电力业扩报装流程及报装速度影响因素

电力业扩报装流程及报装速度影响因素

邢飞

包头供电公司 内蒙古包头市014030

摘要：在电力企业的实际发展过程中，业扩报装和安装在电力企业中占有非常大的比重，可以有效地实现电力企业电力资源供应和销售的实施。因此，业务扩展和安装的速度可以反映电力企业在营销领域的工作效率和质量。但是在实际的业扩报装和安装过程中，往往会出现各种各样的问题。为了实现新形势下电力企业的快速发展，有必要对电力企业的业务拓展和安装进行深入研究。

关键词：电力行业；业扩报装；报装速度；影响因素；

电力业扩报装作为电力企业基础性服务环节，在很大程度上能够反映出电力企业的管理水平与服务质量，满足人们日益增长的电力能源需求，从而推动国民经济持续稳定发展。

1、电力企业业扩报装业务概述

在电力企业正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括电力企业进行供电工作所做的全部工作。对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，受电工程设计单位的资质审查、图纸审查、施工检查、验收，到最后的合同签订及接电入户。完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。

一、电力企业业扩报装业务概述

在电力企业正常的运营过程中，业扩报装业务主要指的是用电客户从申请用电到实际供电使用的全部过程，其中包括电力企业进行供电工作所做的全部工作。对于电力企业的业扩报装业务来说，其主要的工作流程是用电客户进行用电申请，电力企业进行业扩报装现场勘察实施，其次对供电方案进行确定及答复，受电工程设计单位的资质审查、图纸审查、施工检查、验收，到最后的合同签订及接电入户。完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。

2、电力业扩报装流程

2.1.供电方案答复阶段。供电方案答复阶段分为业务受理、现场勘测、业务审批、供电方案答复四个环节。业务受理人员针对不同电压等级、性质的用户收集齐相关资料后进入正式办理流程，个别特殊用户需要走征询流程，在补齐相关申请资料后方可办理正式流程。现场勘查由电力客服调度中心根据客户申请情况制定电力业扩报装现场勘测计划，由区域经理与配电工区共同实施现场勘测，并设计初步供电方案。技术人员围绕初步供电方案对业扩报装的可行性展开技术性讨论，所有相关问题得到明确后方可进入供电方案答复环节。技术后台人员将审批通过的供电方案录入业务系统，系统审核通过后再由业务受理人员反馈给申请用户。客户自身专业性问题、业务报装审核效率是影响供电方案答复阶段推进速度的主要原因，由于申报客户不了解电力供应体系，业务受理人员需要花费大量时间与之进行交流，直到所需填报资料齐全为止。而现行多级串行审核制度容易导致业务申报材料或电力供应方案积压在上级审批环节，造成审批环节耗时较长。

2.2.图纸审查阶段。图纸审查阶段主要包括报装收费、设计文件提交、设计文件审查、图纸复审意见反馈等四个步骤。业务受理人员在反馈电力供应方案结果的同时，会告知不同申报用户相应的收费项目标准。申报用户按照电力供应方案，设计图纸并及时提交给供电部门，再由电力经理组织相关技术人员讨论审查设计图纸，并将审核结果以书面意见形式反馈给申报用户，申报用户根据审图意见做出相应调整。电力供应图纸设计环节是该阶段的主要组成部分，也是耗时最长的环节，如果电力企业不能对图纸设计环节进行有效质量管控，或者图纸设计单位与申报用户的沟通不到位，会对后期图纸审核进度造成影响，而降低电力报装速度。在该阶段电力企业可适当参与到图纸设计的监督过程中，保证电力供应设计的专业性和时效性。

2.3.中间检查阶段。中间检查阶段主要包括土建施工检查、报验、检查意见反馈等三个步骤。用户委托相关电力施工企业进行电力工程土建施工，工程完工后由用户将土建检查报验单、电力工程竣工资料交给经理，并根据电力工程施工标准以及设计图纸等相关文件，检查电力供应土建施工的隐蔽工程。电力经理按照土建施工现场报验情况，给出书面检查意见，对于检查不合格工程，经理应及时告知用户需要整改的工程缺陷问题，合格后方出具书面中间检查意见。

3电力营销业扩报装流程及报装速度管理的具体措施

3.1注重相应管理制度的完善

电力企业当中传统的业扩报装流程当中对于审核以及检查工作的重视程度较高，这两方面的工作会耗费电力企业以及用电客户大量的时间以及精力，最终导致整体处理效率比较低，所剩余的较少的时间以及精力无法有效提高电力企业的服务质量。面对工作过程当中的重复现象，电力企业应当对电力营销业扩报装流程的相关管理制度以及体系进行不断地完善，以此来为电力营销业扩报装流程的报装速度管理提供制度约束以及相关指导。在完善相关的管理制度时，应当主动对业扩报装流程进行精简，并且要注重其实用性的提升，以此来提高电力营销业扩报装工作效率，将大部分的时间与精力投入到服务质量提升方面。尤其是对于具有特殊要求的用电客户，更应当对业扩报装整体流程进行有效分离以及整合，以此来简化服务渠道，尽量满足用户的需求，为电力企业良好形象的树立打下坚实的基础。

3.2注重相关管理制度的落实

电力企业当中参与电力营销业扩报装工作的技术人员的违规操作以及违规行为均会对电力企业的经济利益造成巨大的损失，对企业可持续发展产生巨大的破坏作用。因此，电力企业在提高电力营销业扩报装流程管理的规范性时，应当注重提高相关技术人员的操作水平以及责任意识，应当定期组织相关的技术人员进行技能知识培训以及道德水平考核。另外，电力企业可以单独设立业扩报装流程管理对应的监管部门，主要负责相关技术人员以及整体的电力营销业扩报装流程的考察工作。

3.3注重相关信息技术的引进

电力企业应当顺应时代发展，运用先进的信息技术对电力营销业扩报装流程管理工作进行改善。如今我们正处于网络占据重要位置的信息时代，并且信息技术的发展速度十分快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力营销业扩报装流程管理工作当中，可以有效提高用电客户与电力企业之间的粘性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业应当引进先进的信息技术来提高电力营销工作所具有的科学性，为用电客户提供更加优质的服务，确保用户可以获得更好的用户体验，在满足用户较高需求的基础上，促进电力企业竞争实力的提高。电力企业不仅要注重相关技术水平的提升，还应当对其经营理念进行积极创新，应当要求相关的电力营销工作人员以营销网络为基础不断优化自身的服务工作，切实保护用电客户的实际利益。

4结语

综上所述，在社会不断发展的同时，电力资源在我们日常生活以及工作当中的重要性变得越来越突出，这为电力企业发展带来了更多的机遇以及挑战。电力企业面对越来越激烈的市场竞争，更应当注重提升电力营销工作质量，以此来提高自身的市场竞争力。现阶段，大部分电力企业电力营销业扩报装流程管理工作中都存在比较突出的问题，为了降低和避免这些问题所产生的负面影响，电力企业在今后的电力营销业扩报装流程的报装速度管理工作中应当注重相应管理制度的完善、相关管理制度的落实、相关信息技术的引进以及管理手段的完善，以此来为电力企业的可持续发展提供助力和保障。

参考文献

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