电力服务商构建“互联网+营销服务”机制分析

电力服务商构建“互联网+营销服务”机制分析

宋燕君1,韩笑2

1 国网陕西省电力有限公司勉县供电分公司，陕西 汉中 724200

2 国网陕西省电力有限公司汉中供电公司，陕西 汉中 723000

摘要：目前，信息技术已广泛应用于工业发展中。其中，以互联网技术为核心的现代技术形态在各个行业的发展中发挥了重要作用。电力企业作为国民经济的主要组成部分，为我国经济发展和综合实力的提高做出了巨大贡献。目前，随着环保与经济的稳步发展，在坚持发展的背景下，电力行业的需求不断增加。在这一阶段，传统电力企业迫切需要寻找一条创造和发展的道路。传统的营销模式给企业的发展带来了诸多障碍。基于互联网的现代营销形式在其广泛应用中得到了大家的认可，有利于企业在保持自身发展的同时，充分满足社会对电力的需求。

关键词：电力服务商；“互联网+营销服务”；策略

1互联网背景下“互联网+营销服务”探索的方向

“互联网+”理念为中国经济发展和创新形式提供了有效支撑，形成了跨境创新和一体化发展的新途径。同时，电力营销是当前电力企业以消费者为基本对象、以提高经济效益为核心的活动的实施，是对市场开发、运营和管理的实质性分析。电力系统在当前信息技术的全面发展和市场的多维创新中进行了积极的改革，使电力企业的“互联网+营销服务”得到更好的发展，经济效益的发展体系得到保障，整体发展水平得到提升，可以塑造企业的商业形象，解决工作中的“老难题”。只有这样，才能全面提高业务质量，全面保障国网营销业务的创新发展。有效梳理每个环节，做好后续工作，做到重点突出、问题解决、方法好、流程梳理，始终关注电力营销业务质量，满足市场实际发展需求，符合新时代发展的创新理念。

2现阶段电力营销服务创新存在的问题

2.1传统电力营销的弊端

我国目前电力营销在发展中遭遇诸多困难，在其中最突出的是传统电力营销缺点还未完全清除，电力营销创新管理艰难。电力营销的传统服务方式是用户到供电营业厅申请办理各种各样用电量业务。这在一定程度上确保了业务解决信息真实性和实效性，但业务解决流程特别繁杂。不管用户错过了哪一个资格证书，都难以解决。要不断往返于营业点，会影响到业务的处理方法高效率。而传统的电力营销在业务变动处理上具有一定的主观，业务工作人员的业务能力直接关系业务处理质量和效率，乃至业务水平很弱的业务工作人员还会在一定程度上对电力营销业务解决造成不良影响。除此之外，传统的电力营销工作中对互联网现代信息技术巨大作用认识不到位，一些数据信息信息资源管理方法和用户用电量能力分析相对落后，无法满足社会的发展实际需求。

2.2营销观念相对滞后

在中国电力市场全面发展时期，员工经过长期培训，形成了自己固有的营销形式。随着互联网的出现，互联网时代的快速发展给其工作带来了更多挑战，并导致其在短时间内无法适应互联网的发展。这不仅是因为员工使用的技术不够先进，存在很多问题，还因为互联网营销模式处于上升发展阶段，不够稳定，发展和升级非常迅速。许多问题使员工对全新的营销模式产生恐惧，难以积极创新。同时，市场上的营销观念相对落后，大多是基于传统的形式，因此，网络营销无法打破这种局面并获得一席之地。

2.3电力企业的经营范围不断扩大

现阶段电力营销的发展背景发生了很大的变化现代科技和办公室软件的运用给电力营销自主创新增添了巨大便捷同时也会对电力营销明确提出更高要求和规范，有效管理客户用电量具体情况。尤其是在“互联网技术”时期，电力公司的业务范畴不断发展，运营的业务流程新项目也有所增加。在仅有互联网媒体没法营销推广深层次的电力营销服务方式的情形下，要利用互联网和电子信息技术剖析消费者的实际需要，合理安排与设计电力互联网，让顾客意识到高质量服务

