浅谈地铁运营乘务电客车司机培训管理

浅谈地铁运营乘务电客车司机培训管理

张继涛

济南轨道交通第一运营有限公司（北京交通大学） 山东济南250100

摘要：在交通运输行业整体水平越来越高的发展背景下，进一步提高地铁运营的整体质量和服务水平势在必行，在以生态地铁引领都市美好生活的建设发展推进作用下，立足于当下的乘务电客车驾驶优化出发进行工作研究非常必要。鉴于此，文章立足于当下地铁运营乘务电客车司机培训管理工作积极意义，结合实际培训管理优化工作中的具体要点对实际的培训落实措施加以研究，从而提出行之有效的培训管理优化对策。

关键词：地铁运营；乘务电客车；司机培训；管理

引言：结合当今我国整体发展情形进行综合分析可知，当下地铁在国内正大范围发展推进，通过全面提升电客车司机的培训力度，保障地铁运行安全非常重要，因此，结合当下的地铁运营发展需求，对乘务电客车司机加以系统化的专业培训非常必要。在实际的培训管理工作落实过程中，相关单位应该充分结合以往的地铁电客车安全事故进行综合分析并吸取以往的培训管理工作经验进行完善的培训管理，及时建设充分提高地铁电客车司机的综合能力水平有效，为地铁整体稳定运营提供保障。

一、地铁运营乘务电客车司机培训管理积极意义

全面加强地铁电客车司机培训管理，综合水平有助于从根源上提高地铁运营的稳定性和综合质量，在为乘客提供宠物服务的过程中，确保电客车司机本身的职业水平和综合素养达标，才能真正为乘客的乘坐体验提供保障。在完善的培训管理工作支持下，地铁电客车司机的整体安全意识将会大幅度的提高，并且在实际的职能方面也会得到全面强化，当然，培训教育的高效落实有助于进一步提高地铁电客车司机的职业道德可以使自己树立更加强烈的责任感，有助于进一步保障地铁的安全运行，能够为乘客提供更加平稳舒适的服务[1]。除此之外，电客车司机这一岗位本身承担着保障行车安全的重要责任，作为降低地铁乘车安全风险的守门员，从根源上加强司机培训管理不可或缺的地铁运营优化举措。

二、地铁运营乘务电客车司机培训管理优化要点

（一）培训信息化落实

在当前社会发展背景下，全面落实地铁电客车司机培训管理工作的信息化建设，有助于提高培训工作的整体质量，可以使司机培训管理工作的整体效率得到大幅度地提升。具体来看，在完善的信息化建设支持下，地铁电客车司机培训管理体系能够得到更加优质的建设优化，与此同时，在信息时代背景下进行各项管理工作的时候，充分借助管理信息技术，提高工作质量已经变成了比较常见的管理优化内容。因此，借助信息技术的优势作用促使电客车司机培训工作随着时代发展进程积极进步对于保障整体的培训管理有效性有着不容忽视的影响作用[2]。

（二）客户端信息完善

归根结底，优化地铁电客车司机培训管理工作的主要目标是为了给乘客提供更加优质的服务，因此在完善司机培训管理体系的时候，建立良好的培训信息客户端，对于保障管理工作质量作用斐然。结合时代发展特性进行综合分析可知，在当今时代下，人们日常生活中所使用到的个人移动客户端多种多样，因此，结合地铁乘客的乘坐需求从员工角度加强信息客户端培训建设非常可行。相关单位可以在对地铁司机进行培训管理的时候，利用手机APP等建立线上的司机培训管理功能，并借此构建线上线+线下的混合式电客车司机培训机制。除此之外，管理人员还可以借助大数据管理手段，进一步提高司机培训活动组织效率，针对性地对各个岗位上的地铁电客车司机进行专业的理论教育和技能训练，由此，全方位地提高电客车司机的综合能力素质。

