人性化管理应用于儿科护理管理中的效果探析

人性化管理应用于儿科护理管理中的效果探析

胡盼

枣阳市第一人民医院 441200

摘要：目的：研究护理人员实施人性化管理的效果。方法：选择27名该院儿科护理人员，对比人性化护理管理前后护理工作评分及护理管理满意度。结果：与管理前相比，管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分较高，管理后护理管理满意（96.30%）与管理前（74.07%）相比，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：儿科护理管理引入人性化管理形式，其应用效果显著，能够有效提升护理人员工作质量和效率，护理人员护理管理满意度水平较高，应予以推广。

关键词:人性化管理；儿科；护理管理

儿科护理工作与其他科室有着极大的不同，儿科所收纳的患儿年龄较小，其认知能力、自控能力、自我约束能力较低，同时，患儿在治疗期间极易出现哭闹现象，患儿之间不良情绪感染力较强，往往出现多名患儿同时哭闹问题[1]。因此，儿科临床中护理工作具有难度，极易造成护理人员工作积极性下降问题，对患儿治疗效果的提升造成不利影响[2]。鉴于此，该研究选择2021年2月—2022年2月该院儿科护理人员27名，在儿科中实施人性化护理管理方式，在提升护理人员工作能力评分方面起到了重要作用。

1资料与方法

1．1一般资料

选择该院儿科护理人员27名，其中，男性护理人员3名，女性24名。最小年龄24周岁，最大年龄47周岁，中位年龄（35.94±8.11）周岁。从业时间最短2年，最长18年，中位病程时间（9.05±2.52）年。有护士15名、护师9名、主管护师3名。学历方面：本科及本科以上学历8名、大专学历14名、大专以下学历5名。纳入标准：①护理人员在了解该研究内容基础之上签署相关协议；②护理人员工作时长≥1年。排除标准：①中途退出该研究；②配合度不足。

1．2方法

儿科人性化护理管理措施：①组建人性化护理管理小组，护理管理小组由护士长及高年资护理人员共同组成，根据科室内实际情况，结合患儿护理工作相关内容制定规范化护理管理制度，保障护理工作的全面性及科学性，使患儿和家长能够感受到护理人员的人性化关怀[3]。护理管理小组对护理人员日常工作予以评估，了解护理人员工作质量情况，根据其护理工作实际情况总结护理管理相关问题，找出护理管理优化措施，全面提升当前护理管理水平。②重视护理人员服务态度及管理原则，以人性化管理为主要原则，充分发挥护理人员主观能动性，在护理过程之中保持和蔼、友善的态度，落实儿科人性化护理管理制度及措施，合理安排护理人员资源[4]。由于儿科护理工作难度较高，其职业之中的风险较高，极易发生护理风险事件。对此，人性化护理管理小组对护理风险予以评估，并按照其风险构成情况制定其对策，提升儿科护理质量及安全性。③加强护理人员职业幸福感培养，职业幸福感是指人在工作中产生的愉悦感和积极性，鉴于儿科护理工作强度较高，需给予护理人员予以心理疏导及干预，消除护理人员不良情绪，促使护理人员相互关爱和尊重，形成护理团队凝聚力及协作精神[5]。④提高儿科护理人员的教育和培训，因儿科护理工作难度及风险较高，因此对护理人员工作能力水平具有极高的要求，对此，需为护理人员提供必要的培训机会，通过理论教育及实践培养相结合的方式，完善儿科护理工作的全面落实。同时，通过小组培训方式培养护理人员团队协作技能，团队之间成员彼此关爱和尊重，共同完成临床儿科护理工作。⑤针对儿科护理人员实施人性化管理相关措施，因本科室护理工作难度较高，儿科护理工作压力过大造成护理人员工作积极性下降。鉴于此，护士长需重点了解护理人员心声，加强对护理人院的沟通，以此增强其职业认同感，可通过实施弹性排班制度，给予护理人员人性化管理方式，从而保障儿科护理工作得以全面落实的基础之上，降低护理人员工作强度，避免发生职业倦怠问题。

1．3观察指标

对护理人员实施人性化护理管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等评分。通过匿名问卷方式了解护理人员对护理管理工作的满意度水平，总分20分，0~10分为不满意、11~15分为一般满意、16~20分为十分满意。

