优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析

优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析

1张文艳,2赵娜

1龙桑寺镇卫生院 山东济南 251600

2 济南市第七人民医院 山东济南 251600

摘要：目的：观察优质护理管理模式应用在内科护理管理中的效果。方法：选择2020年5月~2021年5月我院内科接诊的100例患者，随机分为观察组（纳入50例，采用优质护理管理模式）、对照组（纳入50例，采用常规护理管理模式），评价组间不良情绪评分、护理质量、患者满意率。结果：1）干预前，组间不良情绪评分无明显差异，P>0.05；干预后，与对照组相较而言，观察组不良情绪评分更低，P<0.05。2）观察组病房管理（92.15±4.73）分、文书书写（91.39±5.86）分、基础护理（94.59±3.26）分、危重病护理（91.68±4.53）分、设备管理评分（94.23±3.74）分高于对照组（89.18±5.66）分、（87.78±5.24）分、（90.78±4.68）分、（86.71±5.25）分、（89.68±5.17）分，P<0.05。3）在患者满意率方面，观察组（94.00%）优于对照组（74.00%），P<0.05。结论：对内科患者采用优质护理管理模式，能够减少不良情绪，提高护理质量，赢得患者认可，值得推广。

关键词：优质护理模式；内科护理管理；应用效果

前言：在临床中，内科是非常重要的科室，其中包括消化科、心血管科、神经科、内分泌科、呼吸科等，由于涉及到的疾病种类较多，患者年龄范围较为广泛，这给护理人员提出了更高的要求。护理人员需要全面了解和掌握各种内科疾病和治疗、护理方法，具备较高的护理技能水平。临床研究显示，常规护理管理模式已经无法满足患者需求，急需寻求一种高质量护理管理模式，提升护理管理质量，促进患者预后恢复。优质护理，属于一种新型护理管理模式，其把患者作为中心，在基础护理基础上，细化护理内容，落实护理责任制度，可以有效提升整体护理管理质量。现对内科患者实施不同的护理管理模式，具体研究内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

方法：选择2020年5月~2021年5月我院内科接诊的100例患者，随机分为：观察组（纳入50例）、对照组（纳入50例）。对照组：男/女为28例（56.00%）/22例（44.00%），年龄30-77岁，平均年龄（53.3±18.5）岁，初中及以下16例（32.00%）、高中15例（30.00%）、专科及以上19例（38.00%）；观察组：男/女为25例（50.00%）/25例（50.00%），年龄31-78岁，平均年龄（53.8±18.9）岁，初中及以下15例（30.00%）、高中13例（26.00%）、专科及以上22例（44.00%）。

纳入标准：1）均能主动配合观察。2）无精神、认知障碍。3）知情同意，自愿参加。

排除标准：1）近6个月发生重大外伤、生活事件者。2）资料不全者。3）近期服用抗焦虑、抗抑郁药物者。基本病例资料（文化程度等）无明显差异，P>0.05。

1.2方法

对照组（采用常规护理管理模式）：

参照科室相关条例，妥善安排工作、交接班等，值班护士按照医嘱实施护理操作，护士长进行监督管理。

观察组（采用优质护理管理模式）：

（1）环境管理

1）卫生清洁：每日打扫病房，妥善处理痰液等分泌物，定期紫外线消毒，减少空气中微生物。2）持安静：设置“请勿喧哗”标识，且合理控制探视时间及人数，营造安静休养环境。

（2）患者管理

1）心理干预：一是时刻面带微笑，保持温柔语气、亲切态度，尊重患者隐私权、知情权，增进护患关系；二是展开心理评估，结合负性情绪类型及程度、患者年龄、理解能力等提供心理疏导、鼓励，提高希望水平，缓解心理压力。2）康宣教：结合个体情况进行针对性健康宣教，增强健康意识，促进健康行为。3）用药护理：加强用药监督，谨遵医嘱控制用药时间及剂量，确保疗效，同时加强不良反应预防、监测，提高用药安全性。4）风险管理：针对肢体功能障碍、老年患者等特殊群体，增强风险防控意识，预防坠床、跌倒等不良事件。

（3）护士管理

1）合理排班：实施弹性排班制度，节假日增加值班人员数量，降低工作强度，减少风险事件。2）定期培训：定期组织护理人员参加培训，学习科室内常见疾病及护理要点，提升护理技能。3）心理调节：内科护理工作强度大、难度高，所以护理人员心理压力较大，容易流失人才，故还应通过提供心理咨询、召开会议等帮助护理人员调整心态，增强工作积极性。4）加强管理：落实有责必究制度，增强工作谨慎性，降低护理风险。

1.3观察指标

将不良情绪评分、护理质量、患者满意率作为观察指标。（1）不良情绪评分：依据焦虑自评量表（简称：SAS，含有静坐不能、乏力、害怕、焦虑等20个项目）、抑郁自评量表（简称：SDS，含有容易做决定、郁闷、夜间睡眠、沮丧等20个项目）展开评估，随着评分降低，表示不良情绪有所减轻；（

2）护理质量：从病房管理、文书书写、基础护理、危重病护理、设备管理予以评估，评分越接近总分

100分，表示护理质量越高；（3）患者满意率：从尊重患者、服务态度、熟练程度等角度评估，分为：不满意（≤79分）、基本满意（80-89分）、十分满意（≥90分）。

1.4统计学方法

数据分析软件选取SPSS23.0，计量资料数据（不良情绪评分、护理质量）以（±s）表示，行t检验，计数资料数据（患者满意率）以n/%表示，行χ2检验，P<0.05为数据间差异存在显著意义。

2结果

2.1分析不良情绪评分

干预前，组间不良情绪评分（SAS、SDS）无明显差异，P>0.05；干预后，与对照组相较而言，观察组上述不良情绪评分更低，P<0.05，见表1。

表1不良情绪评分对比（±s）

2.2分析护理质量

干预后，与对照组相较而言，观察组护理质量（病房管理、文书书写、基础护理、危重病护理、设备管理）评分更高，P<0.05，见表 2。

表 2 护理质量对比（±s）

2.3分析患者满意率

在患者满意率方面，观察组（94.00%）优于对照组（74.00%），P<0.05，见表 3。

表 3 患者满意率对比（n/%）

3讨论

本次研究表明，优质护理管理模式对内科患者有较好效果。常规护理管理模式内容散碎，工作过程较为被动，护理质量不高，而优质护理管理模式秉承“以人为本”理念，通过从环境管理角度着手，做好卫生清洁、氛围管理等，能够营造安逸、轻松、舒适休养环境，有助于减轻环境因素刺激；通过从患者管理角度着手，综合考虑患者心理、生理健康，既能增进护患关系，提高患者认可度、信任度，也能促进疾病转归，提高预后水平及生活质量；通过从护士管理角度着手，能够从根本上提高护理人员素质，改进护理质量。

因此，观察组不良情绪评分、护理质量更佳，P<0.05。另外，患者满意度能够准确、真实的反映护理水平及质量，优质护理管理模式通过全方位负责患者教育、服药等护理事宜，能够做到不缺位、不拖拉，加之还能在情感、心理上进行密切沟通，能够让患者感受到温情及亲近，所以能够提高护理服务满意度，因此，观察组患者满意率更高，P<0.05。

结束语：

总而言之，内科护理管理应用优质护理管理模式成效显著，不但能够将各种不良事件的发生风险降到最低，还有利于营造良好护患关系氛围，为减少护患纠纷事件的发生提供有利条件，促进临床护理质量的提升。因此，优质护理管理模式是内科一种行之有效的护理管理模式。

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