门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

潘群红

江苏省苏州市工业园区星海医院 江苏苏州215000

摘要：目的 探究门诊护理人文关怀与护患沟通技巧。方法 选取我院2020年2月至2021年2月门诊接诊患者共42例，根据随机抽签的方法将患者平均分为观察组和对照组。结果 观察组门诊患者SAS、SDS显著低于对照组（P＜0.05）。观察组患者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论 人性化护理是实现以病人为中心，为缓解患者身心痛苦、减少医疗纠纷、营造最优身心状况作出贡献，同时符合现代医学的发展需求。关键词：门诊护理；人文关怀；护患沟通

引言

随着社会经济的发展、社会医疗制度的不断完善，门诊医疗的病人也在不断增加，对医院的医疗技术和医疗质量提出了更高的要求。因而，在以人和卫生为中心的医疗卫生事业中，重视人的价值需求是十分必要的。患者不但要获得良好的治疗，而且要在心理上、心理上获得舒适、安慰、治疗上的积极投入和抉择。护士的交流与人际关系应更能充分地体现人的人格、文化与人格，并能尊重病人的生命价值、人格尊严和个人私密性，使病人在治疗中感到方便、舒适、安全、满意，达到身体、心理和社会的和谐与满意。我院于2020年2月至2021年2月开展门诊护理人文关怀与护患沟通技巧分析研究，结果具有参考价值，现将报告总结如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2020年2月至2021年2月收治门诊患者共42例，根据随机抽签的方法将患者平均分为观察组和对照组。观察组门诊患者男10例，女11例。年龄在24-56岁，平均年龄为（35.43±2.66）岁。对照组门诊患者男11例，女10例。年龄在23-57岁，平均年龄为（35.42±3.16）岁。两组门诊患者临床资料无显著差异（p＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采取常规护理干预。为患者营造安静整洁的病房环境，帮助患者明确具体的检查要点。

观察组采取人文关怀护患沟通模式。第一，积极提高医护人员责任意识，要耐心细致地照顾门诊患者。加强对医护人员的科学培训，使医护人员能够及时根据患者的突发状况做出正确应对，提高护理干预的水平。第二，环境护理。在门诊患者住院期间要加强安全防护，尤其是要在床边做好围栏，避免患者跌落。第三，积极与患者进行心理沟通。由于门诊患者面对自身的疾病有明显感知，因此，经常会出现焦虑、紧张、不安等负面的心理状态，因此，护士要与病人进行积极的沟通，确保患者能够排解内心的负面情绪。在患者恢复冷静之后与患者进行沟通，感受患者的痛苦，制定针对性的护理干预措施。有部分门诊患者害怕陌生面孔，尤其是对于新的护理人员或医生会产生明显的抵触情绪，因此要建立护理责任制度，确保每一位患者都能够有专人进行看护，形成良好的护患关系。在护理门诊患者时医护人员必须保证精神饱满、情绪稳定，不能够将生活中的负面情绪带入到工作之中，有效减少患者紧张易怒的情绪。

向病患展现最真诚笑容、拉近护患关系、减少患者的恐惧感。通过加强礼仪修养、丰富的医学知识、优雅的外形、精湛的护理技术、负责的工作态度、良好的协调与交流技巧，使病人在就医时感到安心。

1.3观察指标

比较观察组和对照组门诊患者SAS、SDS以及护理满意度。使用焦虑、抑郁自评表，对患者的治疗状态进行评估。轻度焦虑抑郁：50-60分。中度焦虑抑郁：60-70分。重度焦虑抑郁：≥70分。总满意度=（非常满意+比较满意）÷总数×100%。

1.4统计学处理

应用SPSS25.0软件对数据进行分析，其中，计量资料（±s）表示，采取t检验，计数资料（n，%）表示，x2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2结果

2.1观察组和对照组门诊患者SAS、SDS比较

观察组门诊患者SAS、SDS显著低于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1观察组和对照组门诊患者SAS、SDS比较（±s，分）

2.2观察组和对照组患者护理满意度比较

观察组患者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。见表2。

表2观察组和对照组患者护理满意度比较（n%）

3讨论

3.1具有很好的沟通技巧

善于运用简单的言语来表述自己的观点，根据病人的年龄、性格、职业特点，采用不同的对话方式与方式，认真倾听，善于询问，耐心解答，尽量用客气的话语，尽量减少暗示，尽量减少言语上的刺激性，把病人看成具有生理、心理、社会文化需求的一个完整的个体，去尊重、爱护患者，通过良好的交流来获得患者的信赖。要紧密地与病人的病情、情绪进行对话，运用符合自己民族的语言特点的交流方法，理解病人的看法和看法，重视病人的情绪和经验，开展“以人为本、关注生命”的教育，获得患者的认可和配合。

3.2身体语言

护理人员要将全部的信息传递给外部世界，必须通过非言语的身体动作来传递，并且由于身体语言往往是人的潜意识行为，因此几乎不会被理解错误。通过对病人微笑、搀扶、手势、用富有感染力的非言语沟通技巧，将主动服务的概念引入到病人身上，从而获得病人的信任，并与病人建立起良好的关系，消除病人的不安全感。

3.3累积的经验和更新的知识

在对患者的要求日益提高的同时，护士的多元化服务方式也从原来的使其达到“顾客至上”、“宾馆化”、“一体化”、“多元化”和“人性化”的转变，在“尊重患者的权益”、“保障患者的权益”、“保障患者的个人隐私、充分的服务”等方面，扩大了护理的功能，使门诊护士成为具有深厚临床实践经验、思想道德修养和敬业精神的人。专业理论知识扎实，操作技术娴熟，对医学、预防保健、心理学等相关知识有一定的涉猎。另外，还要具备卫生保健、健康教育、人文等多种学科的知识，以及构建新的知识体系。现代护理人员在信息化网络时代也要有一定的学习以及使用计算机的技巧。要把握最新科技和理论知识，并将其应用到护理工作中。

本次研究结果显示，观察组门诊患者SAS、SDS显著低于对照组（P＜0.05），观察组患者护理满意度显著高于对照组（P＜0.05）。面对医疗市场的激烈竞争和医疗方式的改变，我们愈加感到，要想赢得医疗市场，必须要学会如何与患者交流，以更好的态度对待患者。护士要理解和学习同情病人，尊重病人，关心病人，以病人为中心，以亲人的态度对待病人，护士要以爱心和责任心来满足病人的生存需求、安全需求和归属需求，并以此为荣，以新世纪的白衣使者为荣。

参考文献

[1] 马风娥,刘胜英.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用研究[J]. 国际医药卫生导报. 2019 (17)

[2] 阿孜古丽·艾日都拉,库尔班尼沙汗·买买提明.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J].  世界最新医学信息文摘. 2019(69)

[3] 杨雯静.人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作中的作用分析[J]. 智慧健康. 2019(02)