数字经济时代的企业运营管理与服务创新

数字经济时代的企业运营管理与服务创新

汤佳

芜湖通全科技有限公司 安徽 芜湖 241000

摘要：现在时代发展的越来越快，因为大数据和人工智能社会变成了数字经济时代，在这样的大背景下，很多的企业也在不断的创新，对于一个企业来说，运营管理和服务是非常重要的，在新时代下更要改革创新，赶上时代发展的潮流，虽然说现在的企业管理水平在不断的提高，但是还存在着一些问题。进入了数字经济时代，企业管理要充分的发挥数据作用，不断的推动企业的发展，对于一些传统的管理方法进行创新，科学的构建管理策略，利用数字经济技术推动企业的高水平发展，促进我国的经济发展。

关键词：数字经济时代；企业运营管理；服务创新；策略

现在经济在快速的发展，有了越来越多的高新信息技术，整个社会迎来了数字经济时代，不管是什么行业都在和数字经济慢慢的融合在一起，不断的创新和升级。和以前传统的企业运营管理模式相比，在数字经济时代的模式下，可以很好的提高企业运行的效率以及管理的创新性，在企业运营管理的过程中出现的一些问题，也能得到有效的改善，让企业能够更快的发展。从整体上来看，数字经济大时代是非常重要的，也慢慢的成了中国经济发展的一种大的趋势，数字经济发展非常的高速高效以及可持续性，现在市场竞争越来越激烈，企业要想更好的可持续发展，就要使用一些先进的经验和技术，使用数字化技术不断的进行创新，为企业奠定一个良好的基础。

1 什么是数字经济时代

现在时代在不断的进步与发展，数据资源增长的越来越快，数字技术也不断的进行创新，数字经济是根据信息技术的不断改革结合数字技术，让社会经济发展不断创新的一种新趋势。随着时间的不断推进，使用互联网技术在社会的各行各业中都在不断的进行应用，不管是对人们的生活还是工作来说，都带来了很大的影响，让企业也在更加重视数字技术。企业在平时的经营管理中，应用数字化技术进行创新，不断的进行升级，让企业的经济能够更加稳定的增长，带来更多的经济收益和市场效益，企业实现可持续发展，在数字经济时代，通过不断的实践与应用进行创新，数字经济制度体系的完善是非常重要的，对于企业来说，有效的应用数字经济能够让社会经济更快的发展，在进行企业管理的时候，主要的问题就是发展经济，使用数字化技术能够提高经济收益，将信息技术与数字经济有效的结合在一起，对以前传统的经济结构不断进行优化，创建新型的市场经济状况，在企业进行管理的时候，要重视相关工作人员专业素养的提高，更好的服务消费者，让他们的需求得到满足，让企业的发展变得更加的现代化，跟上时代发展的潮流。

2 企业管理中使用数字技术的重要性

现在这几年，企业在服务方面不断的进行变更，也存在着很多的问题，首先会有一个企业的内部服务指标，有一些工作人员为了更好的实现这些指标，从而只是追求工作的数量，工作服务的质量就得不到保证，存在的一个问题就是在进行服务工作的过程中，没有重视客户提出的一些问题，并且企业也没有完善的投诉制度和体系，现在时代在不断的进步与发展，信息技术和网络技术发展的越来越快，在进行互联网运行的时候企业有很多的优势，但是有一些企业成本投入的比较少，所以有一些地区的服务还有待提高。在企业管理中应用数字技术是非常重要的，可以让企业的知识储备不断的扩大，要保证企业进行有效的管理规划，在数字技术背景下，可以为企业管理创新提供各种各样的知识来源，不断的创新和改善传统的服务理念，建立人工智能化的服务平台，满足消费者的需求。在数字经济时代，使用的是信息化技术和网络技术一些网络数据是非常有开放性的，所以在进行企业经营管理的时候使用创新管理策略也要有着开放性的原则，让企业能够更多的了解各种各样的信息，从而有效的开展管理工作。在企业平时的经营和管理中要有一定的管理流程，使用数字技术可以进行管理流程的创新，调整管理环节的顺序，应用数字技术也可以打破以前传统的管理流程，它不会受到时间和空间的约束，节约了时间也节省了资源。

