优质护理服务在基层卫生院开展的实践与成效

优质护理服务在基层卫生院开展的实践与成效

陈凯华

桐乡市洲泉镇中心卫生院314500

摘要：目的：探究优质护理服务在基层卫生院开展后的成效。方法：选取两个时间段的中医护理情况，分为两组，即为实验A组和实验B组。实验A组为2019年期间护理人员使用常规护理服务；实验B组为2020年期间护理人员使用优质服务。用调查患者对护理模式以及护理人员对工作模式的满意状况。结果：实验A组患者对护理人员的满意度评分低于实验B组。实验A组的满意度低于实验B组。结论：优质护理服务在基层卫生院开展后使护理人员的专业能力有所提升，增加医疗的安全性，同时多方面的护理使患者满意放心，值得推崇。

关键词：优质护理；基层卫生院；实践与成效

近年来，随着人们的生活品质逐渐提高，对各方面的安全意识以及服务质量也在逐渐加强，尤其是关于疾病的治疗与调理[1]。护理过程是医院整体的形象体现，若是患者在被护理服务时的感受不佳，在后续治疗的过程中很难与医生，甚至医院建立信任关系。优质护理服务在基层卫生院进行后的成效需进一步研究，现报告如下。

1. 资料和方法

1.1资料

按照实验要求分为实验A组和实验B组。实验A组为22019年期间护理人员使用常规护理。从中抽取100例患者；实验B组为2020年期间护理人员使用优质护理，从中抽取100例患者。在2019年至2020年期间，我院护理人员未出现岗位调动，抽取15名工作人员，全为女性，年龄在24～43岁之间，平均年龄（37.28±1.16）岁。其中学历为本科的工作人员有11人，学历为非本科的工作人员为4人；护士4名，护师4名，主管护师6名，副主任护师1名。所有护理人员均意志清晰，能够清楚确切地表述自己的观点，且都自愿参加，能够正常工作，无停止工作达到六个月的情况，知晓并同意本次实验的护理差异，已签署知情同意书，并排除患有疾病并对工作有影响的情况。

1.2方法

实验A组使用常规的护理方法，监测患者的身体情况，监督患者服药等常规操作。

实验B组采用优质护理，其主要内容如下：第一，培训护理人员。在实施高质量医护服务项目之前应对对应的护理人员开展相关培训，优化护理人员的护理技能以及培养护理人员以患者为优先的中心思想，端正医护心态，并将其融入优质护理服务中[2]。护理人员应主动服务于患者，耐心为患者解答疑问，并适当鼓励患者，给予患者治疗的信心。第二，考核制度。每季度应对护理人员进行考核，随机抽查护理人员的相关医学知识以及护理技能，建立理论考核以及操作考核，设置对应奖励，以此提高护理人员的服务积极性[3]。第三，监督检查。对于护理人员的工作质量应建立质检机制，定期使患者对护理人员的工作态度以及专业性等方面进行评价。定期召开护理质检会议，对质检的情况作出总结。同时将在质检的过程中所发现的问题在会议中进行讨论并解决，对整个护理流程进行再优化[4]。第四，健康指导。护理人员应定期为患者进行健康教育，指导患者的生活以及饮食，为患者提供全面的护理服务[5]。

1.3观察指标

根据实验要求，第一，调查患者对护理模式的满意度，其选项主要有态度、专业度、细心度、健康教育、沟通。每个选项有对应的题目设置，每道题的得分数值为1到5分，分数越低，则满意度越低。调查问卷一共有100分值，其中态度共25分，专业度共20分，细心度共15分，健康教育共20分，沟通共20分。第二，调查护理人员对护理工作的满意度。

1.4统计学方法

研究数据使用SPSS19.2软件处理，使用 t 值和X2值查验分析，P＜0.05差异具有统计学意义。

2. 结果

2.1比较患者的满意度

统计满意度调查得分结果得出结论，实验A组患者对护理人员的态度、专业度、细心度、健康教育、沟通满意度评分低于实验B组，P＜0.05，实验数据如下表2-1所示：

表2-1两组患者对护理的满意度比较

2.2两组护理人员满意度比较

根据调查结果进行统计得出结论，实验A组的满意度低于实验B组，P＜0.05，实验数据如下表2-2所示：

表2-2护理人员满意度比较[n(%)]

3. 结论

随着生活质量的不断提高，人们对于健康的管理也越来越严格。患上疾病之后，医生的治疗方法是主要的康复手段，而优质的护理服务往往可以作为恢复健康的辅助手段

。患者的后续康复治疗往往离不开护理的辅助，护理服务不光能看护患者的身体状况，还能维护患者的患病情绪。优质护理服务可对患者进行全面的护理，而护理人员则需要丰富的专业知识以及护理技能才能应对护理过程中的突发问题。因此，优质护理使得患者在就医期间的安全性得到保障。根据本次实验结果可得，优质护理服务拥有良好的护理服务态度，使得患者及家属对医院的好感度增加，能提高护理人员对工作的好感度，从而更好地提供服务，值得推崇。

参考文献

[1]李云香.浅谈基层卫生院综合病房开展优质护理服务的体会[J].中国农村卫生,2021,13(14):73-74.

[2]路国英.探讨优质护理服务在基层卫生院临床中的应用分析[J].心理月刊,2021,16(13):131-132.DOI:10.19738/j.cnki.psy.2021.13.059.

[3]马晓燕.基层卫生院开展优质护理服务的方法[J].家庭生活指南,2020(12):45-46.

[4]陈宗月. 优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[C]//.华南教育信息化研究经验交流会论文汇编（六）.,2020:276-278.DOI:10.26914/c.cnkihy.2020.027117.

[5]高海娟.优质护理服务在基层卫生院临床护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):127-128.DOI:10.16281/j.cnki.jocml.2020.51.090.