探讨提升供电营业窗口优质服务水平的对策

探讨提升供电营业窗口优质服务水平的对策

邱小梅

福建省供电服务有限责任公司  350001

摘要：伴随着社会经济的发展与进步，使得在未来进行工作进程中，往往对于电力产业提出了全新的要求。因此，为了保障未来宫殿营业窗口服务可以满足人们的实际需求，本文主要阐述如何全面提升供电营业窗口的服务质量途径，以此为相关领域工作人员提供一定的参考。

关键词：供电企业；营业窗口；服务质量

引言：在伴随着我国社会经济的发展进步当中，使得我国针对电力企业提出了全新的发展要求，需要在进行经营的过程中，全面提升营业窗口的服务质量，以此满足人们多元化的服务需求，也相应的是推进电力企业实现现代化、标准化发展的重要工作组成。

1 提升营业窗口优质服务的价值

1.1 符合经济发展需求

在当下我国社会以及经济高速发展进程中，使得各个行业之间的竞争压力越来越大，因此就需要积极的保障对其行业进行创新发展，不仅仅重视企业的经营规模、科学技术水平，还需要对企业的服务水平重视起来，通过不断的强化服务质量，以此为电力用户提供更好的服务。例如，对于电力企业而言，需要在当下的发展进程中，通过对营业窗口的服务质量提升，以此帮助企业创造出更多的经济效益。在服务质量的优化工作进程中，是一种符合现代化企业经营发展的一种工作方式，也是全面优化企业营销和经营模式的发展理念，为企业在未来进行更多业务拓展打下良好的基础[1]。

1.2 促进经济稳定发展

在各个行业的发展进程中，始终都需要一个较为稳定的电力能源供给。但是伴随着我国经济的全面发展，使得人们在日常生活生产的环节，对于电能需求有着更高的要求，进而就需要在未来发展进程中，全面的提升国内电力企业的服务能力。但是当前很多电力企业的经营发展中，都面临着对于电力市场供求关系处理不当的问题，因此导致供需关系并不平衡。其次，加上我国东西经济格局的发展差异性，更加需要未来的电力行业发展，要实现对管理模式的全面优化以及调整，同时积极的提升经济服务质量，这样才是保障我国未来经济顺利发展下去的关键所在[2]。

2 电力企业营业窗口发展现状

为了全面的顺应市场经济的发展与进步，就需全面符合经济方面的客观要求。虽然供电企业当前已经采用了一些措施，试图提升营业窗口的整体服务质量，将客户的实际需求当作经营发展的主要目标。但是在长期的发展背景下，由于长期进行行业内部垄断，使得相关企业的服务质量始终存在着明显的质量问题。

2.1 工作人员服务意识不到位

在我国当前很多的供电企业的经营发展中，所开展的营业窗口服务工作，基本上工作人员在服务工作进程中的意识并不到位，因此导致很多客户对于工作人员的印象不好。很多工作人员的工作服务态度不佳，会导致对很多客户带来负面的情绪影响。这样的问题在一些垄断性的行业发展中十分常见，使得对客户的关注程度不足。

2.2 工作人员水平不足

在当下营业窗口工作的开展中，始终存在着明显的工作水平问题。例如，很多工作人员的工作进程中，对于客户的实际需求认知不足，这样就会导致工作形式以及工作内容受到严重的影响。在这样的工作方式下，也相应的会直接影响工作开展的总体水平。

2.3 流程繁琐

在我国当下所开展的各种类型的营业窗口的服务过程中，会经常导致受到外界因素的影响，以此导致整体的业务办理的流程较为复杂，同时也相应的对业务办理的效率带来负面影响，相关工作人员在较为复杂的办理进程中，不仅仅消耗大量时间和精力，也为客户带来更多的不便[3]。

2.4 基础设施落后

我国当前很多供电营业厅的布局设置中，所采用的相关布局样式以及相关的设施配套使用上，都保持着较为单一性的设置方式，因此存在着过于单调的问题，这样浪费了大量的时间和精力，因此直接导致运行过程中的问题。现阶段进行工作开展中，需要重视起一些基础设施的落后问题，无法满足营业窗口的服务提供。