3 进行企业运营管理和服务创新的方法与策略

3.1 提高企业运营管理效率

在数字经济下企业进行发展会有着更加全面的数据，能够了解到消费者的需求，所以在进行运营管理的时候，就能够提前进行消费者需求的预测通过使用互联网信息技术建立数据库，对数据进行整合与分析，能够观察到不同的消费群体的喜好，这样在生产的时候就能够更好的进行把握，也避免出现一些资源的浪费。对于一个企业来说，产品的设计是非常重要的，首先要明白客户需求的是什么，从而才能生产出更加高质量，高效率的安全产品，使用数字技术能够进行数据分析，设计出更加人性化，智能化的产品并且也能够利用可视化的数据看到产品的不足，从而进行改正，提高消费者的满意度，更好的增强企业的经济利益。和以前的传统企业经营管理模式相比，使用数字技术进行管理模式的创新能够很好的解决物品沉积的问题，产品放的时间太长会出现质量下降的情况，进行互联网信息技术可以解决这些问题，从而减少产品的浪费，也能够提高企业的盈利。

3.2 创新运营管理模式

在数字经济时代的大背景下，企业之间的竞争是非常强大的，进行数字化的转型有着很好的作用和效果，顺应时代发展的要求，不断的增强企业的竞争优势。在企业运营管理的时候，模式不断的进行创新，不再使用以前传统的管理模式，现在不管是客户还是企业的工作人员，在工作和生活的时候对于数字技术有了越来越强的应用和依赖性，能够很好的促进企业进行线下线上的融合，在管理的时候不断的培养员工有着良好的数字意识以及良好的工作习惯，能够熟练的应用数字技术，不断的提高工作效率，从而让企业能够创造出更多的经济收益。在以前比较传统运营中，很多的客户都是被动的接受产品，但是在数字经济时代的背景下，客户可以参加一些企业经营活动，并且也能够表达自己对于产品的意见，从而更多的听取用户的意见，能够更好的服务于客户。

3.3 提高工作人员服务质量

随着时代在不断进步与发展，对于企业来说在网络技术方面也有了很大的优势，人们的生活水平不断的提高，对于网速来说，也有了更高的要求，所以企业要不断的完善技术服务水平，提高服务质量效率。对于一个企业来说良好的形象是十分重要的，所以在窗口工作的服务人员要有着良好的工作素养与形象，在面对消费者的时候，要有足够的耐心以及责任心，企业定期的对这些工作人员进行培训工作，不断地提高他们的业务水平能力以及工作素养，还要制定科学合理的监督体系与制度，对于员工的服务情况进行抽查，工作人员除了提高自己的接触水平以及服务质量，还要对企业的产品进行一定的宣传工作，现在的社会经济发展的越来越快，要根据消费者的实际需求来组织更多的活动，为消费者建立更加方便的平台。

4 结束语：

在这种大数据的时代下，企业的管理模式以及服务创新，随着数字经济发展不断的进行升级，在数字经济下能够更快的让企业了解到一些信息，并能够得到及时的调整，可以很好的提高起企业的经济收益，提高相关工作人员的工作效率，让企业的内部管理水平不断的升级，变的更加现代化。对于我国来说，在这种新的背景下，不断的研究和分析企业运营以及服务管理问题是为了提高企业运营，能够让企业变得可持续发展，为我国的经济和社会带来一种很大的价值，现在数字化经济发展的越来越好，企业要合理的运用大数据模式，不断的进行市场需求分析，提高企业的经济收益，实现企业的可持续发展。

参考文献：

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[3]周云,王嘉琳.数字经济下的企业运营和服务创新管理研究[J].商业经济，2021(06):127-128.