护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析

护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析

冷智倩

新疆医科大学第二附属医院 新疆 乌鲁木齐830000

【摘要】目的：分析护患沟通技巧用于呼吸科护理的价值。方法：对2021年7月-2022年6月本院呼吸科接诊病人（n=94）进行随机分组，试验和对照组各47人，前者采取护患沟通技巧，后者行常规护理。对比护理投诉率等指标。结果：关于护理投诉率，试验组的数据0.0%，和对照组8.51%相比更低（P＜0.05）。关于护理质量，试验组的数据（99.02±0.54）分，和对照组（93.47±1.65）分相比更高（P＜0.05）。关于依从性，试验组的数据97.87%，和对照组85.11%相比更高（P＜0.05）。结论：呼吸科护理用护患沟通技巧，效果显著，依从性提升也更加明显。

【关键词】呼吸科；依从性；护患沟通技巧；护理

     医院组织结构中，呼吸科占据着一个至关重要的地位，肩负着对呼吸系统疾病进行诊治与管理等重任[1]。而护理作为医疗服务中不可或缺的一部分，能够对病人的诊疗效果造成直接性的影响[2]。为此，护士还应加强对呼吸科病人进行护理的力度。本文选取94名呼吸科病人（2021年7月-2022年6月），着重分析护患沟通技巧用于呼吸科护理的价值，如下。

1 资料与方法

  1.1 一般资料

2021年7月-2022年6月本院呼吸科接诊病人94名，随机均分2组。试验组女性22人，男性25人，年纪在21-78岁之间，平均（50.69±12.58）岁；体重在39-82kg之间，平均（55.03±7.28）kg。对照组女性21人，男性26人，年纪在20-79岁之间，平均（50.84±12.01）岁；体重在39-81kg之间，平均（55.48±7.01）kg。纳入标准：（1）病人对研究知情；（2）病人意识清楚；（3）病人无精神或心理病史；（4）病人认知和沟通能力正常；（5）排除恶性肿瘤临终期者、意识障碍者、孕妇与急性传染病者。2组体重等相比，P＞0.05，具有可比性。

  1.2 方法

     2组常规护理：检查协助、注意事项告知与用药干预等。试验组加用护患沟通技巧，内容如下：（1）面对病人时，护士要注重自身的外在形象，要仪态端庄，着装整洁，面带微笑，说话亲切，步履轻盈，举止大方。营造舒适与安静的诊疗环境，保持室内光线柔和，物品摆放整齐，空气清新。调整室温至22-25℃，相对湿度45-60%。若条件允许，可适当摆放绿植，目的在于美化环境，增添生机。（2）站在病人的角度思考，尊重病人的人格和权益，保护好病人的隐私。主动与病人交谈，了解其心理诉求。交谈期间，可酌情运用肢体语言，如：拍肩膀、眼神交流或握手。向病人介绍治愈的案例，增强其自信。为病人播放舒缓的乐曲，指导病人做深呼吸运动，促使其身体放松。教会病人如何稳定心态，包括冥想与倾诉。（3）注意观察病人情绪，予以病人系统性的心理辅导，以减轻其心理应激反应。鼓励病人，支持病人。引导病人正确宣泄出心中的烦闷，重视病人的想法，询问病人的感受，予以病人更多的关爱。指导病人采取看电视、聊天或音乐疗法等转移注意力，减轻身体上的不适感。 

  1.3 评价指标

1.3.1 统计2组护理投诉者例数。

1.3.2 评估2组护理质量：有服务态度、环境管理和操作水平等内容，总分是100。

1.3.3 参考下述标准评估2组依从性：（1）不依从，病人拒绝诊疗。（2）部分依从，病人能配合完成部分诊疗操作。（3）完全依从，病人能配合完成所有的诊疗操作。对依从性的计算以（部分依从+完全依从）/n*100%的结果为准。

  1.4 统计学分析

SPSS 22.0处理数据，t的作用：检验计量资料，即（），χ2的作用：检验计数资料，即[n（%）]。P＜0.05，差异显著。

2 结果

  2.1 护理投诉率分析

统计结果显示，关于护理投诉者，试验组0人，对照组4人，占8.51%。对比可知，试验组的护理投诉率更低（X2=6.4216，P＜0.05）。

  2.2 护理质量分析

评估结果显示，关于护理质量，试验组的数据（99.02±0.54）分，对照组数据（93.47±1.65）分。对比可知，试验组的护理质量更高（t=6.9315，P＜0.05）。

  2.3 依从性分析

关于依从性，试验组的数据97.87%，和对照组85.11%相比更高（P＜0.05）。如表1。

表1 统计依从性评估结果表 [n，（%）]

3 讨论

临床上，呼吸科疾病十分常见，可损害病人身体健康，降低生活质量[3]。对于多数呼吸科病人来说，受疾病折磨、陌生环境与诊疗操作等因素的影响，使得其更易出现焦虑和恐惧等负性情绪，进而导致其依从性降低，不利于病情的恢复

[4]。护患沟通技巧乃新型的专科护理方法，需要护士根据病人的实际情况，采取语言沟通或肢体语言等方式来对其进行干预，以拉近护患之间的距离，消除病人的负性心理，让病人能够以一种更好的状态面对治疗，从而有助于确保其疗效，促进康复进程[5]。本研究，关于护理纠纷率，试验组比对照组低（P＜0.05）；关于护理质量，试验组比对照组高（P＜0.05）；关于依从性，试验组比对照组高（P＜0.05）。

综上，呼吸科护理用护患沟通技巧，依从性提升更加明显，护理质量改善更为迅速，护理投诉率也更低，值得推广。

参考文献：

[1] 折秦晋. 护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果[J]. 东方药膳,2021(9):182.

[2] 张柳娅. 护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析[J]. 饮食保健,2021(12):178.

[3] 何小丽. 护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析[J]. 智慧健康,2020,6(36):135-136.

[4] 华国英. 护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析[J]. 饮食保健,2021(24):143.

[5] 吴雪. 研究护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果[J]. 健康必读,2020(31):220-221.