浅议DMAIC模型在烟草商业企业管理创新中的应用

浅议DMAIC模型在烟草商业企业管理创新中的应用

徐喜伟

酒泉市烟草专卖局（公司）  735000

摘要：坚持问题导向、抓好管理创新是烟草商业企业的重要工作，也是推动高质量发展的重要动力之一。目前存在的问题主要有：对管理创新的界定不明确，对创新项目、QC小组活动和精益改善、合理化建议和金点子的理解不到位；对管理创新质量评价不全面，片面认为只要获奖就是干好了，只追求结果奖励，忽视过程管理；管理创新的分析和改进环节也存在关键因素找不准，精益工具应用不准确等问题；创新成果转化落地效果不好等。针对以上问题，本文借鉴DMAIC模型，对管理创新工作进行重新搭建制度体系，界定范围和边缘，借助管理诊断，开展流程优化，科学分析，制定改进措施，寻找最优改进方案，将创新成果及时转化落地，提高管理创新水平，助推动企业高质量发展。

关键词：DMAIC模型   烟草   管理创新

高质量发展和“十四五”规划环境下，科技创新工作的重要性不言而喻，核心位置和驱动发展成了常用词。对于烟草商业企业，在开展物流管理、烟草种植等方面开展技术革新的同时，管理创新就显得尤为重要。近年来管理创新取得了一定的效果，但也存在比较明显的短板和不足。在以往的精益管理中，DMAIC模型（实施六西格玛的一套操作方法）在工业企业应用较广，本文试图借鉴应用到烟草商业企业的管理创新工作中，分析存在问题，进一步提高水平，助推企业高质量发展。

1.1充分认识管理创新的重要意义。

2021年5月28日，习近平总书记在中国“两院”大会和中国科协第十次全国代表大会上讲话强调：要增强企业创新动力，正向激励企业创新，反向倒逼企业创新。国家局在2020年企业管理会议上指出：着力推动管理创新，在促进发展方式转变上开创新局面。要坚定不移贯彻新发展理念，建立健全鼓励管理创新的制度安排，营造崇尚创新的良好氛围，全面激发广大干部职工的效率意识、市场意识、创新意识，不断提升企业软实力。省局在2020年企业管理现场会上明确指出：坚定不移围绕“十四五”规划和“1236”高质量发展思路，健全完善创新工作机制，鼓励全员、全领域、全流程创新，不断提升企业核心竞争力。省局（公司）在2021年工作报告中指出：坚持把创新驱动摆在核心位置。牢固树立创新理念，建立健全创新机制，积极营造创新氛围，深入推进机制创新、管理创新、文化创新等各方面创新。从上述要求可以看出，破解目前的各类问题，落实高质量发展和实施十四五规划，管理创新的重要意义显而易见，必须高度重视才行。

1.2了解模型的基本内容和应用。

DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。包含界定（define，D）：识别需要改进的目标及其进度。测量（measure，M）：对流程进行有效性评价。分析（analyze，A）：进行数据分析并找到影响的关键因素。改进（improve，I）：运行项目管理和其他管理工具，针对关键因素确定最佳改进方案。控制（control，C）：确保改进后的流程标准化，并加以监控。从整体理念上与PDCA循环有密切关系，但后者更能体现全面质量管理的核心。这些概念在应用过程中，也适合管理创新的全过程。只有不满足现状，勇于创新，不断改进，才能在企业管理中取得卓越成就。

2.烟草商业企业管理创新工作中存在不足

2.1范围界定不清楚，需求掌握不充分。

实际工作中，不少单位往往把创新项目、QC小组活动、合理化建议和金点子等内容混同，一说到管理创新，就是高大上，缺乏“小实活新”。要么认为创新课题工作难度大，为了避免麻烦，直接不参与；要么就是解决什么问题都要上管理创新项目，导致数量多，推动难，效果差，给一线人员增加工作量，最后又没有推广价值或者坚持不下去。

2.2评价不够完善，缺乏系统性。

目前的管理创新活动进行评价在执行过程中，存在一定的不足，比如局限于科技创新项目的推进，对于其他群众性的创新活动激励引导不够；同时，基层单位只对获奖的项目考核加分，对过程的激励不够，一定程度上打击了创新人才的积极性，因为创新活动是有风险的，努力很长时间，做实了过程，但是由于各种因素，最终不一定获奖。此外，由于兼职或精力分散，还会影响项目组成员其他本职工作的正常开展，导致考核靠后而被扣工资等情况。

