浅谈人性化护理应用于肝胆外科患者的护理体会

浅谈人性化护理应用于肝胆外科患者的护理体会

宋兰兰,逄君艳

西海岸新区中心医院 邮编：266555

【摘要】目的：探讨针对肝胆外科患者应用人性化护理，同时结合临床经验，就能更好的做好护患沟通。方法：以本科室2021年2月至2022年3月期间收治的82例术后康复患者为研究对象，随机排列分为对比观察两组，人均为41例，其中对比组采用常规护理，观察组采用人性化护理管理，比较出院后患者满意度情况。结果：观察组术后及出院随访满意度汇总，P<0.05通过对比对观察组患者心理状态、生活质量及社会满意度高于对照组。结论：人性化护理应用于肝胆外科患者的护理，能提升社会满意度，对于重建和谐护患关系，提升护理质量尤为重要。

【关键词】护理；人性化

     肝胆外科患者特点多为急腹症，手术后的患者，都存在恐惧、焦虑、孤独等各种心理问题，面对这些心理问题，本科室采用人性化护理模式针对患者进行护理及管理。随着医学模式由生物模式向——生物——社会——心理学模式的转变，护理理念也在改变。“以人为本，以病人为中心的护理理念”是新型医疗模式的核心。同时，随着全民文化素养的提高,患者医疗需求也不断提升,患者已经不能满足于疾病的治疗,更加关注自己服务需求的满足情况,希望自己在获得治疗性护理服务的同时,能够享受到舒适的人性化服务。其最终目的都是围绕着患者康复进行，改善患者的生活质量。将人性化护理应用到肝胆外科患者护理的全过程中，对患者疾病护理同时提供所需服务，使病人有一种温馨感，亲切感与归属感，积极配合治疗，使疾病早日康复。

1、资料与方法

1.1一般资料

    以本科室2021年2月至2022年3月期间收治的82例术后康复患者为研究对象，随机排列分为对比观察两组，人均为41例，其中对比组采用常规护理，观察组采用人性化护理管理，比较出院后患者满意度情况。其中观察组：男性患者25例；女性患者16例；年龄为41-60岁，平均年龄为53岁。对比组：男性患者20例；女性患者21例；年龄为29-64岁，平均年龄为57岁。可行比较。

1.2方法

对比组采用肝胆外科常规护理进行治疗，而观察组则将人性化护理贯穿整个护理过程。从患者入院用通俗、简洁清晰，准确的语言与患者进行初次沟通护理人员统一着装、淡妆上岗，在完成护理工作的同时，必须要做到沟通规范、礼仪标准、服务温馨。每天的工作，都是从“微笑”开始，从“您好”做起。

通过针对性的护理，不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求的人群，注意做好个性化护理服务。同时，全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技能，为病人提供优质服务。

1.3观察指标

3. 讨论

人性化护理的核心是尊重患者的生命价值和人格尊严，还有尊重患者的隐私权与面子，不使患者感到窘迫、尴尬或难堪等。为尊重患者的选择权，有条件的科室还可大胆实施患者点护士的服务方式。从而把护理措施进一步细致化、个性化。

4. 参考文献

【1】高强 把维护生命健康和生命安全放在第一位【J】.中国卫生，2004，（2）

【2】刘小红，护理心理学，【J】2005，281