社区门诊护理存在的问题及护理对策

社区门诊护理存在的问题及护理对策

于艳平

上海市徐汇区长桥街道社区卫生服务中心，上海， 200231

摘要：目的：分析社区门诊护理存在的问题及护理对策。方法：选取在我社区就诊的患者100例，随机均分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，观察组进行对影响因素进行分析，并给予针对性对策，统计两组患者的护理满意度以及护理质量评分。结果：观察组患者的护理满意度以及护理质量评分优于对照组（P<0.05）。结论：在社区门诊护理期间，因护理人员专业性较差等因素会导致患者护理质量的下降。因此，临床应对影响社区门诊护理质量的因素进行系统性分析，并给予针对性措施，进而提升患者护理质量，改善患者临床护理满意程度，建议在临床进一步推广。

关键词：社区门诊护理；存在问题；护理对策

在进行社区门诊工作期间，应不断规范护理人员的临床专业素质，通过有效掌握影响护理质量的因素，进而结合社区门诊的实际情况，对其进行有针对性的改进措施。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年2月~2021年2月在我社区就诊的患者100例，随机均分为对照组和观察组，每组50名。观察组男女比例为22:28，平均年龄为（49.51±2.66）岁。对照组男女比例为21:29，平均年龄为（47.21±3.54）岁（P>0.05）。纳入标准：（1）符合社区就诊标准；（2）经过患者及其家属同意。排除标准：（1）认知障碍；（2）妊娠期及哺乳期患者。

1.2护理方法

1.2.1对照组

对照组进行常规护理。

1.2.2观察组

观察组进行对影响因素进行分析，并给予针对性对策：

1.2.2.1分析影响因素

（1）护理人员专业素养欠缺：因在社区工作的护理人员文化程度相对较低，故自身综合素养可能较差，并且由于社区门诊护理人员大多数为身兼数职。因此不仅要承担着护理服务，还应承担环境消毒，药方管理的责任，具有较大的临床工作量。当护理人员人数较少时，则会引发护理质量的下降[1]。（2）护理理念以及实践操作存在落后：由于大部分临床护理人员尚未经过系统化的专业培训，故无法对新时代的临床社区护理理念进行有效掌握，在进行体检护理等概念上均缺乏相对应的健康保健意识，同时在社区护理体系中无法深入了解自身责任，这就导致大部分护理人员在进行工作时仅能进行肤浅的临床护理操作。（3）护理人员配备不科学：因社区门诊患者数量波动较大，故大多数门诊为了控制成本，通常会降低护理人员数量，故在进行治疗高峰期间，无法具有较高的临床工作效率。（4）自身体制运行机制较差：因社区护理工作尚未进行有效的管理模式，故部分社区缺乏相应的管理条例，使护理人员无法做到有法可依[2-3]。

1.2.2.2给予针对性对对策

（1）提升护理人员综合素质：在进行分析后，还应对护理人员的综合素质进行提高，通过外出学习以及聘请专业护理人员进行讲座后。不仅要提高自身操作技巧，还应提高自身服务意识，满足护理人员的工作条件。（2）建立弹性的排班制度：由于护理门诊人数波动较差，故在临床治疗期间应建立弹性排班制度。不仅要保障护理人员的休息时间，还可以在治疗高峰期进行灵活排班，进而提升门诊护理效率。（3）规范护理人员工作流程：由于门诊工作较复杂，故临床可将护理流程进行不断细化，通过明确的分工落实护理人员的责任。（4）制定有效的奖罚制度：在临床护理过程中，应做到有效的奖罚制度。因此可以在门诊护理内形成一种良性竞争的护理氛围，激发护理人员的工作热情[4]。

1.3观察指标

统计两组患者的护理满意度以及护理质量评分。

1.4统计学方法

统计学结果由SPSS26.0统计学软件统计完成，若组间数据对比结果差异显著P<0.05，则具有统计学意义。

2结果

2.1对比护理满意度

观察组护理满意度高于对照组（P<0.05）。

表1  对比护理满意度[n(%)]

2.2对比护理质量评分

观察组护理质量评分高于对照组（P<0.05）。

表2  对比护理质量评分[（x±s）/分]

3讨论

社区门诊作为服务人的主要服务场所，故不仅要提高起医疗治疗效果，还应不断提高社区门诊护理意识，通过避免医患纠纷，进而提升临床护理质量。但在实施护理期间，会有因素影响患者护理质量。因此，应对影响门诊护理质量的因素进行系统性分析，并结合医院门诊的实际情况，给予其针对性的改善措施。在落实相应护理制度的同时，建立完善的临床门诊护理体系，符合我国在该领域的要求，不仅可以提升我院临床护理质量，还可以改善我院在患者及其家属心中的形象，建议在临床进一步推广。

综上所述，在社区门诊护理期间，因护理人员专业性较差等因素会导致患者护理质量的下降。因此，临床应对影响社区门诊护理质量的因素进行系统性分析，并给予针对性措施，进而提升患者护理质量，改善患者临床护理满意程度，建议在临床进一步推广。

4参考文献

[1] 李云霞, 叶凌云, 杨莉,等. 门诊护理服务存在的问题及对策[J]. 临床医学进展, 2020, 10(11):5.

[2] 韩丽清, 李素萍. 门诊护理管理中存在的问题及对策[J]. 健康必读, 2020, 000(007):160-161.

[3] 李生陆, 蒋玮. 门诊护理教学存在问题分析及对策探讨[J]. 饮食保健, 2020, 007(009):257.

[4] 陈海英. 社区护理管理存在的问题及对策探析[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 7(29):1.