护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果

护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果

张兴琦

山东省肿瘤医院，250000

【摘要】目的：对护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果进行研究与分析。方法：以2021年7月-2022年7月我院儿科收治的134例患儿作为研究对象，采用对照研究的方式，设置观察组与对照组，平均随机分组，观察组采用护患沟通技巧进行干预，对照组采用常规护理干预，对比患儿护理前后依从性与护理满意度。结果：观察组在应用护患沟通技巧干预后，护理依从性明显提升；观察组护理满意度为89.55%，对照组护理满意度为77.61%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：护患沟通技巧在儿科护理中的应用十分关键，护患沟通技巧干预下患儿能够有效配合护理人员进行护理操作，且对提升患儿护理依从性十分重要，对提高患儿家长护理满意度，减少护患纠纷不良事件的出现具有积极作用。

【关键词】护患沟通技巧 儿科护理 护理价值

患儿在医疗治疗的过程中受护理操作等因素的影响，患儿往往无法配合护理人员进行护理操作，患儿情绪与家长情绪密切相关，对此如何高效开展儿科护理成为当下儿科护理工作面临的重要问题。儿科患者年龄较小，护理人员在开展护理工作的过程中极易出现力不从心的现象，导致相关护理工作难以开展。护患沟通技巧能够有效拉进患者与护理人员的距离，在临床中取得了较好的护理效果，基于此护患沟通技巧在儿科护理中的应用成为当下提升护理质量的主要途径。为探索护患沟通技巧在儿科护理中的应用效果，文章以我院患儿为例进行研究，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2021年7月-2022年7月于我院儿科接受治疗的134例患儿作为研究对象，随机将患儿分为观察组和对照组，每组67例。观察组男患儿37例、女患儿30例，患儿年龄在为0.5～5.0岁，平均年龄为（3.12±0.79）岁；对照组男患儿35例、女患儿32例，患儿年龄为0.5～5.0岁，平均年龄为（3.13±1.02）岁。患儿年龄、疾病类型等一般资料无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

纳入标准：患儿年龄不超过7岁；患儿均为我院儿科收治的病例；患儿均意识清醒，具备有基本的反应能力。排除标准：急症患儿或者昏迷患儿；住院时间不超过5d的患儿；其他科室患儿或其他医院转入我院治疗的患儿；对研究所用的治疗和护理方法不耐受或过敏的患儿；中途因各种因素无法完成治疗而退出研究的患儿。

1.2方法

对照组患儿采用常规护理干预，在护理过程中以常规措施进行护理。观察组患儿在护理过程中通过护患沟通技巧进行干预，具体措施如下：
    语言沟通护理技巧。在对患儿进行护理干预的过程中，语言属于常见沟通方式，根据患儿状态与性格特点，合适的语言沟通具有较好的护理沟通效果。患儿年龄较小，情绪感知十分敏感，能够从护理人员的语气中识别态度。因此在护患沟通的过程中护理人员要面带笑容、举止温和与患儿进行接触，同时结合肢体语言对患儿进行交流，以此获取患儿的理解与配合。同时护理人员要注重对自身行为的规范，以在病房环境中随时表现出和蔼、亲近的态度，以此拉进患儿与护理人员之间的距离感，实现对患儿的有效沟通。

辅助沟通技巧。患儿无法对晦涩的专业知识进行理解，同时患儿天性爱玩，医院病房环境相对压抑，因此护理人员在日常护理过程中，要注意对患儿行为的管理。过于严苛的管理会影响幼儿对护理人员形象的塑造，因此在对幼儿进行管理的过程中，可采用商量的语气对幼儿行为进行引导。适当情况下，护理人员可与幼儿进行游戏，以确保患儿与护理人员之间的良好关系，促进患儿积极有效的配合护理操作，减少护理操作不良现象的出现。

与患儿家属的沟通技巧。在与患儿进行沟通的过程中，护理人员同样要注重与患儿家属的沟通，护理人员应对患儿家长进行自我介绍，并告知其科室情况与患儿疾病情况，同时对家长护理诉求进行了解，解决患儿家长护理问题，以促进患儿家长对护理工作的辅助作用。杜绝因护理沟通问题导致的护理问题以及各类不良现象。

1.3 观察指标

统计并总结两组患儿护理前后依从性以及护理满意度。

护理依从性为百分制，得分越高护理依从性越强。采用自制的量表对两组患儿家长的满意度进行调查。

1.4统计学方法

采用SPSS24.0统计学软件进行数据分析，计量资料以表示，采用t检验，计数资料采用检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患儿护理前后依从性

观察组在应用护患沟通技巧干预后，护理依从性明显提升，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患儿护理前后依从性

2.2两组患儿家属护理满意度

观察组护理满意度为89.55%，对照组护理满意度为77.61%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患儿家属护理满意度

3.讨论

临床儿科是比较特殊的一个科室，因为患儿的心理发育并不完全，加之生理的脆弱性，导致患儿易产生多种病症，且由于患儿对于疾病的耐受性较差，很难对自己的行为产生主观控制，继而会因为不良情绪等对相关的治疗和护理产生干扰。在临床儿科对患儿进行各项护理操作是十分重要的措施，为有效促进各项护理措施落到实处，就必须对患儿进行有效的护理沟通。

导致护士在进行沟通过程中失败的原因包括患儿心理不成熟、不具备有专业的技能知识、患儿不配合等。部分护士认为护理工作相对较为繁忙，无法抽出足够的时间和患儿进行沟通交流。在护理过程中，护士和患者进行沟通是必不可少的，只有进行恰当的沟通，才能够使得患者更好的掌握自身的病症，这样能够确保护理工作的有序开展

数据研究可知，观察组在应用护患沟通技巧干预后，护理依从性明显提升；观察组护理满意度为89.55%，对照组护理满意度为77.61%，数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。在儿科进行沟通时需注意有关技巧的落实，既要做好语言的沟通，还要处理好非语言的沟通，同时针对儿童的天性进行相关指导，努力构建良好的护患关系。

综上所述，对儿科患儿应用护患沟通技巧可降低患儿抵抗行为，提升患儿总体配合度，并能提高患儿家长的满意度。

【参考文献】

[1]刘蓉蓉,朱丽明,彭诗洁.护患沟通技巧在小儿门诊护理中的应用探究[J].中国城乡企业卫生,2022,37(04):115-117.

[2]董燕.护患沟通技巧在儿科门诊护理中的效果干预[J].首都食品与医药,2020,27(12):131.

[3]易娟.沟通技巧在儿科门诊护理中的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(23):132+143.