医院在医院医疗质量管理中的作用研究

医院在医院医疗质量管理中的作用研究

程钢

湖南省平江县中医医院    湖南  平江   410400

摘要：现代医院医疗质量在进行管理时涉及到的内容较为复杂，医疗医院管理工作的有效性将直接关乎于一个医疗医院的正常运作以及长远发展，而在管理工作中最重要的一项核心内容，则为有效激励。医院医疗质量需要具备良好的质量管理机制，这对于提高员工的工作积极性来说极为重要，也能够在一定程度上促进医疗医院更优秀的发展，因此在进行管理时，医院工作人员需要从激励的角度入手，建立完整的发展机制，这对于我国现代医疗环境的发展以及医院医疗质量的发展来说至关重要，相关工作人员需要了解其中存在的问题并对其进行进一步的优化，通过这种方式则能够使管理质量得到提升，保障我国未来的医院医疗质量的人力资源有效管理。

关键词：医院医疗质量；医疗质量管理；管理体系；医院；优质管理理论

前言

    医院医疗质量是一个集多学科先进技术和手段的高科技新型产业，涉及到的内容极为复杂，主要包含国民健康以及社会稳定等多个内容，以我国的医疗工业为例，近30年来，我国的医疗行业增长速度快速发展甚至高于国内生产总值，而我国医药行业年产值以每年15%的速度快速增长，这也成为了国民经济发展中发展最快的一个重要行业。在进入新经济时代以后，相关工作人员对于管理工作有极高的认重视度科学的管理手段，不仅能够使科学技术转变为现代化的生产力，并且还能够促进科技与管理共同发展，更加能够促进新经济使其呈现快速发展的趋势。
一、医疗质量管理中优质管理理论应用问题
(一)优质管理理论表现形式单一

    目前来说，我国各个医院尤其是在医疗行业中，并没有建立完整的质量管理机制，优质管理理论，目前的发展速度也基本无法满足于我国的现代企业发展需求，大多数医疗医院所选择的质量管理机制都较为单一，股板与医疗医院的员工的实际需求有所差异，这样单一的质量管理机制和优质管理理论无法促进员工积极参与到医疗工作中[6]。我国许多企业目前都仅仅注重于物质方面的奖励，所选择的激励方式也仅仅是奖金，这一种单一的激励形式，并没有重视员工的精神需求，这也就直接导致员工的需求与激励提供的奖励存在脱节的情况，这对于有效提高企业的核心竞争力来说是极为不利的。
(二)缺乏完善人才考核指标

    健全的员工绩效考核体系，不仅仅是保障质量管理机制实施的一个重要依据，也是企业在开展管理是必不可少的一个重要内容。通过业绩考核结构的综合管理企业在人才选拔时能够提供更加科学合理的依据，尤其是在人力资源的薪酬调节上，工作人员也需要根据实际的工作状况来做出相应的调整。目前我国的绩效考核管理工作还存在较多的不足，尤其是人情方面的因素，会对绩效考核的管理产生极大的影响。首先来说，我国的医疗医院内的绩效考核指标极为模糊，许多医疗医院都没有建立有效且具有针对性的考核管理体系，所选择的和考核管理方式，也仅仅是一刀切式的管理，并没有充分考虑到不同部门的职责，在进行评价时所选择的评价形式，整体来说过于主观，往往都通过不同工作人员的工作总结来进行评价，并不能形成有效的量化评价机制。除此之外，在考核过程中各个环节之间存在明显的脱节状况，而很多员工在升职的整个过程中，所凭借的也依旧是人情往来，尤其是会对其他员工的工作积极性产生极大影响。