三、地铁运营乘务电客车司机培训管理具体落实措施

（一）完善理论培训

一般情况下，开展地铁电客车司机培训管理工作的时候，需要从理论培训角度对具体的培训落实情况加以监管，具体来看，在开展理论培训工作的时候，相关单位应该在地铁电客车司机正式上岗之前进行岗前培训，从军事培训和安全培训以及职业拓展培训等方面进行全方位地训练落实[3]。而就具体的理论培训内容而言，应该确保地铁电客车司机对于专业的技术内容烂熟于心，同时需要借助合理的专业培训手段，确保电客车司机对相关单位的基本信息和规章制度内容足够了解，在此基础上，值得注意的是应该在培训过程中，确保轨道通用理论和电客车驾驶理论等相关的专业技术知识教育真正落到实处。

（二）开放日活动

在实际的地铁运营过程中，可以设置活动开放日，对电客车司机的职业风貌进行全方位的展示，同时可以适当将监督工作融入其中，在活动开放日进一步提高管理人员对地铁电客车司机工作情况的了解，当然，在开放日对司机的职业风貌进行展示的时候，也能够使乘客更加了解地铁的实际运营情况，有助于提高乘客黏性。在实际工作当中，相关单位可以选择重要节日作为活动开放日，在乘客人数较多的节日中组织开展活动，当然也可以反其道而行之，结合地铁的实际工作特性选择承运压力较低的时间段开展开放日活动。总之，组织开展活动开放日的主要目的是为了进一步拉近电客车司机和乘客之间的关系，借此有效提高司机的整体工作热情，因此培训管理人员应该注意合理规划开放日的具体活动。

（三）组织模拟驾驶

在落实培训管理工作的时候，需要对地铁电客车司机进行驾驶训练，如此一来，在培训过程中，推进模拟驾驶和师徒带教等工作的整体效率对于提高培训质量有着重中之重的积极影响作用。一方面，在组织模拟驾驶的时候应该注意保障司机学员的真实体验，确保其能够在模拟驾驶训练过程中真正体验到真实的工作环境和驾驶条件；另一方面，也应该注意确保模拟驾驶训练过程中的各环节符合实际，从而使电客车司机能够在模拟过程中有效得到锻炼，并逐渐掌握实践要点。此外，对于师徒带教实操训练的落实而言，管理人员则应该注意做好整体的协调管理，确保培训时能够发挥自身职能作用对新员工进行高效合理的培训。

（四）提高风险意识

从意识层面加强风险教育也是推进地铁电客车司机培训管理优化的重要内容之一，由于地铁本身属于人们日常生活中不可或缺的一项交通工具，所以，确保司机能够在驾驶过程中立足于整体行车安全进行工作是非常关键的培训内容。基于此，管理人员需要对当下地铁电客车司机的具体工作风险进行全面的了解，进而从培训角度明确列出当下工作中存在的安全风险，为电客车司机敲响警钟，在此基础上从应急应变能力提升角度落实培训教育工作，确保电客车司机能够在实操过程中对突发情况进行合理处理，借此有效为地铁行车安全提供保障。当然，在提高司机风险意识水平的同时，也应该注意通过培训帮助电客车司机树立高度的责任心并督促地铁电客车司机在实际工作当中规范进行各项操作，时刻保持高度警惕，从而为乘客提供更加安全可靠的乘车环境。

结束语

结合上文叙述进行综合分析不难看出，在当今时代下进一步提高地铁运营综合质量十分重要，为了有效维持城市交通网络的顺畅性，为地铁公共交通体系的服务质量提供保障，从司机培训角度进行有效地管理至关重要。管理人员在实际工作中应该立足于地铁电客车司机培训管理重要性和基本职能，从信息化建设和客户端优化两个层面落实管理工作优化要点并在理论培训、模拟驾驶、风险教育、岗前培训优化等具体的管理工作当中，采取有效的优化建设行动为电客车司机培训管理工作的更上一层楼发展增添助力。

参考文献：

[1]何文彤.电客车司机培训管理分析[J].运输经理世界,2021(29):67-69.

[2]屠朝丰.青岛地铁乘务培训模式探索与实践[J].中国市场,2019(29):179-180.

[3]吕乐乐,余磊.地铁运营乘务电客车司机培训管理探讨[J].城市建设理论研究,2019(07):183.