2.3数据支持不够，分析空洞乏味。

烟草商业企业按部就班，凭经验、用老办法解决新问题的现象不在少数。在解决新问题的过程中，定性分析过多，建立数学模型、通过科学调查和分析、让数据说话、参与创新活动的人员不多。

2.4工具应用质量不高，改进效果不明显。

精益工具和创新方法的使用还没有普及，遇到问题通过科技创新或者QC小组课题等精益改善活动解决的，所占比例还不高。在高质量发展过程中，创新项目推进难，课题申报不多，加上全国、全省同类课题已经获奖，想要单独获得成果更是不易。据统计，全体干部职工的创新和QC参与面只有30%左右，核心成员的作用发挥不到位，在管理创新方面还有不小差距。即使在一定层级上获奖了，但课题的推广没有跟上，围绕价值流、行业核心竞争力等目标重视程度不够。

2.5流程优化很大空间，工作实施控制不到位。

    J市公司的标准化和质量体系融合工作运行近4年，但各标准孤立，相互衔接不够，基于RG-PDCA的流程优化还没有完全落地。缺乏客观的流程评价标准，流程是否优化、节点是否整合目前仅靠主观判断，各单位（部门）之间容易产生理解和执行的偏差。流程识别和优化主要停留在部门内部、本岗位的层面，只对自己部门、岗位上的流程比较熟悉，对下一个环节和节点梳理延伸不够。对市局（公司）战略层面的优化还需要进一步探索和实践。跨部门、跨单位之间的流程，由于衔接不够和惯性思维存在，短时间内优化还不够。管理创新活动虽然纳入考核，但是定性的内容过多，凭感觉打分，定量的客观评价指标欠缺，个别创新工作停留在理论层面，落地难。

3 DMAIC模型在管理创新工作中的应用探索

3.1 加大对管理创新工作的重视程度。

科技攻关要坚持问题导向，奔着最紧急、最紧迫的问题去。坚持把创新驱动摆在核心位置。管理创新是提升企业核心竞争力的必由之路。从因果图的六大影响因素（人、机、料、法、环、测）进行考虑。发挥人的主观能动性，建立新机制、尝试新办法、采取新举措，实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续发展。引导员工把创新作为一种价值导向、一种思维方式、一种工作习惯。要用好总公司进修学院、烟草网络学院及各企业岗位实践平台，构建行业创新队伍分层分类培养体系；发挥好业务培训、岗位练兵、技术比武、QC小组活动及合理化建议等各类载体在培养人、锻炼人、激励人上的作用，形成“学习提升—创新实践—评价激励”的闭环运行模式。从源头上改变过去管理创新工作局限于管理部门的“小循环”，促成企管、专卖、营销、物流、财务、人力、信息化等部门之间工作互动、研究互促、成果转化共抓的“大循环”工作局面，真正从体系上和机制上做到融入中心，服务大局，应用实践。

3.2 准确界定管理创新的范围和目标（D环节）。

第一是整体上的界定。各单位和部门可以搜集整理相关问题，形成内部的“问题库”和“金点子库”，定期召集创新骨干和基层人员开展专题研讨，通过头脑风暴初步拟定课题推进思路，选择合适的申报类型，并组建团队进行攻关。对于在一线人员能力范围内的课题，通过开展QC小组活动便可解决；对于超出职工能力范围的，可及时与上级职能部门沟通，合作立项成为精益课题；对于紧密结合行业发展规划且具有一定革新意义的课题，可以申报立项科技项目。通过这种界定方式，各类课题可以更好地发挥作用，也可以从不同维度激发全员参与管理创新的积极性。

第二是具体到某一个管理创新课题，也要进行内涵和外延的界定，不能混为一谈。具体到某一个创新项目的开展流程，省局已有明确的规定，主要是执行好。不管是哪个层级，管理创新的目标就是为了解决高质量发展中的各类问题，这点不能能偏离。

3.3客观评估管理创新工作的现状

3.3.1.对比标杆找差距（M环节）。

首先是省内，在省局统一制度流程框架下，先进或者标杆单位，在制度先行、氛围营造、课题驱动、过程务实、成果为先、注重转化等环节肯定有好做法。在管理创新领域，是全方位的，全流程和全员的，软著申请，创新人才库建设，创新人才真正参与到各创新项目或精益活动水平高。其次要走出省内，面向全国和行业外，比如外出学习交流，参与省质协组织的有关课题发布，客观面对寻找差距和不足。