3 提升供电企业营业窗口服务水平途径

3.1 提升服务意识

在当下进行各个行业的发展中，用户一直都是服务的主体对象，同时也是全面推动业务开展的重要考量内容。因此，就需要在当下供电企业的经营开展中，需要相关工作人员基于客户至上的服务理念为基础，保障对客户有着较为全面的认知以及了解。在客户寻求一些帮助的过程中，需要积极的对用户进行解答，同时还要及时的安抚客户的情绪，这样就可以很好的帮助用户解决各种问题。一旦在短时间进行的处理过程中，就需要做好相关的记录以及分析，以此汇报到相关部门手中。在这样的相关部门的工作开展进程中，需要积极的让专业人员进行业务的分析以及处理。其次，在问题解决之后，还要定期的开展用户回访工作，以此全面提升工作人员的服务水平，帮助用户解决各种问题。在这样的工作方式下，全面提升用户的对于工作的认可度。

3.2 提升跟工作人员专业水平

现阶段在客户的问题寻求的过程中，需要工作人员始终保持着较高水平的服务能力，同时对于各种类型的服务问题需要进行合理的分析，这样便可以保障问题得到及时的解决以及处理。这就需要相关工作人员掌握较高的专业水平，通过对现状的分析以及了解，从问题的本质出发，为用户提供一个合理的解决方案。在这样的问题分析处理环节，需要积极的对客户进行良好的分析以及调整，同时对服务水平进行合理的全面改善，这样是保障未来工作顺利开展的重要基础。

3.3 简化业务办理流程

在进行过去的业务办理的过程中，经常会出现较为复杂的工作情况，同时也会导致未来工作进程中，对用户的服务质量带来负面影响。因此。为了解决当前营业窗口服务的质量问题，就要对业务办理的流程开展详细的评估，通过一个良好的处理方式，最大化的提升对业务办理合理性的处理能力。例如，在相关工作开展中，对于客户的信息审核会消耗大量的时间，因此可以在起系统进行全面的信息化建设，以此进一步提升信息采集以及调取的能力，这样降低了信息审核过程中的时间成本。其次，还要进行各种业务办理流程的针对性调整，避免出现一些不必要重复性的工作，以此对服务带来负面影响。

3.4 调整营业厅布局

通过对营业厅布局的调整，可以很好的营造出一个高质量的服务氛围。在客户进入到营业厅之后，要对营业厅当中的布局情况实现全面的分析与调整，其次还要保障相关营业厅的布局处理当中，还要避免对用户带来明显的压力，需要保障窗口的布局设置环节，对各种类型的设备进行合理化的调整，同时也相应的实现个性化的设计，符合不同类型人们的需求。

3.5 完善奖惩机制

在当下进行行业的发展中，为了约束工作人员的工作行为以及意识，就需要积极的建立一个奖惩机制，以此对一些出现不合理的行为，可以进行一定的惩罚，以此避免下次出现相同的问题。而对于一些服务质量较高的工作人员，则可以进行一定的奖励，这样就可以很好的调动工作人员的工作经济性，同时也相应的保障各种制度和管理标准的顺利落实。

3.6 引入先进技术

伴随着科学技术的发展，为了进一步的提升营业窗口服务质量，也可以积极的引入一些先进的设备和管理理念，以此提供服务的进程中，更加符合现代化供电企业的经营和管理的各方面需求，加上对于企业的发展模式的完善处理，满足系统需求。

除传统的窗口服务外，互联网时代，电力企业同样需要大力开展线上办电业务。用户可通过支付宝、微信等途径，通过输入户号的方式，对电费进行查询以及缴纳。此外，电力企业同样可以通过网上国网APP以及微信公众号等，为用户提供以及更新供电信息，确保停电、故障等问题均能够通过互联网途径传达给电力用户，提高用户的用电便利性，提高供电企业的整体工作质量。

总结：综上所述，当前供电企业的发展进程中，往往需要利用一个高质量的营业窗口服务，联合线上办电服务，为用户提供更高效率以及更高质量的服务，以此创造出更多的经济效益，基本上要从服务质量、服务理念以及服务基础设施等方面着手，以此强化服务的总体水平。

参考文献：

[1]唐天霞.电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].建材与装饰,2018(43):240-241.

[2]徐春锋,贲世伟.供电窗口提升优质服务的重要性探究[J].黑龙江科学,2017,8(17):88-89.

[3]章侃,谢金津.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代经济信息,2017(15):143.