二、加强优质管理理论的一些措施
(一)丰富人才激励形式

    医疗卫生医院资源的建设，直接的作用人群就是医疗卫生医院的员工，而医疗卫生医院的教职员工在工作中需要不断端正自身的工作态度，明确自身作为员工的职责与担当，了解在运营过程中应当如何展现自身的工作态度，使工作态度能够真正与运营工作相结合，而不是单纯的喊喊口号。员工需要展现自身的良好工作习惯，在运营中以人为本的对员工进行管理，而在工作中与同事进行友好相处。在进行激励体系建设管理前，相关管理人员首先需要了解的就是激励体系建设的具体方式，首先来说观察法是激励体系建设工作中一项最为重要的内容，员工需要了解不同岗位的具体工作信息，在获得信息后做好不同的管理比较，这样才能使激励体系建设工作更为顺利的进行。教职管理人员在进行工作时，需要尽可能将基层员工的工作状态进行全面分析，了解不同员工在不同的岗位上每日的工作内容。无论选择何种激励体系建设方式，相关员工的最终目的都是了解不同员工在实际工作环境中的工作方式。而在进行基层员工的激励时，工作人员一定要重视物质激励的作用，不可一味强调精神激励，需要建立起物质激励与精神激励并重的制度，一方面来说，需要为工作良好的员工颁发荣誉锦旗，另一方面还可以采用一定的实物奖励，这样能够使员工的工作回报看得见摸得着，这样能够产生正向激励的作用。除此之外，在进行工作表彰时，可以首先考虑在一线工作的工作人员，尽可能将荣誉或物质奖励交予那些办实事，并且在工作中获得学生好评的员工，这样能够使员工的工作动力得到增强。除此之外，制定好的薪酬制度以及福利制度都需要严格执行，如果福利制度无法得到严格执行，也无法起到应有的效果。

(二)建立分级适度指标

良好的医院在进行管理时，需要建立完整的绩效考核机制。良好的考核机制，不仅需要体现公平公正的原则，并且不同部门在建设时也需要选择不同的管理方式制定分层化的奖励机制，从员工整体的角度出发，设置具体的表彰机制，为了避免质量管理机制和理论流于形式，充分发挥员工的综合能力，则需要建立良好的考核制度。目前，在企业中流行使用的末位淘汰制，虽然在一定程度上使员工的发展得到了促进，但这也导致企业中员工面临着极大的心理压力，企业方面需要考虑到适当管理的原则，考核制度不可过于严格，但也不可过于流于形式，而是需要根据不同的科室以及医院，尤其是不同工作人员的工作性质，建立薪资调整、等级调整、岗位调整等不同的机制，尽量使所有员工都在自己的工作岗位上不断奋斗，进而达到良好的管理水平。

（三）强化医疗质量管理

    医院是医院开展质量管理工作的重要部门，而医院的主要职责是为患者提供良好的医疗支持，医院的整体医疗质量，会直接影响患者的治疗效果，生命安全，所以医院内的相关工作人员需要以医疗管理质量为核心，对质量进行控制，强化医院的医疗质量管理。医院方面需要根据医院领导的任务要求和精神制定符合医院特色的质量管理计划而在进行计划的制定时应当保障计划目标明确并具有阶段性做好各个阶段的细化，并按照要求采用相应的措施进行管理。在进行管理时，需要根据不同科室的个体状况制定合理的质量管理计划，切不可直接将同一管理方案应用于所有科室，需要体谅不同科室内医务人员的工作状况和工作难度。医院需要定期总结临床的相关工作经验，并制定具有医院特色的相关规章制度，积极发现并改变在进行管理时存在的薄弱环节，通过这种方式能够使医院的医疗质量得到提升，对于促进医院的可持续发展和改善医务管理质量来说，有十分积极的作用。

结束语

    优质管理理论应用于现代化的医疗环境中，能够满足人们的需求，使员工的工作积极性充分调动，这也有助于处理医院内部的发展关系，在企业医疗质量管理过程中，工作人员需要积极利用优质管理理论，在企业内部传播乐观且积极的正能量，并发挥企业的核心力量，激发员工在工作中的竞争意识，使医疗医院内部的整体管理质量得到提升，这也有助于促进医疗医院。的综合发展，保障员工的物质和精神都能够得到双重满足。

参考文献

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[3]程天厚,高子舒,王贝贝. 构建综合医院医疗质量管理体系的实践与思考[J]. 中国研究型医院,2018,5(01):13-16.

[4]刘摩西. 医院在医院医疗质量管理中的作用[J]. 中医药管理杂志,2017,25(03):134-136.