人性化管理在改善心血管内科护理人员工作倦怠中的效果分析

人性化管理在改善心血管内科护理人员工作倦怠中的效果分析

何蕾  ,孔娜娜

中国人民解放军东部战区总医院  江苏省  南京市  210016

【摘要】目的：本文主要探析针对心血管内科护理人员工作倦怠的情况采取人性化管理措施的效果分析。方法：挑选本院心血管内科的护理人员98例作为实验主体，将护理人员分为两组，并对两组护理人员分别采取不同的管理干预措施，后对比两组护理人员的干预效果。结果：研究组护理人员的焦虑抑郁情绪评分较低，护理差错及患者投诉率较少，并且MBI各项评分均优于参照组。结论：通过给予护理人员人性化管理模式，有效纾解了护理人员的不良情绪，减少了在护理工作中出现的错误，进而提高其工作积极性及效率，值得推广。

【关键词】人性化管理；心血管内科；护理人员；工作倦怠；应用效果

护理工作是医院治疗工作中的重要组成部分，在临床治疗中起到了较高的促进作用。护理人员的工作态度及效率直接影响临床护理工作的质量。因此，对于现阶段护理人员在工作中出现的倦怠、消极、懒惰等问题，应给予高度重视【1】。使用合理化的管理模式来改善护理人员的工作状态及质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料

挑选本院心血管内科的护理人员98例作为实验主体，将护理人员分为两组，研究组护理人员平均年龄为（27.12±1.05）岁，平均工龄为（5.22±1.15）年，其中护师5人，本科以上学历的为11人；研究组护理人员平均年龄为（27.42±1.12）岁，其中护师4人，平均工龄为（6.18±1.08）年，其中本科以上学历为12人；两组间数据差异较小（P>0.05），可进行对比。

1.2 方法

对参照组护理人员进行常规工作管理，对研究组护理人员采取人性化管理模式，（1）护理培训，通过多种形式给予护理人员综合技能培训，形式包括视频、文案、老带新等，提升护理人员的综合素质。（2）工作分配，可根据护理人员的具体情况进行分配工作，展现护理人员擅长的一面。（3）工作指导，指导人员主要为几位护师，一方面给予护理人员在工作上的帮助，另一方面为解决护理人员在工作中出现的问题。（4）心理护理，可定期进行一对一的沟通模式，使护理人员得到倾诉，关注其家庭情况，深入了解护理人员的心理状态，纾解其不良情绪。（5）鼓励与奖励，在日常的护理工作中应多给予护理人员鼓励，让护理人员能够充满自信。同时对于工作认真突出的，可给予一定奖励，增加护理人员的工作积极性【2-3】。

1.3判定标准

对两组护理人员分别采取不同的管理干预措施，后对比两组护理人员的干预效果，对以上实验结果进行分析后作为实验评定标准。

1.4 统计学方法

调研中所有数据资料均运用SPSS20.0系统实行专业分析，当中计量数据计均数±标准差，两组差别比照运用T、X2检测。计数数据运用百分率（%）代替，若两组对照结果表明P＜0.05，则说明实验价值显现。

2 结 果

两组患者焦虑抑郁对比，参照组：（53.55±3.65）分、（55.39±6.33）分；研究组：（45.55±3.26）、（48.15±6.27）。两组护理人员管理护理质量比较，参照组：护理差错（17%），患者投诉（17%）；研究组：护理差错（3.4%），患者投诉（3.4%）。两组护理人员的MBI评分对比为，参照组：情感耗竭（26.15±6.22）分，去人格化（7.15±3.18）分， 工作成就感（35.16±1.18）分；研究组为情感耗竭（21.10±5.99）分，去人格化（6.02±2.89）分， 工作成就感（41.18±1.08）分组间数据P＜0.05。

3讨论

临床护理工作是临床治疗的重要部分之一，对患者的治疗与康复起到了潜移默化的影响，同时也体现了医院的医疗服务水平的高低【4-5】。心血管内科疾病相对较为复杂，需要护理人员拥有专业的护理技能以及耐心、细心等，且护理人员的压力及情绪也直接影响护理工作的质量。本次实验给予护理人员人性化管理模式，主要以护理工作人员为主导，辅助进行系统的管理干预。通过护理培训—工作分配—工作指导—心理护理—鼓励与奖励几个步骤的实施，体现了对护理人员的重视，使其能够对工作充满热情，且也有利于营造医患和谐的氛围。

综上所述，通过给予护理人员人性化管理模式，有效纾解了护理人员的不良情绪，减少了在护理工作中出现的错误，进而提高其工作积极性及效率，值得推广。

【参考文献】

【1】李晔.强化医院护理工作管理及强调护理告知在提高县级医院护理质量中的作用分析[J]．中国医学创新，2020，12（４）：75-76．

【2】陈栋力，保吉红.人性化管理模式干预对手术室护理人员的自我效能感及心理状态的影响.国际精神病学杂志. 2021,48(04)：744-746+755.

【3】刘霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果及可行性分析.中国药物与临床. 2021,21(12)：219-220.

【4】陈丽彬.融合人性化管理理念开展神经内科护理管理的效果观察[J].中国农村卫生. 2021,13(05)：21-22.

【5】王丽娜.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果研究[J].心理月刊. 2021,16(01)：30-31.