1．4统计学方法

该研究27名护理人员相关数据录入SPSS22.0统计学软件之中，护理人员实施人性化管理前后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分数据行t检验，采用均数±标准差（±s）表示。护理人员护理管理满意度情况行χ2检验，采用[n（%）]表示。P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2．1护理人员护理工作评分比较

实施人性化管理前护理人员基础护理评分（17.05±1.55）分，管理后为（18.62±0.83）分（t＝4.6398，P＝0.0000）；管理前护理人员护理文书评分（17.14±1.29）分，管理后为（18.29±0.94）分（t＝3.7437，P＝0.0004）；管理前护理人员清洁消毒评（17.3±1.25）分，管理后为（18.06±1.05）分（t＝2.4190，P＝0.0190）；管理前护理人员服务态度评分（17.18±1.47）分，管理后为（18.33±0.75）分（t＝3.6209，P＝0.0006）；管理前护理人员服务态度评分（17.18±1.47）分，管理后为（18.33±0.75）分（t＝3.6209，P＝0.0006；管理前护理人员心理干预评分（16.83±1.76）分，管理后为（18.05±0.91）分（t＝3.1995，P＝0.0023）。对比护理人员护理工作评分数据，管理后基础护理、护理文书、清洁消毒、服务态度、心理干预等护理工作评分均高于管理前，两者差异有统计学意义（P＜0.05）。

2．2护理人员护理管理满意度比较

实施人性化管理前护理人员护理管理十分满意9名，占比33.33%；一般满意11名，占比40.74%；不满意7名，占比25.93%。护理人员护理管理总满意20名，占比74.07%。实施人性化管理后护理人员护理管理十分满意17名，占比62.96%；一般满意9名，占比33.33%；不满意1名，占比3.70%。护理人员护理管理总满意26名，占比96.30%。对比护理人员护理管理满意度情况（χ2=5.2826，P=0.0215），管理后护理管理满意度（96.30%）高于管理前（74.07%），两者差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

护理工作琐碎、复杂，且当前医疗机构中护理人力资源不足，造成护理人员工作难度及强度较大，加之儿科之中的患儿年龄尚小，无法正常表达自身感受，其护理工作风险性较强，家长对患儿病情忧虑，其情绪和态度受到影响，进而临床之中护理纠纷发生比例较高。鉴于此，该院根据儿科实际情况引入人性化护理管理原则和理念，通过人性化护理管理形式，能够有效提升护理人员工作积极性与质量，是保障儿科护理工作效率的重要方式。人性化护理管理工作是当前多科室护理管理方式之一，该种护理方式具有较高的应用价值，是保障护理人员工作质量及降低护患纠纷的关键措施。护理管理工作通过全面分析科室护理实际情况，通过个性化、科学化的护理管理，充分调动护理人员工作主动性和积极性，建立协作性的护理团队，进而保障儿科临床护理工作的高效落实。临床之中部分慢性病、危重症及残疾患儿护理难度较高，可为患儿制定针对性护理档案，着重分析临床之中特殊患儿的护理风险，并建立健全其护理方案，全面贯彻以患儿为基础的护理原则，促进各个护理工作环节风险性有所改善，从而降低儿科临床护患纠纷问题，增强患儿家长护理满意度水平。因此，在临床护理管理之中需通过对护理人员予以心理干预，疏导其不良情绪，从而保障护理人员心理健康，是护理工作质量提升的重要保障因素。人性化管理离不开每一位护理人员的配合，因此，对护理人员实施人性化管理，是保证护理人员工作能力及责任心的重要方式之一，通过对护理人员实施人性化管理，能够增强护理人员工作积极性，从而保障其职业能力发展，是完善儿科临床护理管理工作的关键措施。

综上所述，对该院儿科实施人性化护理管理的效果较好，不仅对护理人员职业能力及满意度提升起到了重要作用，同时也能够保障儿科临床护理工作质量，提升其临床治疗效果，因此，人性化管理具有临床推广及应用的优势。

参考文献

［1］王丽.儿科护理管理中常规管理与人性化管理模式的满意度对比[J].数理医药学杂志,2016,29(1):1.

［2］孙桂华.儿科护理管理中人性化管理理念的运用研究[J].中国农村卫生,2016(3X):1.

［3］王金莲.探讨人性化管理在儿科护理管理中的研究[J].大家健康：学术版,2016(1):2.

［4］蔡永芬.人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2017(7):2.

［5］赵贵鑫.人性化管理在儿科护理管理中的应用意义[J].中国卫生产业,2016,13(29):2.