人性化服务在儿科分诊护理管理中的作用分析

人性化服务在儿科分诊护理管理中的作用分析

陈家欣,谢琼,邓菲菲通讯作者

广东省妇幼保健院 入院处    510000

【摘要】：目的：人性化服务在儿科分诊护理管理中的作用分析。方法：本次研究从本院2020年1月-2021年2月收入的儿科患儿中随机抽取92例，按照随机数表法将其分为了对照组（常规护理）和研究组（人性化护理）两组，分析护理效果。结果：对比综合护理依从率：研究组综合依从44例（95.65%），对照组综合依从38例（82.61%），（p＜0.05）；对比综合护理有效率：研究组综合有效45例（97.83%），对照组综合有效40例（86.96%），（p＜0.05）；均有统计学意义。结论：人性化护服务可提升儿科分诊患儿的临床综合护理依从率和有效率，患儿改善结果理想，可推广。

【关键词】： 人性化服务；儿科分诊；护理管理；作用分析

人性化护理措施是现代化、个性化和针对化的护理模式，该护理模式强调以人为本，坚持患儿的身心指导，可以改善患儿不适症，进而促进康复。儿科分诊患儿具有免疫力差且病症反复发作、患儿情绪化的特点，人性化服务强调以人为本，坚持个体指导，可帮助患儿减少不适症，更加适应护理环境[ 1 ]。现针对收入的儿科分诊患儿进行护理研究，相关内容报道如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

本次研究从本院2020年1月-2021年2月收入的儿科患儿中随机抽取92例，按照随机数表法将其分为了对照组和研究组两组。对照组46例，男小儿23例，年龄为1.2岁-11岁，平均年龄为（6.6±1.93）岁，女小儿23例，年龄为0.9岁-13.6岁，平均年龄为（6.3±1.59）岁。研究组46例，男小儿26例，年龄为0.3岁-12.6岁，平均年龄为（6.2±2.82）岁，女小儿20例，年龄为0.9岁-11.6岁，平均年龄为（6±1.18）岁。两组基本资料无差异，（p＞0.05），有可比性。

1.2方法

对照组接受常规护理指导。

研究组接受人性化护理服务指导，主要内容有：（1）做好病症指导，让患儿树立积极良好的形象，要求护理人员穿戴整洁，热情主动且仪表素雅，能够为患儿留下亲切良好的形象：（2）做好心理护理，患儿面对着陌生的环境会有紧张、焦虑、恐惧的负面情绪，临床需要针对患儿病症进行安抚，为患儿讲解分诊活动对其病痛改善的重要性，为患儿准备一些糖果、玩具、绘本等安抚其情绪，减少其负面情绪；（3）做好分诊指导，护理期间需要观察患儿的身体情况，安抚患儿的负面情绪，诊治过程中需要辅助患儿，可播放轻音乐，抚摸患儿等减少患儿的应激刺激，同时要动作轻盈，尽量减少疼痛感，提升患儿的临床护理效果；（4）做好健康教育，为患者讲解科学的护理途径，积极和患儿沟通和交流，联合家属为患儿讲解日常饮食、睡眠、行为活动的注意事项，进而有利于患儿康复，同时促进患儿改善病症，预防病症加重。

1.3观察指标

对比两组患儿的临床综合护理依从率，护理人员对患儿的临床行为进行评估，主要指标有十分依从、部分依从、不依从[ 2 ]。

对比两组患儿的临床综合护理有效率，患儿经过护理后症状改善，迅速康复即为显效；患儿护理后症状减轻，病症好转即为有效；患儿经过护理后症状无改善或有加重即为无效[ 3 ]。

1.4统计学分析

使用SPSS22.0统计学软件，计数资料为[ n（%）]，予以X2检验；P值<0.05提示统计学意义成立。

2.结果

 2.1  两组儿科患儿综合护理依从率见表1

研究组综合护理依从率为95.65%，对照组为82.61%，指标对比差异显著，（p＜0.05），无统计学意义。

表1  两组儿科患儿综合护理依从率对比[n（%）]

2.2  两组儿科患儿综合护理有效率见表2

研究组综合护理依从率为97.83%，对照组为86.96%，指标对比差异显著，（p＜0.05），无统计学意义。

表2  两组儿科患儿综合护理有效率对比[n（%）]

3.讨论

分诊护理人员的工作态度和工作质量决定了患儿和家属的认可程度[ 4 ]。为了获得理想的护理效果，护理人员需要针对患儿的病症、性格特点等进行个体化护理，进入减少临床护理风险，确保护理效果。临床护理期间护理人员需要积极询问患儿的身体不适感，记录患儿的基本病情，同时为患儿和家属解释疾病的一些不适症和应对方式，赢得患儿和家属的信任感，依从率

[ 5 ]。为了保证护理效果，医院也需要针对患儿的病症表现情况进行因地制宜的护理培训，让护理人员有自我形象管理、服务态度、工作能力的改进，确保护理工作的效果。本次研究对收入的儿科分诊患儿进行临床护理研究，护理结果表示研究组临床综合护理依从率、有效率更好，分析护理原因即为人性化服务针对性更强，可帮助患儿改善体征，更早康复。综上所述，人性化服务可改善儿科分诊患儿的临床综合护理有效率，患儿在人性化护理服务下的依从率更好，护理价值显著，建议推广。

【参考文献】

[1]张晓丽. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的临床应用观察[J]. 智慧健康,2020,6(02):16-17.

[2]杨春飞. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用及效果[J]. 中国城乡企业卫生,2019,34(09):221-222.

[3]胡敏. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的作用分析[J]. 中国卫生产业,2019,16(22):31-32.

[4]石凤霞. 人文关怀在儿科初检护理管理中的应用[J]. 中国误诊学杂志,2011,11(24):5981-5982.

[5]黄雪芹,刘倩如,王燮衡,李迎芳,叶平香,洪巧玲. 人性化服务在儿科分诊护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究,2011,8(24):74-75.

陈家欣 谢琼 邓菲菲通讯作者

广东省妇幼保健院 入院处， 邮编：510000