现代医学护理中沟通技巧的重要性

现代医学护理中沟通技巧的重要性

张红,孙婉玉,吴晓杰

黄州区人民医院，湖北 438000

摘要：护理与治疗都是医疗工作的重中之重，一旦护理出现了问题，将会严重影响到病人的治疗效果。而良好的沟通技巧又是保障护理工作顺利开展必不可少的，因此，医疗部门应认识到现代医学护理中运用好沟通技巧的重要性，应保障护患之间能形成良好的沟通关系，使护理工作能顺利和高效地开展，为病人的早日康复提供有力的护理保障。

关键词：现代医学；护理；沟通技巧；重要性

前言：

从现代医学的角度来说，医疗工作的核心是“以患为主”，当病人的治疗、心理与护理等需求都得到了满足，才能从内心满足护理和医疗工作，这样医疗护理工作才能真正落实到实处，使病人获得更好的康复。如若医疗部门不注重要求护理人员运用良好的沟通技巧与病人沟通，就会使病人出现不满意护理与不配合护理的不良护理工作问题，严重影响到病人接受护理治疗的效果，因此，作为医护部门的高层管理者，应加强对护理人员的沟通技巧培训，使其能真正用心地服务病人，以良好的沟通技巧与其有效地沟通，真正走入到病人的内心，为其提供高效地护理服务。

一、护患关系常用的沟通手段

（一）语言沟通

对于护理工作人员而言，以正确的语言沟通技巧与病人沟通，才能保障病人满意护理人员沟通的方式，与其进行有效的病情交流，使护理工作能得到高效地开展。否则一旦护理人员出现了不尊重或是不耐烦与病人交流的问题，则会使病人产生严重的不满意，使其抵触接受护理，会严重影响到病人的康复。因此，在开展对病人进行语言沟通的时候，相关的护理人员应注意针对不同文化水平和不同年龄的病人，运用不同的语言与其共同，对于文化程度高的病人，运用专业性的语言与病人交流，对于文化程度低的病人，则运用通俗易懂的语言，对于年轻和年老的病人，要分别运用随和语气和耐心的语气进行沟通，这样不同的病人都能感受到护理人员对自己的尊重和关心，自然也就会积极地配合护理人员工作，可有效地提高护理工作的效果。同时，无论是对于哪一种病人，护理人员都需运用尊称与病人沟通，运用礼貌性、解释性与安慰性的语言，这样既可以有效地拉近病人与护理人员之间的距离，也会使得病人更加认可护理人员对自己的服务，病人会主动向护理人员提出不懂的问题，有效避免护患冲突的发生，使得护理工作可以得到高效实施。而且对于不同的病人护理人员要根据病人的年龄、病情和性格等等，运用不同的语调与其沟通，对于小朋友要亲切，对于重症病人要亲和，对于听力不好的老年人要大声一点，以这种温柔又体贴的语言沟通技巧，取得病人的满意，提高护理的效果。

（二）非语言沟通

微笑服务、关爱的眼神、认真倾听、肢体语言这些都是非语言沟通的重要沟通技巧。俗话说“伸手不打笑脸人”，以良好的沟通态度与病人沟通，能消除护患之间的沟通障碍，拉近两者之间的沟通距离，这样后期的护理工作也能得到高效地开展。其一，微笑服务，无论对待何种态度的病人，护理人员都需以面带微笑与病人沟通，这样才能以微笑打开病人的内心，使其能敞开心扉与护理人员共同，说出自己的身心需求与病情需求，有效提高护理的工作效率和效果。其二，以关爱的眼神为病人提供护理服务，可使病人真正感受到自己被尊重和重视，自然就能说出自己的真实感受，有利于护理人员为病人提供有针对性的护理服务，促使护理工作效果不断提升。其三，在与病人沟通的时候，认真倾听病人的需求和感受也是十分重要的，在认真倾听病人说话的过程中，适当地做出“嗯”“是”的反应，可使病人更加放心地说出自己的想法，可使护理人员有效地获取病人的信任，后期的护理工作也就能得到更好地开展。其三，肢体语言也是一种重要的沟通方式，在与病人沟通的过程中，护理人员应恰当地运用肢体语言进行护理，可有效地提高病人对护理人员的信任感，这样病人就能更加信任与配合护理人员的工作，使工作得到高效地执行。

