优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析

贾小燕

梓潼县人民医院  四川省绵阳市   622150

【摘要】目的:分析急诊科护理中采取优质护理干预对降低纠纷发生率的效果。方法：选入的研究对象为本院在2020年2月-2021年2月期间收治的急诊科患者，共84例。以随机数字表法分为对照组及实验组，其中对照组接受常规护理（42例），实验组采取优质护理干预（42例）。比较两组护理干预效果。结果：两组护理满意度对比差异明显，其中实验组较高（P＜0.05）。两组护理纠纷发生率对比差异明显，其中实验组较低（P＜0.05）。结论：将优质护理干预应用在急诊科护理中，能够提升患者的护理满意度，减少护理纠纷产生。此种护理方法值得在临床上推广应用。 

【关键词】优质护理；急诊科；护理满意度；护理纠纷

急诊科是医院的主要科室之一，其接收的患者多为病情严重，且病种较多，同时患者多需要采取抢救治疗[1]。从而急诊科护理要求较高，可反应出医院急诊治疗、护理以及人员素质水平。伴随人们生活水平日益提升，其对于医疗服务水平要求增加，若护理不当，则会引起护理纠纷产生。为了提升患者的护理质量，减少护理纠纷产生，本次选入的研究对象为本院在2020年2月-2021年2月期间收治的急诊科患者，共84例。分析急诊科护理中采取优质护理干预对降低纠纷发生率的效果。研究结果详见下文。

1 资料与方法

1.1基础资料

选入的研究对象为本院在2020年2月-2021年2月期间收治的急诊科患者，共84例。以随机数字表法分为对照组及实验组，其中对照组接受常规护理（42例），实验组采取优质护理干预（42例）。其中实验组男性23例，女性19例，年龄24-78岁，均值（47.65±3.45）岁。对照组男性22例，女性20例，年龄26-75岁，均值（47.65±3.76）岁。两组基础资料经统计学分析后差异不明显，不满足统计学含义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组

本组采取常规护理,护理人员对患者的各项指标进行密切观察，并针对产生的并发症采取干预措施，同时按照医嘱为患者施行不同的护理干预。

1.2.2实验组

本组采取优质护理干预，方法详见下文：

（1）组建优质护理小组：小组成员为护士长、护理人员，护士长担任组长，小组成员共同制定优质护理方法，护士长负责护理人员优质护理实施的监管。对所有小组成员进行相关知识及技能培训，从而提高护理人员的综合素质,以便能够为患者提供优质的护理服务。

（2）强化护理人员对技能及护理理念培训：对护理人员开展定期知识讲座及技能培训，促使护理人员充分掌握急诊科常见疾病的症状、体征以及并发症护理方法。于专业知识培养过程中，应对护理人员的护理理念予以转变，使其能够对专业技术和基础服务共同重视，持续提高护理人员职业素养。使其能够怀以以人为本的护理理念为患者进行护理干预。

（3）加强沟通和优化流程：护理人员需要加强与患者之间的沟通，详细掌握患者基础情况。对患者存在的负面情绪给予及时心理疏导。向其讲解疾病相关知识及注意事项等。对急诊科急诊流程予以优化，例如急救药品的准备、医疗器材定期检查维修等。护理人员应充分掌握急救流程,于接到急诊通知时能够第一时间做好准备，且及时联系相关科室对患者进行抢救,构建绿色通道，院前-急诊-相关科室能够无缝衔接，提升急诊工作成功率,减少纠纷产生。

（4）环境护理:为患者营造舒适、安静且干净的住院环境，将温湿度控制在合理范围内，定时开窗通风，确保室内空气清新通畅。定期对病房进行打扫、消毒，降低噪音、光线，以免影响患者的休息。同时根据患者的喜好可在病房内放置绿植，增添生机氛围，使得患者能够从生理、心理上感觉舒适。

1.3 效果标准

    采取本院自拟护理满意度问卷表了解患者对护理的满意度。满意等级为非常满意、一般满意及不满意，计算方法：（非常满意+一般满意）/总例数×100%。记录观察两组护理纠纷发生情况。

1.4 统计学方法

研究所得到的数据均采用SPSS 23.0软件进行处理。（±s）用于表示计量资料，用t检验；（%）用于表示计数资料，用（x2）检验。当所计算出的P＜0.05时则提示进行对比的对象之间存在显著差异。

2 结果

2.1两组护理满意度对比分析

实验组护理满意度为95.23%，对照组护理满意度为73.81%，两组护理满意度对比差异明显，其中实验组较高（P＜0.05）。详见表1。

表1 两组护理满意度对比分析[n,(%)]

2.2两组护理纠纷发生率对比分析

两组护理纠纷发生率对比差异明显，其中实验组较低（

P＜0.05）。详见表2。

表2两组护理纠纷发生率对比分析[n,(%)]

3. 讨论

急诊科为临床上常见科室，该科室接收的患者病情较为复杂，且发病较急,需要专业的治疗及护理干预。如果在对患者护理期间产生差错，极易造成护理纠纷,并以致于对患者的治疗效果产生影响，同时还对医院的声誉产生较大的影响[2]。为此，这就需要对急诊科患者采取有效的护理干预，以减少护理纠纷产生。

优质护理为临床上应用较广的一种护理方法，相比较常规护理，其具有以人为本的护理核心理念，能够对护理人员的综合素质予以提升，强化护患之间关系，提患者的护理质量[3]。该护理能够从生理、心理方面进行干预，能够消除患者负面情绪，提升其依从性，同时能够对其住院环境予以改善，从而降低护理纠纷产生[4]。相关研究指出，在急诊科患者护理期间采取优质护理，结果显示，采取优质护理的患者满意度相比较采取常规护理的患者较高，且前者的护理纠纷发生率明显要低于后者，可见优质护理的效果较为凸显[5-6]。本次研究结果显示，两组护理满意度对比差异明显，其中实验组较高（P＜0.05）。提示优质护理能够提升患者满意度。两组护理纠纷发生率对比差异明显，其中实验组较低（P＜0.05）。表明优质护理可减少护理纠纷发生，由此可见，证实了上述研究结果，表明优质护理的效果相比较常规护理更好。

综上所述，将优质护理干预应用在急诊科护理中，能够提升患者的护理满意度，减少护理纠纷产生。此种护理方法值得在临床上推广应用。 

参考文献

[1]李丹妮.急诊科护理纠纷的原因分析及防范对策[J].中国医药指南,2020,18(35):209-210.

[2]曹雪娇.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果观察[J].中国冶金工业医学杂志,2020,37(03):366-367.

[3]刘玲.优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用分析[J].智慧健康,2020,6(05):135-136.

[4]庄鹭虹.优质护理对于降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].临床合理用药杂志,2019,12(32):155-157.

[5]陆小荣.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(67):335.

[6]郑帆,贺宁宁.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(19):131.