互联网新媒体时代的企业公关关系传播

互联网新媒体时代的企业公关关系传播

杨晋

天津师范大学，天津 300382

摘要：互联网新媒体时代信息传播方式变化，信息数量与规模增加，对企业的公关传播产生影响，需要做好研究分析工作。文中分析新媒体时代特征，探讨公关传播的特点，给出做好公关传播的具体措施，旨在为类似研究提供借鉴。

关键词：新媒体；公关传播；策略

随着社会快速发展与网络普及，公关传播方式出现改变。新媒体快速发展创新公关传播形式，要想改变这一情况，需要及时改进公关传播，切实发挥其积极作用，提高公关传播质量与效率。

1、新媒体时代公关传播主要特征

作为一种新兴媒体，新媒体充分融合了广播、电视等传统媒体的特点，同时也补充了新闻、广播编导以及广告等学科的知识。在智能终端和通信技术不断发展的今天，短视频在人们生活中扮演的角色越来越重要。但由于视频数据量的不断增加，人们对短视频的质量也提出了新的要求。新媒体时代背景下需要做好公关传播研究工作，提高公关传播质量。新媒体时代公关传播的主要特征体现在以下几个方面：

1.1 时效性特征

相对于传统媒体的制作方式，新媒体环境中的信息可以打破时间的限制，便于获取第一手新闻资料。并且新闻在制作的流程上，也消除了繁琐冗长的手续，因此时效性非常强。另一方面，现代社会已经进入自媒体时代，人人都是麦克风已经成为现实，每个人都能获取信息并发布信息，因此信息的海量用户，也对新闻的及时甚至是即时传播起到巨大的推动作用[1]。

1.2 丰富性特征

网络的存在，打破了时间和空间的现实。这也使得人们在接收信息时的可选择性更加广泛，内容涉及社会、时政、娱乐、体育等诸多领域。同时，对于新闻记者来说，网络也让新闻素材的挖掘更加便捷、程序更加简单。在报道的过程中，还可以选择跟踪性的系统报道，提升内容的深度，吸引更多的关注度。由于网络环境中的信息多种多样，因此能够满足各种层次群体的需要。

1.3 创新性特征

网络公共传播相对于传统的新闻媒体传播方式，本身就具备较大的优势。尤其是在面临新闻信息同质化严重的今天，承担公关传播和舆论引导重任的新闻媒体需要迫切改变这种现状，及时调整改变传统的新闻传播方式和编辑方式，可以适当增加原创内容，积极开设创新模块，不断增强用户体验。而新媒体环境中的信息不管是在制作方面还是在传播方面，都能够随时进行创新，展现特色。[2]利用信息平台的交互性特征，新闻媒体还能实现与观众的交流互动，扩大影响力。

2、互联网新媒体时代的企业公关传播策略分析

“互联网+”时代给企业的公关传播带来了全新的挑战, 不能与时俱进,不懂创新求变就只能在时代的浪潮中被淘汰  这是一个充满机会的时代。传统媒体、网络媒体和社交媒体之 间的竞争、合作与融合正在形成新的传播形态,并提供了新的 媒体环境、媒介技术和传播方式。新媒介的普及让企业与公众 建立了多元立体的互动联系。拉近了与其利益相关方的距离, 营造了良好的发展环境。大数据应用的发展则让企业通过数 据的挖掘与整合合理制定公关策略。并及时调整创意和传播 内容。当然,数据来源的可靠性和用户隐私的安全性在数据搜 集、鉴别、整合的过程中必须高度重视。企业公关的传播方式 在新的传播生态下发生着革命性变化。渠道、数据整合、创新 求变三方面均呈现出新的特点和趋势。

1.选择合适新媒体渠道

渠道的选择直接关系到公众对企业公关活动的接收范围 和接受程度。在新的媒介生态下。任何一家企业的当务之急就是了解各种媒体的特性,尤其是不断涌现的新兴媒体。再结合自身需求选择合适的媒介作为渠道。将企业的信息、意见和态度传达给公众。[3]在“互联网+"时代。企业公关工作对新媒体、新技术的投入和应用比例持续性扩大。更加重视移动端的 即时传播以及与公众的多元互动。主要表现出两大新特点

