护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果

护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果

汪若兰

中部战区总医院汉口院区 湖北省武汉市 430000

【摘要】目的 探讨在门诊护理中应用护理质量控制体系的价值。方法 选取本院门诊在特定时间内（2021年3月-2022年3月）接诊的60例病人，将其分成2组（随机数字表法，每组30例），A组开展传统护理，B组采取护理质量控制体系，对比两组护理质量及病人满意度。结果 B组护理质量评分较A组高（P＜0.05），病人满意度（96.67%）较A组（73.33%）高（P＜0.05）。结论 在门诊护理中，通过实施护理质量控制体系，能提高护理质量及病人满意度，应用价值突出。

【关键词】门诊；护理质量控制体系；护理质量；满意度

门诊实为病人就诊的第一场所，其简便快捷的医疗服务模式受到病人的广泛欢迎，与此同时，门诊还是医院的“门户”，其运营好坏直接关系到医院的影响。因门诊每日有着较大的就诊量，且疾病多样、复杂，因而还是医院各项诊疗服务的交叉窗口[1]。所以，提高门诊的工作质量与运营状态，是临床各个科室管理者工作的重心所在，而提高护理质量是其中的重中之重，其不仅关系着病人的健康与生命，而且还对医院社会形象产生着较大影响。怎样强化医院护理质量管理，提高护理质量，已经成为医疗工作者的重要目标。本文在门诊护理中，采取护理质量控制体系，评定其价值，现剖析如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

2021年3月-2022年3月期间，在本院门诊范围内，选取病人60例，将其按照随机数字表法分成2组，在A组30例中，最小年龄21岁，最大65岁，平均为（40.28±3.12）岁，男性18例，其余为女性（12例）；B组中，年龄21~64（40.24±3.10）岁，男、女比值为16:14。两组以上数据经逐一对比，并无显著差异（P＞0.05）。

1.2方法

A组实施传统护理，如饮食、用药、生活指导及心理疏导等。B组基于A组，采取护理质量控制体系：（1）构建管理制度。依据质量管理体系（ISO9001：2000）评价原则量化、细化门诊质量管理工作。对护士的职责分工进行明确，使各项门诊护理工作能够更高效、确切的完成。针对护理管理者而言，其乃是各项护理工作的监督者，需要从如下方面着手：①在整个护理工作中，护士长应居于主导地位，严格把握护理质量，推动各项护理工作的高效开展。②做好各个岗位护士的准确分工，参照护理质量考核标准，量化、细化各护士的工作，且制定考核机制，内容包含护士培训合格率、急救物品完好率、基础护理合格率、护理文书书写合格率、差错事故发生率等；针对考核不合格者，加强培训，合格后方能上岗。（2）构建完善的质量监督与考核激励制度。组建质量监督小组，明确组员职责，制定质量监督规范与方式，对门诊护理工作开展定期或不定期的普查、抽查或自查，对于其中的问题及时进行纠正；另外，评估门诊护士的素质，比如其职业道德、突发事件应对能力等。测评操作技能，据此进行奖惩。（3）对门诊护理流程进行优化，细化护理服务。依据门诊病人的基本特点，优化护士配置，秉持质量管理方针，对门诊护士结构进行优化，明确护理工作目标；此外，护士应依据病人病情及门诊要求，提高护理质量，为病人提供优质且全面的护理服务。如在门诊长廊上可设置健康宣传平台、饮品区、休息区、健康宣传报取等，为病人提供优质化服务。

1.3观察指标

就两组护理质量评分、病人满意度进行比较。（1）护理质量评分。采用自制问卷来评定，内容为护理管理、护理服务、安全管理、分诊管理、诊室管理等，总分100分，分值越高，表情护理质量越理想。（2）满意度。用自制问卷来调查，内容包含理论知识、操作技能、语言态度等，总分100分，得分≥90分，即为满意。

1.4统计学方法

SPSS24.0处理数据，t、X2分别对计量、计数资料展开检验，P＜0.05提示差异明显。

2.结果

较之A组，B组护理质量评分、病人满意度更高（P＜0.05），见表1。

表1  对比2组的护理质量评分、病人满意度

3.讨论

伴随人们生活质量的不断提高，其对健康的要求也日益严格，特别是医学模式的持续转变，其对护理工作要求越发繁琐，使得护理在医疗行为当中的功能、作用均发生了较大程度改变[2]。而医院要想获得长远发展，核心在于自身服务质量，而护理工作质量乃是其中的必要方面，怎样提高护理服务质量，已经成为护理管理工作的核心性问题，同时还是医院发展的根基[3]。伴随医疗体制改革的持续深化，在保障医疗质量的基础上，努力提高护理服务质量，已经成为医院在竞争中成败与否的关键。在医院门诊护理工作当中，把护理质量控制体系融入其中，通过持续性的经验总结，对质量控制方案进行适时调整，不断改进护理质量。所以，合理且科学的护理质量控制体系，有助于护理工作质量的不断提高。有报道

[4]指出，在急诊中应用质量管理体系，能够较好的改变传统的护理模式与流程，大幅提高护理工作质量及病人抢救成功率、满意度。本文分别从构建管理制度，构建完善的质量监督与考核激励制度，对门诊护理流程进行优化，细化护理服务等方面，来落实护理质量控制体系，最终结果得知，相比A组，B组无论是护理质量评分，还是病人满意度，均更高。提示护理质量控制体系在改善门诊护理质量及病人满意度方面，均有着突出效能。

综上，通过护理质量控制体系融入到门诊护理工作当，不仅能提高门诊的护理质量，而且还有助于病人满意度的提高，应用价值高。

参考文献：

[1]王涵，侯凯文.探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J].西南军医，2020，22（5）：465-466.

[2]张丽娜，刘红霞.护理质量评价体系在门诊护理质量管理中的应用[J].数理医药学杂志，2020，33（12）：1893-1894.

[3]龚义侠，王娟，方丽梅.南京城区社区护理质量控制标准体系对社区护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2020，39（10）：1902-1905.

[4]郭细平，刘庆红，胡塞红，等.门诊分诊护理质量评价指标体系在门诊分诊护理质量持续改进中的应用[J].全科护理，2022，20（2）：160-162.