人性化护理在门诊预检分诊护理中的价值

人性化护理在门诊预检分诊护理中的价值

王一帆

成都市第一人民医院（成都市中西医结合医院）病友服务中心       四川成都610000           

摘  要：目的 探究门诊预检分诊护理中，人性化护理的应用价值。方法 于我院2020年5月~2021年5月门诊收治的患者中抽取224例进行本次研究，数字表随机法将患者分为对照组、研究组，各112例，分别开展常规护理、人性化护理，对两组患者候诊时间、问诊时间及护理满意度进行比较。结果 患者候诊时间、问诊时间比较，研究组均较对照组短（P＜0.05）；研究组护理满意度98.21%明显较对照组91.96%高（P＜0.05）。结论 门诊预检分诊护理中应用人性化护理，可以缩短候诊及问诊时间，提高了患者满意度，值得推广应用。

关键词：人性化护理；门诊预检分诊；

门诊是医院向社会及患者展现服务水平的重要窗口。门诊预检分诊是指采取科学的方法对门诊就诊患者进行分类，即对不同类型（危、重、急）患者进行分类护理，从而使患者得到快速救治，降低死亡率[1]。在门诊护理工作中，预检分诊是不可缺少的部分，当患者入院后最先接触的就是预检分诊，因此，门诊预检分诊的服务质量直接体现医院服务质量。人性化护理是以患者为核心，使患者生理、心理、社会处于舒适状态的护理模式[2]。本次研究抽取门诊收治的224例患者为对象，探究人性化护理的应用价值，并报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

    时间：2020年5月~2021年5月；对象：224例门诊收治患者。纳入标准：均来自门诊收治患者，年龄≥22岁，患者知情同意；排除标准：恶性肿瘤患者，沟通障碍患者[3]。将参选对象采取数字表法分组如下：①对照组：112例，包括男性患者62例，女性患者50例，年龄范围：22~74岁，平均年龄：（53.49±4.17）岁；②研究组：112例，包括男性67例，女性45例，年龄范围：25~71岁，平均年龄：（53.52±4.15）岁。两组基线资料数据对比分析，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：实施常规护理，即患者入院后热情接待患者，询问患者基本信息，评估患者病情程度，明确患者病情后对其进行分诊，并对其病情予以简单的对症处理，密切观察患者体征、症状等变化，并采取积极的处理。

研究组：采取人性化护理，即①环境护理：保持就诊环境的清洁、舒适，可在医院角落摆放绿植、饮水机等，在分诊态处设置多功能担架、轮椅等供患者使用。②准确分诊：接待患者时要保持微笑，态度要良好，主动与患者沟通、交流，通过快速对患者体温、脉搏、呼吸等体征变化，询问过敏史、病史等，对患者病情程度进行划分，对于病情危重，存在生命危险患者划分为一类患者，需即刻安排救治；对于病情严重，暂对生命无威胁患者，划分为二类患者，此类患者需要密切关注其体征变化，一旦病情进展，需将其转为一类患者，安排救治；对于病情不严重的患者，划分为三类患者，正常等待救治即可。③心理疏导：患者及患者家属因等待时间过长，会出现焦虑、抑郁等情绪，护理时需要耐心安抚患者、患者家属情绪，耐心倾听其主诉，尊重患者，予以患者鼓励，减轻患者心理负担。

1.3指标与标准

指标：候诊时间、问诊时间及护理满意度。

标准：采取我院自拟满意度调查量表评估，百分制，①非常满意：＞70分；②基本满意：50~70分；③不满意：＜50分，护理满意度=①%+②%。

1.4统计学方法

统计学软件工具为SPSS27.0，用（±s）对计量资料表示、t检验；计数资料用（n，%）表示、2检验；P＜0.05，提示有统计学差异性。

2结果

2.1时间指标结果

研究组患者候诊时间、问诊时间均较对照组短，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 时间指标对比结果（±s，min）

2.2满意度结果

     研究组护理满意度为98.21%，明显较对照组91.96%高，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 满意度组间对比结果（n，%）

3讨论

门诊患者具有患者数量多病情急、病情进展快等特点，患者、患者家属情绪不稳定，因此，护理人员需要针对分诊流程、患者情况等对患者进行分诊，使患者得到尽快救治，降低死亡率。在预检分诊中加强患者的护理干预，对稳定患者情绪，提高患者救治效果具有重要的意义。

常规护理干预对针对患者症状、体征变化开展护理，缺乏宣教、心理疏导等干预，效果欠理想。人性化护理作为新型护理手段，具有个体性、创造性特点，在人性化护理干预中，除了对患者症状、体征进行干预外，增加了环境干预、心理疏导等，并对患者病情进行分级，优先救治危及生命安全的患者，可以改善患者负面情绪，增强患者对护理人员的信任，提高了患者配合程度，便于救治的顺利开展。李丽华

[4]指出，人性化护理用于急诊预检分诊护理中，可提高患者满意度，缩短候诊、确诊时间，效果突出。本次研究中，相比对照组，研究组候诊、问诊时间更短，护理满意度更高（P＜0.05），与上述报道具有一致性，这一结果证实了人性化护理开展的有效性，对其原因分析，人性化护理中通过快速评估患者病情，准确分诊，加强患者环境干预、心理疏导干预，可以让患者快速得到救治，可以减轻患者情绪波动，最大程度使患者感受到舒适，从而提高了整体护理效果。

综上，人性化护理用于门诊预检分诊护理中，效果确切，建议将该护理模式广泛用于护理中。

参考文献：

[1]柴晓英.人性化护理服务在急诊预检分诊中的应用效果观察[J]. 现代养生,2022,22(17):1489-1491.

[2]王鸿利,孙楠.探究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(29):94-109.

[3]王海燕,田俊华,蔡晓玲.人性化护理在门诊患儿预检分诊中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(10):48-50.

[4]李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J]. 首都食品与医药,2020,27(08):117-118.