探讨优质护理服务在内科护理中的应用

探讨优质护理服务在内科护理中的应用

陈先换

太原北方医院  030009

【摘要】目的 观察优质护理服务在内科护理中的应用效果。方法 选择在我院内科进行治疗的患者为研究对象，共120例，将患者根据入院治疗的前后顺序平均分为两个组，即观察组和试验组，每组均为60例患者，其中观察组患者男性43例，女性17例；试验组患者男性34例，女性26例。给予观察组患者实施常规护理，给予试验组患者实施常规护理的基础上实施优质护理服务。对比观察组与试验组患者的焦虑和抑郁程度以及护理满意度。结果 试验组患者的满意度为98.3%，高于观察组91.6%，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。结论 在医院内科护理中实施优质护理，可以提升患者的满意度，可行性效果显著，可以推广使用。

【关键词】常规护理；优质护理；护理满意度；内科

就我国当前发展而言，我国医疗技术的发展十分迅速，我国医院的综合服务水平以及内科的诊疗水平也有了很大的进步。通过当前发展的情况而言，怎样来提升医院内科护理质量显得尤为重要。现在，医院内科优质的护理服务是临床优质护理模式的一种方式，其主要目的就是将患者为工作的中心，为患者提供身体和心理方面的综合护理服务，以便处理临床护理中存在的问题，还可以从根本上提升患者对护理的满意度。为此，文章内将在我院内科进行治疗的患者为研究对象，为了了解患者对护理服务的满意度，将其平均分为两个组，进行不同的护理手段，对比两组的满意度，现报道如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

为了方便观察护理满意度，将在我院内科进行治疗的患者为研究对象，共120例，将患者根据入院治疗的前后顺序平均分为两个组，即观察组和试验组，每组均为60例患者，其中观察组患者男性43例，女性17例；试验组患者男性34例，女性26例。两组通过统计血分析后数据差异无统计学意义（P＞0.05），差异显著，具有可比性。此次研究已经通过医院医学伦理委员会批准且患者以及患者家属均之情并同意进行此次研究。

1.2纳入与排除标准

研究对象是在我院内科进行治疗的患者为研究对象，其纳入标准为：第一，通过且符合我院内科诊断标准入院治疗。第二，患者没有免疫缺陷以及没有严重器质性疾病。第三，患者没有精神疾病以及沟通障碍。第四，患者临床资料没有任何缺失。

排除标准为：第一，患者非我院内科进行治疗的患者。第二，患者存在认知异常且不能有效进行沟通的。第三，治疗中患者及家属不配合以及中途退出的患者，第四，患者临床资料缺失的不能参与研究。

1.3方法

为了方便观察患者对护理的满意度，已经将患者平均分为两个组，即观察组与试验组，每组患者均为60例，其中，给予观察组患者实施常规护理，给予试验组患者实施常规护理的基础上实施优质护理服务。

观察组的护理方式为常规护理的手段，其主要操作流程为：护理人员与患者进行良好的沟通，并向患者介绍我院本科室的实际情况。护理人员要了解患者的实际情况，对患者的生命体征进行测量。根据医嘱对患者实施各项检查，在检查之间，要向要向患者阐述检查流程以及点位。另外，还需要向患者告知用药量、注意事项等情况。

试验组的患者在常规护理手段的基础上增加优质护理服务，其主要操作流程除常规护理手段外，还需要进行以下流程的操作，第一，基础护理，作为护理人员，应当积极主动的跟患者和家属进行沟通，了解患者的姓名、年龄、有无过敏史等信息的询问搜集，并引领患者进行各项检查。第二，健康教育，护理人员在了解患者的实际情况后对患者进行疾病知识的普及和教育，当然需要根据每位患者的文化程度和性格进行，为患者讲解疾病发病的原因、疾病发病时的症状、疾病的危害、疾病的治疗手段、入院护理方法以及注意事项等等，将患者的负面心理降到最低，提升患者对疾病的认知程度，让患者在今后的生产生活中可以自主降低疾病的发病程度，还可以从根本上提升患者治疗的依从性和护理的配合程度。第三，心理护理，诱发内科疾病的原因有很多，多半是以慢性疾病为止，因为内科疾病的治疗时间比较长，因此，患者在入院进行治疗的过程中会出现烦躁、焦急等负面的心理情绪，所以，作为护理人员，应当在第一时间发现患者的不良情绪，为患者讲述发病原因，安慰患者，从而降低患者的负面心理。护理人员还可以向患者阐述负面心理给疾病带来的危害，鼓励患者维持积极的心理状态，这样才有利于病情的稳定和康复。第四，环境护理，患者入院期间会对居住环境产生抵触心理，所以，护理人员需要对床单被褥进行更换，然后按照操作流程进行消毒杀菌，为患者营造一个干净舒适的环境。不仅如此，护理人员还组要对室内的温度和湿度进行控制，开窗通风，在患者病情允许和条件允许下在病房内放置绿植。在与患者进行交流的时候注意音速和音量，控制每位患者的探视人数，从而为患者创建和提供一个良好的休息环境。第五，饮食护理，为了患者的健康，告知患者需要量程良好的饮食喜欢，少吃多餐，不可狼吞虎咽，不可多吃辛辣刺激食物，多吃新鲜、清淡的食物。

1.4观察指标

根据SAS（Self-Rating Anxiety Scale，焦虑自评量表）和SDS（Self-Rating Depression Scale，抑郁自评量表）对观察组和试验组的患者进行打分，分数越高，表示患者的焦虑和抑郁程度越高，反之则越低。另外，还需要对观察组和试验组患者的压疮、坠床、跌倒以及擅自离院等不良事件发生率进行比较。对比分析观察组和试验组的护理满意度。此次护理满意度进行调查问卷的形式，调查问卷的内容为我院自制的调查问卷，分数越高表示患者满意度越高，反之则最低，调查问卷为百分制，85分及以上为满意，84~65分为基本满意，64分以下为不满意，（满意+基本满意）/120例×100=总满意度（%）。

1.5统计学处理

此次研究运用SPSS20.0统计学软件作出比较，计数间的资料采用卡方检验，计量资料的比较采用t检验，两组间的差异显著（P<0.05），具有统计学意义。

2、两组护理满意度

由表一中可以发现，试验组患者的满意度为98.3%，高于观察组91.6%，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。

表一 护理满意度

3、讨论

就目前为止，我国人均收入水平的提升，物质水平和生活水平得到了显著的提升，内科患者的数量也在逐渐提升，所以，我们医院内科的诊疗水平显得非常重要。内科疾病的发病因素比较复杂，治疗时间比较长，因此，患者会出现很多负面情绪，如果我们没有及时的进行干预，患者会出现消极心理，降低治疗配合度，对康复也有一定的影响。所以，护理质量是内科诊疗工作的关键。优质护理服务可以在不同程度上降低患者的负面情绪，处理患者和家属的问题，提升医患关系，缩短治疗时间。通过此次研究发现，实施优质护理服务的试验组的不良事件的发生率比较低，仅为1.54%，低于观察组。试验组患者的满意度为98.3%，高于观察组91.6%，差异显著（P<0.05），具有统计学意义。由此可以说明在医院内科护理中实施优质护理，可以提升患者的满意度，可行性效果显著，可以推广使用。

参考文献：

[1] 韩慧敏 . 优质护理在呼吸内科临床护理中的应用价值分析 [J]. 饮食保健 ,2019,6(31):247-248

[2] 闫春玲 . 创新服务模式在心内科优质护理中的应用探讨 [J]. 黑龙江中医药 ,2021,50(1):331-332