简析电力营销中优质服务的提升与创新

简析电力营销中优质服务的提升与创新

何高玉, ,宋丹萌

国网陕西省电力有限公司西安供电公司   陕西  西安 710032

摘要：随着电力是国家的主要能源之一，为各领域的发展做出巨大的贡献。如果要增强核心竞争力，在日益激烈的市场竞争环境中站稳脚跟，就必须积极转变经营理念，牢固树立高质量、服务改进的意识理念，通过多元化的工作方式，助力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升和创新优质服务具有非常重要的现实意义。突破这个问题，可以帮助电力行业实现发展和提升。

关键词：电力营销；优质服务；创新

引言

电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

1电力市场优质服务的重要性

1.1经济社会发展的必要手段

电力行业要想能在市场经济中始终占据一席之地，就需要具备属于自己的竞争力，而电网技术就是关键因素，也是促使企业在发展过程中前进的关键，同理在电力营销中，优质服务对营销有着突出的作用，是电力营销的核心，也是促进企业发展的关键因素。在经济体制不断变化的环境下，对企业的要求也在不断提升，企业在营销方面也面临了更多的挑战，为了能够更好地推动企业的发展，就必须要不断地进行体制改革，不断创新营销理念和方式，而提升优质服务理念和渠道就是最佳的创新方法，以服务带动市场需求，以服务获取消费者的信任，以服务带动生产，实现经营扩大的需求，争取长久的发展计划。

1.2完善电力企业管理制度

电力企业营销服务理念是电力营销的核心理念，只有建立服务理念才能为推动企业营销发展工作，只有开展了营销工作才能落实服务制度，才能在企业中形成属于自己的工作模式，才能在发展过程中，不断探索模式，不断寻找属于自己的电力优质服务模式，才能健全属于自己的营销技术服务管理系统。而营销技术服务管理制度既是服务管理制度建立的关键，也是企业推动发展的关键，所以在企业发展过程中，优质服务理念具有至关重要的作用，是电力企业前行发展过程中不能缺少的因素。

2现阶段电力营销服务创新存在的问题

2.1市场分析组织体系建设不完善

现阶段，电力企业对于市场的分析还是将重点放在了用户的用电能力层面上，并没有正确认识到电力市场需求的隐性影响。这种对于市场分析和重点预测的方向偏离，导致对电力企业市场分析组织体系建设造成了负面影响。同时，现代电力企业缺乏高效的网络营销策略与营销手段，电力营销工作仅仅停留在提升自身服务水平和管理水平的层面上，无法切实有效地提升电力企业的经营效益。

2.2营销手段和营销途径落后

很多企业的电力营销手段并不先进，营销手段比较单一，不利于开展服务工作，所以很多潜在客户都无法发现出来，工作开展起来也不太顺利。加上很多企业对基层工作的重视程度并不够，对顾客的需求没有进行深层的研究，不了解客户需求，也没有根据时代的变化做出综合的调查，无法针对企业自身的电力销售业务作出具体的安排，不能针对自身业务研发出更好的营销方式，也就无法及时把握市场的发展动态。这都是由于企业在营销过程中采用的手段和途径比较落后，无法突出优质服务理念在提升市场占有率的作用，找不到适合的服务方式，企业发展也就会受到阻碍。

3电力营销优质服务提升与创新策略

3.1建立科学的管理制度

电力营销优质服务的管理体系体现在市场服务管理体系的建立，而客户系统在电力企业管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时会大客户提出的问题并进行相应反馈。但现阶段，电力企业的客户服务管理体系建设并不完善，需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。除此之外，相关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。电力企业还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提高优质服务质量。为了能够实现这一目标，电力企业应了解员工的专业技能与工作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适当的奖励，变现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现电力企业得以欧晓规划与管理。

3.2优化服务流程，简化办事流程

首先在受理客户报装环节，实施全程服务，实行首问负责制，限时办结制，简化办事流程，在第一时间为客户提供解决服务，在最短时间内解决问题，从办事到解决高效快速。在电费回收工作上，实行预付费用，健全缴费办事地点，将余额以不同方式推送给用户，建立消费者预付观念，企业建立主动发现问题的观念，为维护客户利益，赢得客户口碑。在售后服务上，建立客户服务中心，为客户提供咨询，受理客户的举报、用电咨询等业务，全程提供高效便捷服务，减少售电流失，及时听取客户意见，定期进行回访，了解客户需求，科学引导用电。

3.3开拓新型电力营销业务

基于电力市场改革，电力企业在营销管理中需要积极开拓新型业务。因此，需进一步完善网络信息化建设，加快信息化和智能化建设，有效扩展新型业务，保障电网企业的发展。电力企业要根据市场发展的实际需求，革新现有电力服务业务。可借助现代信息技术办理线上业务，实现电子办公，用户可通过使用手机、电脑、智能终端等进行生活用电缴费，扩展业务项目。同时电力企业要加大网络建设业务，开发手机APP、微信公众号、官网缴费窗口等，拓展线上业务办理渠道，满足各个用户群体的实际业务需求，提高营销管理效率。此外，电力企业还应拓展其他新型电力服务业务，形成以电力销售为主营，其他业务为辅的综合性营销体系。如在电力APP、微信公众号中添加电力报修、故障处理等，后台接收相应消息后及时传递给维修人员，提供上门维修服务效率，解决用户实际问题。

3.4加大宣传力度

利用广播、电视、报纸等媒介方式为客户传送电力供应服务等最新消息，让客户能够及时了解到电能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在环保方面具有着安全、清洁和无污染等特点。另外一方面，电力企业和客户之间要形成良好互动的机制，这样了解客户在用电过程中存在的问题，及时的解答问题。让企业的良好形象能在日常和客户沟通交流的过程中不断地树立。另外做好额外突破，在刺激电力消费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断提高电力企业在市场中的竞争能力。这个过程就需要与时俱进，借助其他企业在营销中的突出优势，通过给予赠品、优惠电价、抽奖等活动来激发客户的参与积极性与热情。

结语

综上所述，基层供电企业如果想要实现自身更好发展，要意识到安全生产管理工作的重要作用。将安全生产管理融入到各环节工作中，及时发现在安全生产中存在的各类隐患问题，并给出相应预防措施与解决措施，使得安全问题可以得到更好解决。在这一过程中，无论是基层工作人员还是管理人员，都要具备较强安全意识，可以通过教育培训方式强化工作人员的安全意识。在后续工作开展中，能够将安全放在重要位置，严格按照相应规定与标准落实各项工作，促使各环节工作安全可以得到保障。

参考文献

［1］朱岩.建筑施工安全管理面临的困境及优化措施［J］．房地产世界，2021(12):123-125.

［2］占奇.《安全生产法》修正案对建材企业安全生产管理工作影响分析［J］．建材发展导向，2021，19(12):6-7.