3.3.2 科学系统分析短板和问题（A环节）

在诊断过程中可对于每一个工作流程或者工作环节查摆问题，即寻找在人员、是什么、地点、时间、缘由、如何做和数量等方面是否存在不合理、不平衡和浪费。

被诊断单位（部门）对自我诊断出的问题按照时间管理优先矩阵进行分类，即从重要程度和紧急程度对问题进行评分，确定序列。

3.4强有力的执行进行改进提升（I环节）

3.4.1 坚持管理创新“五个一”做法。

每季度开展一次创新工作室活动、一次课题进展情况汇报、一次精益讲堂，每年开展一次合理化建议，确保每个单位或部门一年至少一个高质量的创新或者QC小组活动成果。精益讲堂是针对一个个精益知识或工具，发挥各成员特长，开展小实活新培训，要与常规培训区别开；课题进展情况汇报要实实在在的开展，每季度结束前10日内，项目组成员、分管领导，一把手能参加更好，可以与季度重点工作进展或者督查相结合，避免个别项目存在的年初申报热闹闹、期中推进静悄悄、成果申报冷冰冰的现象。再结合开展的合理化建议征集和金点子活动，做实项目过程，才能确保管理创新工作扎实有效开展。

3.4.2重点做好项目推动。

继续落实高质量发展课题推动机制，对照省局、市局工作重点和创新方向，与省局归口处室及时对接，大力营造学数据、用数据、讲数据的工作氛围，逐步建立数据管理工作机制，加快推动烟草商业企业由数据采集向数据运用转变。坚持“1236”高质量发展思路，全面落实《关于推动甘肃省烟草商业系统高质量发展建设创新发展体系的配套措施》中明确的11项工作，继续关注重点领域的创新，围绕营销网建、专卖管理、物流配送、管理创新、基础管理等内容，充分利用信息化手段，提升企业核心竞争力，有效落实十四五发展规划，统筹推进管理创新工作。

3.5 通过有效的监督检查措施进行控制（C环节）

高效运行管理创新工作标准化体系。在已有的制度体系的基础上，结合辖区实际，优化流程各节点，达到简便有效。继续营造良好的创新氛围，做到年初立项、阶段进展、评价总结、试点与推广、成果落地与见效等各环节的统筹兼顾，将偏差控制一定范围内，达到创新工作过程的标准化、高质量运行。加大对创新工作激励力度，重点在课题的效果体现和成果转化方面，加大考核力度，改变以往的只注重结果，做到创新过程和结果应用并重、以破解高质量发展难点和瓶颈为主的评价标准。继续完善容错纠错机制，免除或减轻开展创新工作的后顾之忧。严格落实季度考核和年度评审，奖励措施具体包括每季度的考核、每月的兑现、每年的评审物质奖励、精神鼓励、考核加分等措施，发挥表率作用，典型引领。

3.6 落实系统化的价值观进行全流程

3.6.1 抓住人这个关键因素。

管理创新要坚持问题导向和落地见效，避免为了创新而创新。更是一个系统工程，涉及面广，精益工具多，需要不断提升全市系统干部职工参与管理创新的覆盖面，鼓励参与创新项目、QC小组活动、精益改善课题、合理化建议、金点子等活动，核心是发挥创新人才作用，落实评价和进退机制，实施人才+项目活动，处理好创新能力提升和推动本职工作的关系，探索形成70/80/90三代梯次化人才队伍，70后管制度、注重氛围营造和各种支持，80/90后重落实、拓思维，做好微创新和精益改善、四处撒网、重点结果、多点支撑，打造创新工作新局面。同时，学习借鉴行业近年来创新和QC小组活动的有关资料，开展好自学和集中学，切实提高创新人才的专业化水平。

3.6.2 梳理并坚持好的做法。

继续落实管理融合试点工作中的好做法，做好认领省局科研工作清单，市县两级联动、机关部门横向沟通、省内外兄弟单位学习借鉴等工作，通过“对标寻短板、诊断找答案、改善求提升、标准强规划和考核促落实”等5个步骤，坚持“党组命题、党组成员跟题、单位/部门破题”的课题工作机制，在落实1236高质量发展思路的征程上，取得管理创新工作的一个个突破。要建设精益管理工作体系，要有一定的流程，即要有目标，有制度，有流程，有工具，有监督，有考核，有反馈和提升。努力推动创新开发、总结成果和推广应用的创新能力提升，为高质量发展和落实十四五规划提供不竭的动力源泉。

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