门诊护理管理中危机管理理论的应用探究

门诊护理管理中危机管理理论的应用探究

张静

上海市第一康复医院 上海 200090

摘要：目的：分析门诊护理管理中危机管理理论的应用效果。方法：回顾性方法分析，选取本院于2021年6月-2021年12月就诊的78例门诊患者作为此次研究对象，比较常规护理管理与采用危机管理理论的应用效果。结果：研究组患者护理满意度（94.87%）高于对照组（74.36%），有显著差异（P<0.05）。结论：门诊护理管理中采用危机管理理论可提高患者满意度及护理质量。

关键词：门诊护理；危机管理理论；应用；护理

    门诊是医院重要部门，同时也是医疗纠纷的敏感地带。为了提高门诊护理服务水平，降低护理风险事件发生率，加强门诊护理人员的危机管理理论培训具有重要意义[1]。本文现分析门诊护理中危机管理理论的应用效果报告如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

选取78例门诊患者为此次研究对象，时间来源于我院自2021年6月-2021年12月，纳入标准：情绪稳定；精神状态好；患者临床资料较完整；自愿参与此次研究。排除标准：严重心肝肾功能性疾病者；器质性疾病及其他内分泌疾病者；精神异常者；临床资料不完整者；无法配合此次研究者。根据护理方法分为对照组与研究组，如下表1所示：经比较，无显著差异（P>0.05）。

表1 两组基本资料比较

1.2方法

对照组：实施常规护理管理。按照科室管理流程来开展相关工作。

研究组：实施危机管理理论。具体管理方法如下：

（1）分析门诊护理危机产生原因。其原因如下：A、护理人员的沟通能力欠缺。当前门诊中，每日需要接待来自不同地方、不同年龄的患者，且患者从事的职业也不同，文化水平也不同。但无论哪一类患者，都想尽快接受治疗。鉴于患者数量多，护理人员就必须与患者沟通交流，获得理解及配合。若护理人员的沟通能力不足，容易发生护患沟通不畅，导致护患关系紧张，甚至发生医疗纠纷事件。B、患者的法治及维权意识不断增强。随着社会文明程度的提高，患者的法治意识及维权意识也在不断增强。在就医中希望医护人员能够向患者坦陈病情，不随意泄露患者自己信息。当患者确诊后，往往希望了解具体的用药方法及治疗情况。一旦患者发现医护人员隐瞒自己的病情，往往发生护患纠纷。C、护患沟通欠缺。护理人员与患者、家属若不能有效沟通，极易让患者及家属产生不良情绪，甚至引发纠纷事件，尤其是护理经验较少的人员，难以处理这方面的问题。D、护理人员的综合服务水平较低。由于门诊患者疾病种类繁多，其病情较复杂，这就需要护理人员具备高超的业务素质，才能够满足患者需求。若护理人员在预检分诊中出现失误，且与患者沟通不畅，容易出现护理技术不熟练、服务不到位的情况，也可引发护理纠纷事件。

（2）鉴于以上发生护理危机的原因，特提出危机管理方法。A、树立危机管理意识。门诊护理工作人员应树立危机意识，并学习危机管理理论，在典型案例中吸取经验教训，并进行相应总结归纳。将所学到的知识及自身管理相结合，并学以致用，进而起到防患于未然的效果。在学习危机管理理论中，需定期向医院的相关领导进行反馈，使得每一位护理人员都能够具备危机管理意识，降低医患事件发生率。B、加强护理人员业务培训。对护理人员进行业务培训，使其能够掌握疾病特点及护理操作要点，并定期考核，制定相应的奖惩机制，充分调动护理人员的积极性，促进护理人员掌握各项技术及知识。一旦发现危机时，护理人员还应及时按照程序上报，以免危机蔓延，将危机降低到最低。评估风险系数后，根据预防方法，与患者沟通交流，取得患者同意后实施相关操作。C、提高门诊工作透明度。加强与患者之间的沟通交流，从而预防门诊发生护理危机。同时完善相关管理制度，明确门诊护理人员的工作规范及岗位职责，强化其责任意识，保证工作质量。

1.3观察指标

观察及比较两组患者对护理满意度。

1.4统计学分析

采用统计学软件SPPSS17.0进行统计分析，以P<0.05表示两组数据检测有统计学意义。

2、结果

    见下表2所示：研究组患者护理满意度高于对照组，有显著差异（P<0.05）。

表3 护理满意度（%）

3、讨论

危机管理是门诊护理管理中的新概念，指无法提前预知未来，但可能产生的后果危害事件进行相应措施。在门诊护理管理中往往会遇到各种类型的情况，且工作充满着未知可能。使得门诊护理管理中采用危机管理理论尤其重要。通过综合分析不利因素，并做好相应的防范措施，可有效提高护理满意度。此次数据调查显示研究组者的护理满意度高于对照组，与相关文献报道相一致

[2]。

    综上所述，门诊护理管理中危机管理理论的应用可取得较为显著疗效，建议在临床推广应用。

参考文献：

[1]卢娉婷, 程雨, 喻楠,等. 门诊护理管理中应用危机管理理论的效果分析[J]. 2021,2(11):14-15.

[2]王欢. 危机管理理论在门诊护理管理中的应用效果[J]. 中国医药指南, 2020, 18(22):22-23.