3电力服务商构建“互联网+营销服务”机制

3.1实现人性化服务理念的落实

在社会经济全面发展的背景下，人们生活水平和生活质量的提高对产品和服务的理念和质量提出了更高的要求。电力企业要树立正确的服务理念，实现人性化服务，始终坚持电力营销的发展目标，确保各项营销工作得以实施。我们还需要从多维发展的角度思考问题，满足客户的多样化需求，积极分析，确保电力营销工作的科学、合理和人性化。在电力营销实施过程中，要全面提高电力服务质量，树立个性化发展理念，提供一对一服务模式，提高用户满意度，这对当前电力企业营销的发展起着关键作用。

3.2营销组合策略模式创新

最先，根据“互联网能量营销推广”的产品营销模式自主创新。电力企业在实施产品自主创新战略时，需要通过云计算技术，在研究客户信息的前提下，充分挖掘销售市场顾客需求，以顾客需求为核心和导向性，设计方案电力工程产品。与此同时，要了解开关电源产品的广度和深度，确保产品研发的总体水平；d、搞好竖向职责分工，横着增加一些额外产品作为新产品的一部分，可以确保电力企业在市场上竞争能力。次之，根据“互联网能量营销推广”的营销模式自主创新。针对供电公司的组合营销战略而言，最灵活多变的部分是战略。因而，供电公司在设计产品时，要利用大数据技术收集研究很多信息，随后明确产品的价格目标，然后根据互联网技术数据收集整理与分析明确市场的需求，随后估计产品成本费，掌握市场上的市场竞争因素，最终以科学合理的定价方法电力企业理应适当调整与外面公司深度合作，积极主动获得大电力用户数据信息，并制定售电数据库的小区负荷预测实体模型，为下一步电网改造工作中给予基础理论数据支撑。

3.3树立以用户需求为导向的营销理念

互联网模式下的电力企业不仅给行业带来了发展机遇，也面临着更加严峻的考验。为了实现可持续发展，我们需要正视自己的问题，并采取积极措施加以解决。同时，也给电力企业带来了新的挑战。根据目前的情况，电力企业不仅要采取有效的营销计划，还要不断创新营销模式，改变传统的营销模式，在行业内树立出口声誉，加强风险管理。要转变传统的保险营销观念，不断改革和创新营销模式，提高营销安全性。在电力企业的实际创新和发展过程中，要坚持以用户需求为导向的营销理念，以满足电力客户的实际需求，发展核心力量，确保更好的营销效果。可以发现，在实际营销期间，用户的满意度将直接影响营销效果。因此，在实际电力营销中，要坚持以用户需求为核心，紧紧围绕用户开展相关营销工作，以利用互联网技术优势提高用户服务质量，提升服务水平，全面了解用户需求，确保电力企业的业务能够全面高效地开展，从而促进电力企业发挥可持续作用。

3.4提升电力营销人员的专业素养

“互联网+电力营销”最终的运行方式也是需要人员的。因而，电力公司要重视营销服务人员的专业素养。具体来说，电力应当进行有计划、有组织的专业知识主题活动，包含大数据技术、系统软件专业技能等。电力营销服务人员的专业知识和敬业精神。与此同时，要建立健全的绩效管理体系。另一方面，为了能检测人员效果；另一方面，绩效考核结果与职工工资和职务晋升挂勾，激发职工以及工作主动性，更为积极开展。构建丰富多样的服务项目气氛，提高电力营销推广企业凝聚力和凝聚力，推动电力营销服务团队文化建设。

4结论

总而言之，在老百姓生活水平的大环境下，电力企业的用户必须认知高质量服务项目，传统电力营销服务方式已无法满足社会发展社会的发展必须。这就规定电力企业充分运用大数据技术优点，搭建“互联网技术电力营销”保障体系，完成高效服务效率营销水准，完成本身可持续发展观。

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[3]翟雨茜，高嘉伟，孙继科，等.“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式研究[J].大众用电，2021,36(2):72-73.

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