论质量控制在健康体检中的重要性

论质量控制在健康体检中的重要性

张吉红

芜湖市第二人民医院，安徽，芜湖，241000

摘要：随着人们健康意识的增强，越来越多的人开始重视体检。目前，健康体检机构在中国遍地开花，如何保证健康体检行业的健康发展，健康体检的质量控制和规范化管理尤为关键。本文对目前我国健康体检质量管理模式的发展实际进行了详细分析，并对其提出了科学有效的管理建议，以提高受检者的满意度，降低投诉发生率，显著提高体检质量。

关键词：健康体检；质量管理；构建

引言

    在中国社会经济的推动下，医疗服务的发展正在加快，尤其是体检。随着人们生活水平的逐步提高，人们更加关注自身的健康，对健康管理提出了更高的要求。时代赋予健康体检新的内涵，如何保证其内涵建设和方向转变，质控管理是关键。要实现健康体检的高效质量管理，离不开科学的质量管理模式，从而保证人们参与健康体检时的管理质量，对提高人们的生活质量和健康水平具有重要作用。

一、体检过程中的质量问题

1、医护人员责任心不到位

    一些体检护理工作人员在工作的时候，对体检注意事项、体检流程、体检内容、受检者等各种问题缺乏详细的了解，致使护理人员不能准确的向受检人员提供准确有效的服务。比如在MRI、CT等各种检查中，受检人员需要提前进行预约，护理工作人员由于没能准确的表达清楚具体情况，导致体检时间的延误；护理工作人员在接诊时没有根据受检者的具体身体状况制定适合受检人员的体检项目，导致体检项目的遗漏或是重复；在标本采集过程中，缺乏有效保证样品质量的措施，常常会发生不及时送检的状况，导致样本污染或样本遗失；当受检人员在体检时发生相互拥挤的状况时，体检护理人员缺乏及时有效的疏导，致使体检人员发生危险事件并且出现不良的情绪；针对一些病情严重的患者，体检报告出来后没有及时的通知患者，耽误了患者看病的时间。

2、体检环境的布局

近年来，人们越来越关注健康，无数人在大中小体检中心进行日常体检，尽管许多体检中心扩大了规模来应对这一问题。但大部分体检中心受限于自身资金，很难真正达到这个目标。所以体检中心人流量大，空间小的情况并不少见，容易导致人群躁动等不良现象。而且，大部分的体检中心并无明确标识，故而当体检者在无护理人员引导的情况下，将出现无度奔波现象。

3、体检项目设置缺乏规划，科学性及个性化不足

    体检项目的设置应依据科学的指标和手段，并结合个人具体情况（包括性别、年龄、职业、家族遗传等）及客户需求、经济承受能力进行个性化定制。而当前体检机构体检项目设置随意性较大，虽然事先采集个人相关信息，但仍只流于形式，在实际操作中，并没有根据个人情况进行定向性设置，只是硬性给个人提供固定的体检套餐选择，不止增加受检者的经济成本，也未能达到符合个人需求的体检效果。

二、健康体检中质量控制管理措施

1、 提升健康体检资格管理质量

体检是健康管理中最基本的条件，体检质量直接影响健康管理的及时性和有效性，关系到体检者的生命健康和生活质量。为确保体检质量明显提高，体检过程中应严格检查工作人员的准入资格。如果要申请医院的健康体检中心，前期要做好充分的准备和调查，查阅相关资料，确定医院是否有条件建立健康体检中心。如果要在医院设立单独的健康体检部门或科室，要有专业的健康体检设备，严格考虑健康体检人员，保证每个工作人员都有资格证，有足够的理论知识基础和高素质的综合素养。同时，医生的执业科室应符合注册执业的范畴。只有满足这些条件，才能批准设置，这样才能从源头上把体检质量做好。

2、规范化体检流程　

健康体检全过程应包含查验前筹备全过程、查验前的数据统计分析、检查结果和建立档案。根据设计方案合理性的考试流程，能够做到受检者的满意率。体检主要是对受检者的一种保护性保健服务。体检时，受检者对周边环境的需求相对性比较高，每一次体检地址和构造都会出现一定的差距。因此要依据他的具体情况，标准体检步骤。体检的设计是不是有效，将直接关系体检步骤的严谨性和体检能力，与此同时关联到体检服务项目的品质。因而，体检区应依据有关作用有效设定。例如咨询室要按照餐前餐后步骤设定，建立共享资源的目地；在设定有关系统和地区时，应维护受检者个人隐私，将体检专业知识悬架在醒目地方，提升受检者体检高效率，减少受检者找寻咨询室的时长。
3、提升体检环节的服务质量

常规体检情况下的服务质量能集中体现医院的总体管理能力。这主要包含工作人员的服务态度、专业能力和时效性。要想在体检中有一个全方位的服务质量，就需要对工作人员的服务态度、言谈举止做出明确的要求，从而对受检者的满意率明确提出确立的规定。另外，要对检查时间、检查流程、检查结果的进行综合考核等。在此基础上，医院有关部门会为受检者制订出一套科学合理适用的服务流程，保证受检者的满意率，从而建立一套系统化的健康检查服务模式。因而，需要提升对各职位、各部门员工的管理方法，使工作人员不仅有优良的业务素养，又有极强的综合能力。医护人员在工作上要积极、积极、细心，不断提升综合能力，保证服务流程更为标准、细腻。

4、媒体的信息公示
    目前，部分健康体检质控中心建立了自己的网站信息平台，方便区域内各健康体检机构及时掌握质控中心的最新政策信息或活动。同时，他们公布所有健康体检机构的检查结果，第三方研究机构的满意度调查报告等，并公开公布不合规机构信息、整改期限和方向等。从而帮助人们掌握相关信息，督促机构进行整改。除了网站信息平台，还可以利用报纸、电视、广播等媒体，引起行业的关注，为健康体检营造良好规范的市场氛围。
5、提供完善的检后咨询服务
    一个完整的体检应该包括三个部分:体检前、体检中和体检后。这三个部分构成了健康管理的全过程，三个部分的共同完成可以使受检者的健康利益最大化。检查后咨询是检查后健康管理的关键环节，完善的检查后咨询服务是福建中医药大学附属第二人民医院健康管理中心检查后健康管理的“金字招牌”。选择临床经验丰富的资深医生负责体检报告的咨询，包括现场咨询、微信在线咨询、电话咨询、现场咨询。本中心制定了体检危急值管理制度。对于体检中发现的重大异常结果，如占位性病变，专职咨询医师会第一时间电话告知体检者本人，指导其及时就医，并定期电话随访。对于团体体检，中心还安排咨询医生到体检单位举行大型现场咨询和讲座活动。该中心会诊组制定了专门的体检报告会诊流程和标准，体检报告的解读力求做到“四到位”:健康结论解释到位、指标异常分析到位、健康危害警示到位、健康建议指导到位。在解读体检报告的同时，应对体检者进行健康教育，给予日常饮食和生活指导，并提出复查或专科医疗的建议。
结束语

综上所述，体检质量对体检机构的生存和发展起着重要的作用。为促进体检机构的发展，应不断提高体检质量，做好体检全过程的质量控制和规范化管理，实施特色个性化体检和健康管理方法，充分发挥信息技术在体检中的作用，完善体检中心的相关制度、流程和规范。目前，我国更加重视健康体检行业的质量控制。为了提高健康体检行业的质量控制，可以通过加强医务人员培训、强化质量控制、采取规范化管理等方式统一标准，引导健康体检行业健康发展。
参考文献
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