创客空间视角下图书馆服务效能提升策略

创客空间视角下图书馆服务效能提升策略

尹纪亮

沂水县图书馆 山东  沂水   276400

    摘要：图书馆设立创客空间，为各类创新活动开展和资源共享应用提供了有力支持，图书馆的服务内容和方法手段也发生了较大改变。基于创客空间发展背景，图书馆要想提升自身服务效能，则应立足于发展实际，改善以往服务工作开展中存在的问题，并根据创客空间服务开展特点制定切实可行的方法策略。应明确创客空间对图书馆及其服务效能的影响，加强对创客空间建设的重视，并对于工作开展中的问题进行细致分析，通过加大宣传力度、完善基础设施、强化人员能力水平、改善阅读环境和丰富服务形式等方法，为图书馆服务效能提升提供基础支持，以促进创客服务高效开展。

    关键词：创客空间；图书馆；服务效能

    创客空间是为用户提供创客服务的物理空间，需要信息资源、工具设备和技术条件的支持，在图书馆中设立创客空间可优化内部空间结构，实现各类图书资源的合理运用，同时也能够进一步提升图书馆服务能力和水平。目前随着社会发展人们对图书馆服务效能要求比较高，要想提升图书馆整体服务质量，先要了解图书馆发展的真实情况，通过创客空间的科学建设为用户提供创客服务，这是发挥图书馆自身功能的新方法和新途径。因此，应结合现实情况制定完善的优化措施，切实提高图书馆服务水平。

    1.创立创客空间对图书馆及其服务效能的影响分析

    1.1丰富图书资源，促进资源共享，强化社会服务效能

    图书馆是为人们提供丰富知识资源的重要场所，能够为现代社会发展建设提供信息支持，也能够促进知识的有效传递，为文化建设奠定基础。图书馆的社会服务功能性比较强，在现代科学技术的支持下，可以为人们提供沟通交流的平台，让各领域人员能够通过这一平台进行沟通交流。还能开展多样化活动，进一步提升创客服务水平，而且也可以满足不同用户的知识学习需求，强化用户的知识技能。创立创客空间能够吸引多层次人员在图书馆网站平台中进行创客社区建设，提升用户的学习意识和创新意识，利用所学知识进行持续创新，切实发挥图书馆的服务育人作用，强化其在社会发展中的服务效能。

    1.2提供非正式交流平台，促进图书馆知识创新工作开展

    当前社会发展形势下，知识信息的作用价值较为凸显，图书馆在这种发展环境中管理形式和服务方式也发生一定变化，能够通过线上平台为用户提供较为完善的图书资源库，拓展了服务范围，可促进信息资源的大面积传递。图书馆是传递信息知识和传播资源文化的关键场所，以往在开展服务的过程中主要采用静态管理方式，让读者自主进行各项操作，学习各方面知识。但这种管理工作模式已经不再适用于图书馆的新时期发展环境，无法满足图书馆的知识创新需求。而创客空间能够让读者亲自参与进来，通过分享知识信息实现共同创新，这一空间结构没有设置门槛，只要有共同兴趣爱好的读者都可以在该空间中发表自己的看法，实现共同学习。在此过程中图书馆起到辅助支持作用，能够为这一群体创造良好学习环境和条件，改变了传统学习形式，为用户提供了非正式交流平台，可促进经验分享，这对图书馆发展中新知识和新资源的更新与完善有着促进作用，能够为图书馆知识创新奠定基础。

    1.3强化图书管理人员综合能力，提高图书馆竞争力与影响力

    创客空间的建立为社会广大用户读者提供了较多学习机会，而且可以促进新产品和新技术的有效研发，保证基础知识的全面性与完善性。图书馆内部空间也能够得到改进与优化，创新服务形式，能够为用户提供多种形式的资源服务，这对图书馆的革新发展有着促进作用。同时，建立创客空间也需要由专门的图书管理人员进行管理，要求相关管理者具备较高的业务能力和信息素养，能够持续学习多方面知识强化综合技能，可以快速收集、分析和处理各类资源，并能够与不同用户进行有效沟通，根据他们的实际需求提供针对性的知识服务，由此可见，创客空间的建设要求管理人员具有创新思想和理念，注重新知识和新技术学习，在实际工作中可以熟练运用多种技术手段，为用户提供多样性服务，以此促进图书馆信息知识的有效传递，这对图书馆整体革新发展有着促进作用，进一步提高图书馆的影响力，在市场中占有一席之地。

    2.图书馆创客空间建设中受到的阻碍

    图书馆设立创客空间时应注重对实际情况的全面细致分析，根据自身情况进行合理规划，保证创客空间的构建效果。但事实上，部分图书馆建设创客空间的过程中还会受到传统思想的影响，创新意识、建设意识不足，在这方面的投入比较少，导致建设经费不够，无法实现基础设施设备的合理建设，而且创客空间建设期间需要先进技术提供支持，还需要对图书馆内部进行重新规划布局，若没有强烈的建设意识就会影响建设工作的落实效果。同时，创客空间在我国的发展还处于起步阶段，部分地区对于这一空间的认识不足，而且缺乏足够的建设经验， 实际进行图书馆创客空间建设时存在随意、盲目的情况，无法将创客空间的功能作用真正体现出来，整体的建设理念也缺乏先进性与科学性，从而影响总体建设效果，无法保障图书馆创客服务的顺利开展。

