梓潼县人民医院 四川省绵阳市 622150
【摘要】目的:分析急诊科护理中采取优质护理干预对降低纠纷发生率的效果。方法:选入的研究对象为本院在2020年2月-2021年2月期间收治的急诊科患者,共84例。以随机数字表法分为对照组及实验组,其中对照组接受常规护理(42例),实验组采取优质护理干预(42例)。比较两组护理干预效果。结果:两组护理满意度对比差异明显,其中实验组较高(P<0.05)。两组护理纠纷发生率对比差异明显,其中实验组较低(P<0.05)。结论:将优质护理干预应用在急诊科护理中,能够提升患者的护理满意度,减少护理纠纷产生。此种护理方法值得在临床上推广应用。
【关键词】优质护理;急诊科;护理满意度;护理纠纷
急诊科是医院的主要科室之一,其接收的患者多为病情严重,且病种较多,同时患者多需要采取抢救治疗[1]。从而急诊科护理要求较高,可反应出医院急诊治疗、护理以及人员素质水平。伴随人们生活水平日益提升,其对于医疗服务水平要求增加,若护理不当,则会引起护理纠纷产生。为了提升患者的护理质量,减少护理纠纷产生,本次选入的研究对象为本院在2020年2月-2021年2月期间收治的急诊科患者,共84例。分析急诊科护理中采取优质护理干预对降低纠纷发生率的效果。研究结果详见下文。
1 资料与方法
1.1基础资料
选入的研究对象为本院在2020年2月-2021年2月期间收治的急诊科患者,共84例。以随机数字表法分为对照组及实验组,其中对照组接受常规护理(42例),实验组采取优质护理干预(42例)。其中实验组男性23例,女性19例,年龄24-78岁,均值(47.65±3.45)岁。对照组男性22例,女性20例,年龄26-75岁,均值(47.65±3.76)岁。两组基础资料经统计学分析后差异不明显,不满足统计学含义(P>0.05)。
1.2方法
1.2.1对照组
本组采取常规护理,护理人员对患者的各项指标进行密切观察,并针对产生的并发症采取干预措施,同时按照医嘱为患者施行不同的护理干预。
1.2.2实验组
本组采取优质护理干预,方法详见下文:
(1)组建优质护理小组:小组成员为护士长、护理人员,护士长担任组长,小组成员共同制定优质护理方法,护士长负责护理人员优质护理实施的监管。对所有小组成员进行相关知识及技能培训,从而提高护理人员的综合素质,以便能够为患者提供优质的护理服务。
(2)强化护理人员对技能及护理理念培训:对护理人员开展定期知识讲座及技能培训,促使护理人员充分掌握急诊科常见疾病的症状、体征以及并发症护理方法。于专业知识培养过程中,应对护理人员的护理理念予以转变,使其能够对专业技术和基础服务共同重视,持续提高护理人员职业素养。使其能够怀以以人为本的护理理念为患者进行护理干预。
(3)加强沟通和优化流程:护理人员需要加强与患者之间的沟通,详细掌握患者基础情况。对患者存在的负面情绪给予及时心理疏导。向其讲解疾病相关知识及注意事项等。对急诊科急诊流程予以优化,例如急救药品的准备、医疗器材定期检查维修等。护理人员应充分掌握急救流程,于接到急诊通知时能够第一时间做好准备,且及时联系相关科室对患者进行抢救,构建绿色通道,院前-急诊-相关科室能够无缝衔接,提升急诊工作成功率,减少纠纷产生。
(4)环境护理:为患者营造舒适、安静且干净的住院环境,将温湿度控制在合理范围内,定时开窗通风,确保室内空气清新通畅。定期对病房进行打扫、消毒,降低噪音、光线,以免影响患者的休息。同时根据患者的喜好可在病房内放置绿植,增添生机氛围,使得患者能够从生理、心理上感觉舒适。
1.3 效果标准
采取本院自拟护理满意度问卷表了解患者对护理的满意度。满意等级为非常满意、一般满意及不满意,计算方法:(非常满意+一般满意)/总例数×100%。记录观察两组护理纠纷发生情况。
1.4 统计学方法
研究所得到的数据均采用SPSS 23.0软件进行处理。(±s)用于表示计量资料,用t检验;(%)用于表示计数资料,用(x2)检验。当所计算出的P<0.05时则提示进行对比的对象之间存在显著差异。
2 结果
2.1两组护理满意度对比分析
实验组护理满意度为95.23%,对照组护理满意度为73.81%,两组护理满意度对比差异明显,其中实验组较高(P<0.05)。详见表1。
表1 两组护理满意度对比分析[n,(%)]
组别 | 例数 | 非常满意 | 一般满意 | 不满意 | 护理满意度(%) |
实验组 | 42 | 35(83.33%) | 5(11.90%) | 2(4.76%) | 95.23%(40/42) |
对照组 | 42 | 24(57.14%) | 7(16.67%) | 11(26.19%) | 73.81%(31/42) |
χ2 | - | 6.891 | 0.389 | 7.372 | 7.372 |
P | - | 0.009 | 0.533 | 0.007 | 0.007 |
2.2两组护理纠纷发生率对比分析
两组护理纠纷发生率对比差异明显,其中实验组较低(
P<0.05)。详见表2。
表2两组护理纠纷发生率对比分析[n,(%)]
组别 | 例数 | 护理纠纷发生例数 | 护理纠纷发生率(%) |
实验组 | 42 | 3 | 7.14% |
对照组 | 42 | 12 | 28.57% |
χ2 | - | 6.574 | |
P | - | 0.010 |
急诊科为临床上常见科室,该科室接收的患者病情较为复杂,且发病较急,需要专业的治疗及护理干预。如果在对患者护理期间产生差错,极易造成护理纠纷,并以致于对患者的治疗效果产生影响,同时还对医院的声誉产生较大的影响[2]。为此,这就需要对急诊科患者采取有效的护理干预,以减少护理纠纷产生。
优质护理为临床上应用较广的一种护理方法,相比较常规护理,其具有以人为本的护理核心理念,能够对护理人员的综合素质予以提升,强化护患之间关系,提患者的护理质量[3]。该护理能够从生理、心理方面进行干预,能够消除患者负面情绪,提升其依从性,同时能够对其住院环境予以改善,从而降低护理纠纷产生[4]。相关研究指出,在急诊科患者护理期间采取优质护理,结果显示,采取优质护理的患者满意度相比较采取常规护理的患者较高,且前者的护理纠纷发生率明显要低于后者,可见优质护理的效果较为凸显[5-6]。本次研究结果显示,两组护理满意度对比差异明显,其中实验组较高(P<0.05)。提示优质护理能够提升患者满意度。两组护理纠纷发生率对比差异明显,其中实验组较低(P<0.05)。表明优质护理可减少护理纠纷发生,由此可见,证实了上述研究结果,表明优质护理的效果相比较常规护理更好。
综上所述,将优质护理干预应用在急诊科护理中,能够提升患者的护理满意度,减少护理纠纷产生。此种护理方法值得在临床上推广应用。
参考文献
[1]李丹妮.急诊科护理纠纷的原因分析及防范对策[J].中国医药指南,2020,18(35):209-210.
[2]曹雪娇.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果观察[J].中国冶金工业医学杂志,2020,37(03):366-367.
[3]刘玲.优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用分析[J].智慧健康,2020,6(05):135-136.
[4]庄鹭虹.优质护理对于降低急诊科护理纠纷发生率的效果评价[J].临床合理用药杂志,2019,12(32):155-157.
[5]陆小荣.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(67):335.
[6]郑帆,贺宁宁.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的作用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(19):131.