浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略

浅论电力企业用电检查管理模式与营销策略

李江锋

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摘要：供电企业发展期间，首先需要做好的工作是结合区域中电力资源的实际需求对电力资源进行合理分配，确保电力资源及时供给，防止出现资源浪费等问题。根据客户用电的等级程度，要对高危及重要客户给予足够的关注，制定行之有效的应急预案与处理措施。对于任何一家供电企业来说，用电检查工作是供电企业管理工作中的基础，也是最重要的工作环节，该项工作的有效开展有利于电力系统的稳定运行，保障用电客户的安全性用电。本文对电力企业用电检查管理模式与营销策略展开研究。

关键词：电力企业、用电检查管理模式、营销、策略

前言：随着国民经济的发展，大众普遍提高了对电能质量、供电稳定性与安全性的关注度。电力系统的运行状态对人们的生产和生活有着直接的影响，供电企业需对高危及重要客户的用电安全性给予更多关注，制定有效的应急方案来解决供电与用电期间出现各类安全问题，从而为客户安全用电和稳定用电做保障。电力企业在用电检查管理和营销过程中，建议立足实际，结合目前用电检查管理和营销不足，制定用电管理和营销方案，加强用电检查与维护，发挥市场经济的引导作业，促使电力企业健康和稳定的发展。

1、用电检查管理模式及营销策略的不足分析

1.1缺少专业性检查与服务部门

专业检查和服务部门作为现代电力企业落实好用电检查重要工作内容之一，也是加快电力企业营销进程的重要措。目前，大部分电力企业并未单独设立此部门，就此引发了一系列问题。电力企业的配电抢修和用电检查分别隶属于不同的部门，这使用电检查及其安全问题发生无法有效解决，不能为用户提供一个安全的用电策略，增加了安全事故的发生率。

1.2缺乏市场的经济有效引导

在市场经济背景下，不管是哪一家企业均需要制定一个科学合理的发展计划，来可以增加企业的经济效益。但是部分电力企业并未意识到此问题，没有及时建设一个系统化的市场经济引导机制，特别是在管理模式方面并未把市场经济体制引入到企业及企业管理模式内，导致无法满足人们生产生活的实际需求。

1.3相关工作人员的素质不高

电力企业所采用的用电检查管理模式和营销期间出现工作人员素质偏低问题。现在人们很重视电力质量，也十分关注服务质量。不过调查现状后我们发现，不管是用电检查工作的用人方面还是营销工作中均出现了工作人员素质低下问题，为电力企业的发展带来了阻碍。

1.4管理举措单一

用电检查工作需配备一个完善和健全的管理机制。当下我国部分区域电力企业在用电管理期间采用的管理机制及举措并不完善，管理方法单一和落后，工作人员并没有充分意识到客户重要性。比如，在用电检查期间出现检查管理工作混乱和随意现象，这一定程度上影响到电力企业的长远和健康发展。

2、电力企业做好用电检查管理模式及营销策略举措

2.1组建专业用电的维护及检查部门

落实好用电的检查工作，关注专业用电的维护和检查部门的构建工作，明确用电部门的工作职责。全体工作人员要具备良好的理论基础，在检修期间形成为用户服务的意识，积极主动地为用户讲解用电安全方面的知识，全心全意地为客户服务。

2.2强化市场经济的引导

每家企业在市场中的立足与发展均离不开市场经济体制的指引，因此，供电企业其在用电检查与管理期间月要关注市场的发展，加强和市场动向之间的联系，促使电力企业能够朝向一个正轨方向良好发展。

电力企业的用电管理是一项企业主要工作内容构成，该工作会受到市场发展的营销及其体制的制约。因此，企业用电检查管理模式也会受到市场经济体制的影响和制约。

电力企业必须足够关注市场发展动向，了解市场现状和发展规律，了解用户用电需求，这样便于电力企业更加健康的发展，也利于更加规范地进行检查工作。

2.3做好工作人员能力提升和培训工作

结合电力企业工作人员现状，电力企业还需做好用电检查工作工作人员的能力提升和培养工作，建立一定周期，定期开展电力检查与管理等专业理论知识培训与能力提升活动，确保每名工作人员掌握丰富和扎实的电力检测理论知识，工作中本着尽职尽责的态度去为每位用户提供优质和专业的服务。

与此同时，不管是电力检查管理合作人员还是营销工作人员，在工作期间必须做到不骄不躁，去主动的为每一位客户讲解相关的理论知识，耐心的回答和解释用户提出的问题，避免客户发生冲突。电力检查管理以及营销工作人员要懂得人际交往技巧，学会有效交流，与用户建立良好的关系。

2.4优化和创新管理方法，创设客户信息资源库

为了落实用电检查管理及营销工作，电力企业在用电检查以及营销工作中，还需革新观念，使用信息化技术，把所了解到的检查信息以及客户的需求信息等建档存储到信息资源库中。这样既便于各项工作的顺利开展，还减轻了工作人员的工作负担，同时为后续各项工作的进行提供理论参考依据。工作人员也要时常和客户进行沟通和交流，把合理的意见增设到具体管理工作中，为用户提供更加可靠和安全的用电服务。

结束语：目前用电检查管理模式与营销策略中普遍存在以下不足：专业化检查服务部门不多，并未对市场经济进行科学引导，电力企业所采用的用电检查管理模式与营销工作中出现员工素质差和综合能力有限现象，管理举措不够健全，管理方法固定和单一等问题。面对这一现状，电力企业若想有效解决此类问题，要组建专业用电维护和检查部门，在用电维护和检查期间融入市场经济体制，掌握市场动向，更好落实各项工作。创新和优化管理方法，创建客户信息资源库，把客户相关的关系整合到一起，可促使用电检查管理及营销工作更好开展。

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