一是互联网移动化。由PC端转向移动端。随着智能手机 和平板电脑的普及。公众更倾向于使用移动客户端接触媒体  有数据显示。同样一篇稿件。在移动客户端上的点击量要高于 网页点击量的十倍以上。这一趋势影响了企业公关渠道的选 择。以2014年领跑公关业务的汽车行业为例。汽车行业的公关 渠道本就丰富。既有如新浪、网易汽车的门户网站。也包括如 汽车之家、易车的垂直网站。但这些媒体在当前都在向移动端 发展。已经出现了"完全基于移动端的新的汽车垂直移动媒 体".还涌现出"大量的自媒体大号。有很多传统媒体人直接转 型。运营以微信阅读号为载体的自媒体"

二是全面多层次的互动性。从单向传播到多向传播。借助 微博、微信、H5等社交化媒体。公众可以对企业的各种公关稿件、音视频资料等及时发表评论。展开讨论。进行反馈。这种方便即时的参与式的交流互动。连接了企业与内部员工、股东、客 户、供应商、政府、媒体和普通公众。通过多元互动。企业既能对 沟通内容进行控制、调整。也保证了其信息、意见和态度的准确及时传达。还拉近了与其利益相关方的距离。有助于塑造和推广企业形象，吸引和增加粉丝,扩大企业的影响力和美誉度。

2.增强企业公关传播的创意性

在“互联网+"时代信息裂变式地涌现,墨守成规、毫无特色的企业公关传播活动容易让企业湮没在信息的洪流中，继而消失在公众的视线里。因此。企业借助“互联网+”时代的环境、政策和技术。增强了产品和服务的科技含量和核心竞争力。所以。在寻找新的商机、拓宽业务内容的同时,还应提高其传播能力。创意能让传播更有效。[4]通俗来讲,创意指发现人们习以为常的事物中的新含义。创意的过程就是创造。乔布斯有一句名言:"不用知道消费者需要什么。我们创造消费者需求。"

目前。企业主要通过营销渠道、品牌传播渠道上的创新变革,以及线上线下的共同着力来提升公众对品牌的好感度。进而培养目标受众的忠诚度和普通公众的关注度。2015年8月一汽丰田首次在官方网站在线与超过100万的网民互动。并完成其旗下全新皇冠2.0+的发布。这场"云端发布"是创新公关传播方式的一次突破,新老媒体联动、线上线下发力。让多维度的传播相互影响和提升在“互联网+"时代,企业的公关传播不仅要服务企业的现在。更要着眼于市场环境的变化以及未来发展的趋势。前瞻性的眼光、前沿的技术以及创新的方式是企业公关传播活动成功的关键。无论何时。企业公关传播的本质依旧是为企业创造良好的内外部发展环境。而利用有效的传播方式为企业创立形象、塑造品牌、化解危机、提供决策依据，仍是公关传播的基本任务。

结束语

总之，新媒体背景下公关传播面临着新的机遇与挑战，媒体改革旨在迎合受众需求，需要提高对公关传播的重视度，创新传播技术、传播态度及理念，实现新媒体背景下的公关传播高效进行。这就需要综合考虑各方面因素，切实发挥公关传播的作用。

参考文献

[1]冯志强.新媒体环境下企业应对危机的公关传播控制[J].智库时代,2018(35):122-123.

[2]王梦宇.大数据时代公关传播的三个功能[J].现代传播(中国传媒大学学报),2017,39(02):165-166.

[3]任航,黄也平.新媒体背景下的公关关系传播[J].人民论坛,2015(21):168-169.

[4]王云.论企业社会责任在新媒体环境下的公关传播[J].西部广播电视,2015(02):61-63.