    3.创客空间视角下图书馆服务效能提升策略分析

    3.1保证基础设施设备的完备性以及场地的合理性

    图书馆在创建创客空间时，先要根据创客空间的现实特点提前准备好所需的工具设备，这是保障创新服务项目有序开展的基础和前提，由于创客空间中所需的设备种类比较多，应加大这方面的投入力度，保证资金充足，并实现资金的合理分配。图书馆可以结合地方政策申请专项财政资金，得到政府部门的支持，从而解决创客空间基础设施建设中经费不足的问题。同时，创客空间建设场地的选择对其功能作用的发挥也有着较大影响，应从图书馆内部的总体布局出发，做好内部空间规划工作，实现空间的高效利用。还可以加强与各地区社区之间的合作，通过联合作业方式选择合适的区域和位置，确保能够为读者和用户提供良好环境条件。另外，还应加强与当地各部门、各社会主体之间的联系，通过沟通合作获得更多的技术、设备和资金支持，以促进图书馆创客空间的良好建设，有利于创客文化的全面传递。

    3.2注重创客文化服务的宣传推广，提高用户参与度

    目前，图书馆创客空间还处于起步阶段，没有得到大规模普及，对于许多地区的图书馆来讲还属于新事物，而且读者和用户对于创客空间的认识和理解也相对有限，不清楚这一空间的服务效能和具体作用，也不了解图书馆建设创客空间的重要性，所以在图书馆建设创客空间时用户的参与意识比较低。为改善这类问题，图书馆在进行创客空间建设的过程中，先要加大这方面内容的宣传力度，通过多种方法和途径传递相关知识，帮助人们了解创客空间的基础条件、服务能力和使用期间需要注意的内容等，使他们可以了解相关服务开展的具体时间和涉及到的主要内容。与此同时，图书馆还可以定期进行成果展示，向社会大众传递创客空间中的创新作品与成果，可以安排专业人员对创客空间中的各方面内容进行细致讲解，解答不同用户的疑惑，从而提高用户的参与意愿。另外，还可以聘请专业学者开展培训讲座，向用户读者传递相关知识，以此提高用户的主动性。

    3.3强化图书馆工作人员素质，提高创客空间服务水平

    图书馆工作人员是创客空间创建中不可缺少的要素，也是直接与用户相联系并为之提供相关服务的人员，图书馆工作人员的能力水平和业务素养直接影响创客服务质量，也会对用户的参与热情产生一定影响。创客服务开展期间不光要有基础设备和软件技术支持，同时也需要发挥图书馆员的引导作用，能够根据用户的实际需求提出相对应的信息资源，并对信息资源进行持续挖掘，从而为各项创新活动的开展提供基础信息资源支持。参与到创客活动的用户群体比较多，要想提高图书馆用户的满意程度，通常会根据用户群体的兴趣爱好和层次类型等，为他们提供相适宜的技术服务和资源服务等，辅助创客活动顺利完成，在适当时机也可以进行相应指导，以促进学习活动顺利完成。整个过程对图书馆工作人员的业务能力和综合素养有着较高要求，需要工作人员不断学习新知识，了解创客服务工作开展的各方面要求，结合自身实际情况完善不足，利用新知识和新技术充实自己，确保能够更好地引导用户群体。

    3.4保证资金充足，改善图书馆内部阅读环境

    部分图书馆在运营期间其内部文化氛围相对缺乏，而且基础设施设备没有及时更新，导致用户在阅读过程中没有良好体验，没有从用户读者的角度出发，整体阅读环境不合理。要想加强图书馆内部人文环境建设，为用户提供优质服务，先要对图书馆内部风格进行合理设计，做好功能分区，对内部空间进行科学布局，并通过色彩的合理搭配为用户提供具有舒适、轻松氛围感的阅读环境，从而吸引更多用户，以促进知识文化的有效传递。对于经济条件相对有限的图书馆可进行一些细节层面的装饰，营造良好的文化氛围。在加强基础设施建设的过程中也需要提高图书馆软文化建设水平，主要包括图书馆内部人员服务水平和专业能力等，这是保证图书馆服务工作良好开展的基础，也是评价图书馆整体服务质量和效能的关键。

    3.5丰富服务形式，采用多样方式提高创新服务水平

    图书借阅是较为传统的一种图书馆服务方式，这种方式在现代化发展环境中已经无法满足读者的个性化需求，图书馆在新时期发展环境下要想提高自身服务效能，则应改变以往的服务方法和模式，丰富服务形式，能够根据用户读者的不同需求，运用多种方法和途径为他们提供针对性服务，确保能够满足用户的多样化需求，提高创新服务水平。可以开展多种主题活动，选择读者比较感兴趣的活动形式或者内容，让他们能够积极参与进来，从而为读者提供沟通交流的平台。通过活动的开展效果可以了解图书馆服务工作中存在的不足，从而为后续创客服务工作的改进创新提供可靠依据。另外，图书馆也可以加强与其他社会主体的合作交流，比如利用地方媒体扩大图书馆活动的传播范围，从而提高图书馆影响力，能过吸引更多用户和读者参与到图书馆活动中，可促进各项服务工作的有效开展，图书馆服务效能也能得到进一步提升。

    结语：图书馆创客空间建设丰富了图书馆的服务形式，并能够为不同用户提供多样化服务，满足用户的个性化需求，有利于各项创新活动的有序开展，为产品研发和技术创新等提供基础资源支持。这种全新的服务模式为图书馆发展提供了新路径，促进了服务创新，切实提升了服务效能。要想发挥新模式的优势效能，需要图书馆在现代发展环境中把握住机会，并结合图书馆实际情况引进和借鉴国外经验，在传统管理和服务模式的基础上进行改进与创新，确保能够将创客空间的作用价值体现出来，让图书馆资源得到充分利用，在有效开展创客服务的同时推动图书馆创新发展。