儿科门诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察

儿科门诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察

李国林

山西白求恩医院（山西医学科学院）   山西 太原   030000

摘要：目的 儿科门诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察。方法 将160例在儿科门诊分诊的患儿用系统抽样法分为对照组和试验组，每组80例。给予对照组患儿常规护理服务，给予试验组人性化护理服务，对两组患儿护理后平均就诊时间和家属满意度进行分析。结果 比较两组患儿就诊时间发现，试验组的平均就诊时间比对照组短，且P<0.05，组间差异具有统计学意义。比较两组患儿家属满意度发现，试验组家属满意度比对照组高，且P<0.05，组间差异具有统计学意义。结论 在儿科门诊分诊中应用人性化护理服务发现的效果显著，具有广泛的应用价值。

关键词：人性化护理服务；儿科门诊；分诊       

 前言
        预检分诊是患者进入医院就诊的第一扇窗口，是门诊的第一个环节，做好此环节的工作，可在最大程度上降低患者的致死率和致残率，医护人员在患者就诊时，应当快速、正确的将患者进行分类，患者得到及时、正确的救治，预检分诊还体现出一所医院的服务质量和可信度[1]。门诊护理人员需要具备足够的专业素养、心理素质和道德品质，以面对一些突发情况。为了提高门诊效率，缩短患者就诊时间，就需要不断提高门诊质量管理体系，以便为患者提供更加优质的服务。人性化护理模式是一种围绕患者，将患者作为中心的服务模式，能够有效提升门诊预检分诊的服务水平。人性化护理注重以人为本，将患者、生命作为主题，将患者的感受体验放在第一位，使患者得到全方位专业的优质服务。为了给病人提供更好的就诊环境，本文通过在儿科门诊预检分诊中应用人性化护理服务的效果进行分析，具体报告如下。
        1.资料与方法
        1.1一般资料
        选取2020年1月至2022年1月在我院儿科门诊就诊的160例患儿作为研究对象，采用系统抽样法将其分为两组，对照组和试验组，每组80例。对照组患儿中有男38例，女42例；年龄最小的6个月，年龄最大10岁，平均年龄（5.13±2.82）岁。试验组患儿中有男36例，女44例；年龄最小的6个月，年龄最大11岁，平均年龄（5.73±3.01）岁。比较两组患儿的性别和年龄发现无明显差异（P>0.05），具有可比性。
        1.2护理方式
        给予对照组患儿常规护理服务，护理人员对前来就诊的患儿病情进行初步分析，登记患儿资料，告知家属就诊科室位置。给予试验组患儿人性化护理服务，具体内容如下。
        （1）护理人员应具备专业的知识和技能，言行举止应端正大方，注意仪容仪表，管理表情，语气应亲切，对家属的问题耐心详细的回答。
        （2）在对患儿的病情进行初步评估时，与患儿接触动作轻柔，患儿在诊断过程中因身体不适对诊断抵触，护理人员应对患儿进行安抚，转移患儿的注意力。患儿家属可能因担忧患儿而产生焦虑对护理人员的语气较差，护理人员应对保证良好心态和家属进行沟通。
        （3）向家属收集患儿的基本资料，根据对患儿的病情初步评估结果，按照患儿病情的轻、重、缓、急安排就诊顺序，并告知家属详细的科室位置。对需要轮椅移动的患儿，护理人员协助家属将患儿放在轮椅上移动至相应科室进行诊治。对病情较急的患儿提供特殊通道，优先安排就诊；对患有传染病的患儿应进行隔离诊治，避免与其他患儿接触而感染其他患儿。
        （4）根据患儿就诊的先后顺序进行排号在等候区等待诊治，维护等候区好秩序，并告知家属等候区饮水机和纸杯的位置。对家属的需求给予帮助，对家属的不合理需求可拒绝并想家属解释原因，避免家属因拒绝而对护理人员产生不满。对于初次挂号的患儿护理人员应多对家属进行指导，引导家属进行挂号，并带家属到相应的科室等待诊断治疗，对有疑问的家属普及疾病知识和介绍医生的资历。
        （5）护理人员应与每天值班的问诊医生进行交流，对医生的工作量进行合理安排，对各科室医生进行随访，合理调配医生的工作量。若家属在就诊时想指定医生进行诊治时，应先查询医生今日的工作量是否负荷。若医生当日已排满就诊人数，应与指定的家属解释原因，并安排其他有资历的医生对该患儿进行诊治。
        （6）护理人员可将医护常识向家属进行宣传，讲解预防小儿疾病的方法，向患儿家属发放宣传小册，并对家属的疑问详细讲解。
        1.3观察指标
        对两组患儿的就诊时间进行记录，将自制的问卷发于两组患儿的家属进行填写，对护理满意度进行统计，分三个等次：满意，一般，不满意。在家属填写完后进行回收。
        1.4疗效判定
        本次研究采用SPSS21.0统计学软件对相关数据进行处理，用（）表示计量资料，用t进行检验；用百分数（%）表示计数资料，用χ2检验。若P<0.05，则说明两组间存在统计学差异。

        2.结果
        2.1比较两组患儿的就诊时间
        根据两组记录的就诊时间进行分析发现，试验组患儿平均就诊时间较短，且与对照组间差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

表1 比较两组患儿的治疗时间（分钟，x±s）

        3.讨论
        门诊相当于医院的门面，门诊的诊治及护理服务的质量代表着医院整体服务的质量，尤其是在门诊分诊是护理人员的的服务至关重要[2]。在儿科门诊分诊时发现常规的护理服务已不能满足患儿家属的要求，由于患儿的的年龄较小，家属对患儿的病情极其担忧，若护理人员没有提供良好的护理服务，不仅会耽误患儿就诊时间，还会引起家属的不满，因此，对护理服务的改革很重要[3]。在本次研究中用到的人性化护理服务，是以根据患儿的病情需求和家属的需求为主的一种护理服务手段，通过提供患儿专业的护理，对患儿家属的心理疏导及医护常识和预防方法的普及，为患儿创造一个良好的就诊环境，缩短就诊时间以及让家属觉得满意。通过比较两组患儿的平均就诊时间和家属满意度发现，试验组均优于对照组，且P<0.05，具有统计学意义。
        综上所述，将人性化护理服务应用于儿科门诊分诊中的效果良好，提高了分诊效率，让患儿和家属感到舒适满意，具有广泛推广的意义。
参考文献：
[1]荆春霞，侯桂红，付丽军.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（64)：259-260.
[2]石永瑛，田娅敏.人性化护理服务在儿科门诊分诊中的应用价值研究[J].中国社区医师，2016，32（23)：168+170.
[3]孙虹宇.人性化护理在儿科护理中的重要性分析[J].中国民族民间医药，2013，22（0l)：110.