人性化护理在五官科门诊中的护理体会

人性化护理在五官科门诊中的护理体会

邱明月

黄岛区中心医院     266555

【摘要】目的  探讨人性化护理在五官科门诊患者中的应用护理的临床效果。方法 选择本科室2021年4月—2022年4月收治的116例五官科门诊患者，将其随机分为对照组和观察组，各58例。对照组患者实施常规护理，观察组患者在常规护理的基础上给予互人性化护理，对2组患者护理后的比较。结果 随访观察组患者满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；结论 人性化护理应用到五官科门诊患者中，能明显提高患者的满意度。

【关键词】五官科门诊；人性化护理

门诊五官科的急诊手术多数为意外伤，如颜面部一些可以在门诊手术室进行的手术，一般不需住院，我们经常接触到许多不同文化层次，不同受伤原因的病人，如酒后闹事、打架斗殴、车祸、工作中意外受伤等，这类病人多因突发事件而受伤，病情急，多数病人均无心理适应过程，不能很好地配合手术，影响手术的顺利进行，因此在术前做好病人的心理护理是保证手术顺利进

1.1病人入院前护理

门诊患者入院前给予人性化护理之心理护理。给予患者陪伴及家属的心理疏导，以免造成患者心理反应的原因造成心理障碍，从而降低急诊手术的配合能力。病人的疾病多数为意外伤，对自己的病情认识不足，怕危及生命。病人术前对手术了解不足，缺乏医学知识，把手术想象得很复杂，而且怕术中疼痛，故易产生不良心理反应。病人

担心术后留下疤痕或毁容或致残，影响少数病人以后的工作和生活。

会担心医护人员对自己不负责任，对医护人员缺乏信心，因此医护人员的言行举止对减轻病人的心理压力有很大的作

2、相应的护理措施。

2.1 充分的准备工作

护士应对病人做好各项准备工作，根据手术部位准备好各种物品，建立良好的护患关系，以患者为中心”的服务理念，以自信、娴熟、敏捷的动作给病人和家属一分信赖。病人进入手术室后，待病人要亲切热情，使其产生安全感，以减轻或消除恐惧、焦虑的心理，告知病人应如何配合，向病人讲解清楚，如有不舒服及时告诉我们，术中应随时注意观察病人的面色、呼吸等病情变化。

2.2 正确的沟通方式

护理人员要主动安慰病人的情绪，耐心细解答病人的询问，使病人的精神能迅速松懈下来，【1】以分散病人的注意力，提高病人的痛阂，从而消除其疑虑和恐惧心安慰疏导病人，向病人解释手术的重要性和目的性，对于术后可能性，患者要勇敢面对现实和人生，是可以用微创技术、整容等方法解决的，给予充分的理解、尊重、同情、关心、帮助，用真诚的心去温暖患者受创的心灵。对于酒后的病人告知其饮酒可能对麻药有一定的影响，有时会感觉痛，让其有充分的心理准备，接受手术时可能出现疼痛，嘱病人做深呼吸以减轻反应，配合手术的顺利进行。做到对所有病人一视同仁，平等对待，文明行医，亲切温和，要注意环境的人性化，【2】以确保整个医疗过程更有人情味、同情心医务人员在工作期间不说与手术无关的事，不讲会使病人误解或加重病情的话，以减轻病人的心理压力。让病人以良好的心态安然度过手术全过程。

2.结果

本研究结果表明，干预前两组五官科门诊各项目评分比较无统计学差异（P>0.05），干预后研究组各项目评分显著高于对照组（P<0.05）。综上所述，人性化护理应用于五官科门诊患者中对于提高患者满意度以及降低门诊手术风险具有较高的应用价值。

3.讨论

人性化护理过程中，护士以理论为指导，以良好的人际关系为基础与病人沟通交往，针对患者不同的心理特点，不同的心理问题采取相应的护理对策，做好全方位的心理护理，充分取得他们的信任，使其达到最佳心理状态，能够在短时间内积极配合诊断治疗，从而影响改变病人的不良心理状态和行为，促使病人康复，发挥医疗护理的作用，同时护士的业务素质得到了提高，融洽了护患关系，对构建和谐社会、和睦家庭、共享健康、快乐美好人生贡献爱心和力量。

参考文献∶

[1]廖晓芳，朱凤，杨荷花.对进行五官科门诊患者常见病患者实施综合护理的效果观察[J].健康之友，2019，000（011）：264-265.

[2]李家欢，崔楚坤，欧雪芬，等.综合护理在耳鼻喉科常见病中的应用效果[J].慢性病学杂志，2020，21（6）：889-891.（35）：68-71.