服务流程重组对手术室管理质量的影响

 服务流程重组对手术室管理质量的影响

周文琦,刘丽君

成都东篱医院 610015

【摘要】目的：探讨分析在进行手术室患者护理时，将手术室服务流程重组护理应用于其中的效果，分析临床可应用价值以及对患者护理满意度产生的影响。方法：选择2021年1月至2022年6月作为研究时段，录入符合要求的接受手术的患者66名作为研究对象，记名为对照组与实验组，单组录入33名。所有患者在入院后，均由医务人员给予患者手术治疗，并由护理人员给予其常规护理，而实验组中所有患者在此基础上，由护理人员给予其手术室服务流程重组护理，在护理完成后对手术指标进行记录，并评估两组患者的并发症发生状况。结果：两组患者在接受治疗后，均有不同程度的并发症发生状况，但实验组患者的并发症发生率相较于对照组明显更低，组间对比差异显著（P＜0.05）。两组患者在手术过程中，实验组患者的各项手术指标明显优于对照组，实验组患者的护理满意评分明显优于对照组，组间对比差异显著（P＜0.05）。结论：良好的手术室服务流程重组护理，能够保障患者在接受手术时的安全性，对于提高手术质量以及提高患者的护理满意度来说，效果良好，值得进行推广。

【关键词】手术；护理方案；手术室服务流程重组护理；手术室；满意度

Influence of service process reengineering on operating room management quality

Zhou Wenqi, ZHANG Hong, ZHANG Qi, Chengdu Dongli Hospital 610015

[Abstract] Objective: To discuss and analyze the effect of applying the service process reorganization nursing in the operating room, and to analyze the clinical application value and the impact on patient nursing satisfaction. Methods: From January 2021 to June 2022 as the study period, 66 eligible patients who underwent surgery were enrolled as the study objects, including control group and experimental group, and 33 patients in a single group. All of the patients in the hospital, after treated by the medical personnel to patients, and by the nursing staff to the routine nursing care, and all of the patients in the experimental group on the basis of this, by the nursing staff to the operating room nursing service process reengineering, in nursing records, after the completion of the surgery of indexes and evaluate the condition of two groups of patients with complications. Results: After treatment, there were different degrees of complications in both groups, but the incidence of complications in the experimental group was significantly lower than that in the control group, with significant differences between groups (P < 0.05). During the operation of the two groups of patients, the surgical indicators of the experimental group were significantly better than the control group, and the nursing satisfaction score of the experimental group was significantly better than the control group, with significant differences between the groups (P < 0.05). Conclusion: Good service process reengineering nursing in the operating room can ensure the safety of patients undergoing surgery, and has good effect on improving the quality of surgery and the nursing satisfaction of patients, which is worth promoting.

【 Key words 】 surgery; Nursing program; Operating room service process reengineering nursing; The operating room. satisfaction

手术室服务流程重组护理最主要的目的是从多个角度对患者进行综合性的管理[1]，通过这种护理方式能够满足不同患者不同方向的护理需求，大大提高了护理质量，有助于改善患者的病情，对于提高患者的治疗效果来说，有十分积极的作用。本次研究中，探讨分析在进行手术室患者护理时，将手术室服务流程重组护理应用于其中的效果，分析临床可应用价值以及对患者护理满意度产生的影响，探讨体位控制效果。

1 一般资料

1.1一般资料

选择2020年1月至2021年6月作为研究时段，录入符合要求的接受患者66名作为研究对象，记名为对照组与实验组，单组录入33名。对照组中患者的男女性别比为18:13，患者的年龄区间值为36~65（45.4±6.3）岁；实验组中患者的男女性别比为15:16，患者的年龄区间值为35~65（45.5±6.5）岁。

对比两组患者的一般信息未发现明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组：护理人员需要与患者家属进行有效沟通，并告知患者家属在治疗过程中的个体状况，尤其是在进行患者家属的健康宣教时，需要为患者家属讲解关于手术的相关内容，以及治疗过程中的配合要求，借此保障后续治疗工作的开展。

实验组：实验组中患者在接受护理时，由护理人员给予患者服务流程重组护理具体方式如下。

在进行手术室的环境管理是手术室的布局合理是保障手术顺利开展的关键，在进行手术室的布局时，需要使其符合功能流程和结构，保障洁污分区。一般情况下手术室可分为污染区、清洁区和无菌区；而各个不同的区域之间应当采用标志对其进行明确划分，而手术是需要设置不同的手术室类型，包含无菌手术间、一般手术间和隔离手术间。隔离手术间需要设置在靠近手术室的入口部位。

手术室内所使用的所有物品，每日都需要采用有效的消毒剂对其进行擦拭，保障手术室内的所有血迹和灰尘都得到去除，而手术室内的所有物品都应当摆放整齐，并保持地面以及设备的倾斜，尽量在日常管理中不要对其中的设备和物品进行移动。

在进行手术室的环境管理时，应当每周对手术室进行一次大扫除，大扫除区域还包含天花板以及环境等，尤其是在进行层流手术间的管理时，过滤网和回风口部位，都应当仔细清洁，并且还需要做好清洁记录以及责任人签字，普通手术间内的手术过滤网以及自动消毒器过滤都需要按要求对其进行清洗和记录，而手术间的拖把和抹布等物品都需要采用消毒剂对其进行浸泡，随后晾干备用即可完成处理。

    1.3 评价标准

在在手术完成后，医务人员记录所有患者的并发症发生状况并记录各项手术的临床指标。

    1.4 数据分析

   本次研究选择windows软件spss 21.00 for windows进行医疗数据统计，采用卡方检验以及P值检验判断最终结果统计学意义，若P＜0.05则统计学意义存在，若P＞0.05则统计学意义不存在。

二、结果

2.1 两组患者的并发症发生状况对比

两组患者在接受治疗后，均有不同程度的并发症发生状况，但实验组患者的并发症发生率相较于对照组明显更低，组间对比差异显著（P＜0.05）。

表1 两组患者的并发症发生状况对比

2.2 两组患者的各项手术指标对比

两组患者在手术过程中，实验组患者的各项手术指标明显优于对照组，组间对比差异显著（P＜0.05）。

表2 两组患者的各项手术指标对比

三、讨论      

手术室是医院中一个较为治疗窗口[2]，其中人员流动性较强并且接触到的疾病，整体来说较为复杂，一旦诊疗工作出现纰漏，则很有可能导致患者出现额外的不良反应，甚至有可能导致患者治疗效果受到影响，长期如此有可能引发护患纠纷，进而降低临床护理满意度，进而影响到临床手术管理工作的整体形象和服务质量，医务人员需要强化手术室的优质管理，通过这种方式维持良好的就医顺序，对于提高患者的满意度来说极为重要。

综上所述，良好的手术室服务流程重组护理，能够保障患者在接受手术时的安全性，对于提高手术质量以及提高患者的护理满意度来说，效果良好，值得进行推广。

参考文献

[1]杨兰,施丽,王颖,贾莹,蒋冰莹. PDCA循环结合细节护理提高手术室安全管理质量的效果[J]. 中华现代护理杂志,2021,27(02):272-275.

[2]王羽. 基于海恩法则的护理安全管理模式在乳腺手术室中的应用效果[J]. 现代诊断与治疗,2020,31(14):2344-2345.