二、做好沟通工作的措施与途径

（一）转变观念是构建和谐护患关系的前提

为使护理人员能更好地做好与病人沟通的工作，相关的医疗部门应为护理人员讲述现代医学护理之中，掌握正确沟通技巧的重要性，转变传统的护理理念，要将服务的理念转换到病人本身，将病人作为护理的核心所在，以良好的服务意识为病人服务，有效地避免病人围绕护理人员的不良护理问题的发生，而是使护理人员能以尊重、认真与真诚的态度，对待医院中的每一个病人，使其能真正用心为病人提供人性化的护理服务。这样即可从根源上消除护理人员形式化地开展护理工作，不注重对病人的沟通，所产生的各种不良护理问题，而是使病人能在护理人员为自己的热情服务下，与其建立良好的护患关系，进行有效的沟通，随之不断提高护理的工作效果。

（二）加强业务学习是学会沟通的基础

护理人员在开展对病人护理工作的过程之中，如若不与病人进行良好的沟通，就无法了解病人心中真实的想法，以及病人实际的身心需求和病情护理需求，不仅会延误病人的病情，也会使病人产生一定的心理问题，导致其迟迟无法得到有效护理治疗。所以，医疗部门还需加强对护理人员的沟通培训，使其能积极地加强业务学习，真正学会如何与病人沟通。让护理人员能自主与深度学习现代医学护理知识，认识到围绕病人为中心做好护理工作的重要性，使其能阅读与护理沟通相关的社会学、心理学与护理美学等知识，掌握多种沟通技巧，也使其能学会根据不同的病人选择适合病人的沟通技巧，以提高沟通的效率和效果，使护理工作效果也能逐步提升。

（三）提高自身修养是沟通技巧的关键

医疗部门在教授护理人员沟通技巧的过程之中，还需以培训考核的方式，促使护理人员不断地提高自身修养，使其能以庄重典雅为美，在病人面前为其呈现可以信赖的第一印象，使其能有效地取得病人的信任，在进行与病人的有效沟通。并通过定期考核护理人员的护理沟通能力，使其能够不断地提高自身的气质美和尊重意识，使其能运用良好的态度、沟通技巧与病人沟通，不断地提高病人对护理人员的信任度与依赖程度，随之不断提高护理工作的质量。

三、创新沟通手段

创新沟通技巧也是十分重要的，对于病人而言，了解病人的病情主要源于沟通，一旦沟通出现了问题，后续的护理治疗工作都难以有效地开展，甚至会使病人的病情产生被延误的问题。医疗部门可以通过在医院的宣传栏中放入关于各种疾病知识的海报，使病人能有效地增强防病治病的意识，这样护理人员就能更好地与病人进行沟通，这也是重要的一种无形的沟通手段和技巧。同时，医疗部门还可以在院内定期随机发放调查问卷，并设置举报箱使病人能将自己对护理不满意的问题，写到纸上放入到举报箱之中，而医疗部门则可以定期进行对举报箱的内容进行查证，再进行对护理人员的批评教育或是处理，这样不仅能有效地规范护理人员的护理态度与工作行为，也使医疗部门能对护理人员进行有效的考核教育，进行对其奖励或是惩罚，使每个护理人员都能真正肩负起做好护理工作的责任，严谨认真负责地开展护理工作，合理地运用各种沟通技巧开展护理，使护理人员都能更加积极地学习沟通技巧，将其合理地运用到对病人的护理工作之中，促使护理工作质量不断提升。

结束语：

总而言之，在现代护理工作之中合理运用沟通技巧，对病人的护理十分重要。医疗部门应积极地培养护理人员的沟通技巧和能力，使其能掌握正确与科学的沟通方式，以及良好的沟通技巧，与各种类型的病人都进行有效的沟通，使病人能从内心使病人能从内心信任与认可护理工作，以这种人性化的护理工作和良好的沟通技巧，全面提高对病人的护理工作，从而为护理事业的健康发展奠定坚实的基础。

参考文献：

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