优质服务在体检管理中的应用分析

优质服务在体检管理中的应用分析

胡静,刘阳, 罗江,曾理,段绍晴

中国人民解放军联勤保障部队第九二四医院，广西 桂林 541002

【摘要】目的：观察优质服务在体检管理中的应用效果。方法：选取体检者78例（2020年8月至2021年12月），随机分为优质服务的观察组（39例）与常规护理的对照组（39例），观察患者满意度及体检时间。结果：与对照组相比，观察组满意度评分高，体检时间短，P＜0.05。结论：在体检管理中应用优质服务，能提高患者满意度，缩短体检时间，值得借鉴。

【关键词】优质服务；体检管理；效果

近年来，人们思想观念各方面发生了较大的变化，而且生活质量明显提升，进而人们对自身健康也更加重视[1]。对于人们而言，其生活质量提升的重要方面就是健康体检，因此，必须对此项工作引起重视。现阶段，体检人数不断增多，但是传统体检方式无法满足患者健康需求，必须提高体检管理质量，为患者提供更加人性化的服务，降低客户投诉率[2]。本研究选取我院体检者78例，观察优质服务效果。

1资料与方法

1.1一般资料

2020年8月至2021年12月，选取体检者78例，随机分为2组，各39例。对照组男21例，女18例，年龄22至75（48.27±3.82）岁，观察组男20例，女19例，年龄21至76（49.42±3.49）岁。一般资料对比，P＞0.05。

1.2方法

对照组：按常规体检流程进行检查，接待体检者，对其个人信息进行核对，进行简单的知识教育，简要解答疑问等。

观察组：①根据人群的不同制定不同服务流程，集体检查前需要与联系人进行沟通，向其详细说明体检流程，并且根据群体的不同对流程进行合理的调整，主要为预约、准备、体检流程、后期服务流程，使体检者需求得以满足。由专门的人员对体检项目进行选择指导，可接受信息或电话预约。在指引图上印有体检中心的位置，并且指出常规项目及其他特殊项目。②向体检者发放体检流程表，并且叮嘱检查注意事项，有专门的人员到体检现场进行指导，检查期间需要先进行空腹检查的项目，然后告诉受检者吃早餐，之后再进行其他项目的检查。检查期间需要向体检者说明具体的位置，可对其进行引导，在此期间还需要对体检人员进行分流，合理安排人员，防止其出现排队拥堵的情况。③需要向其说明体检的意义，并且结束检查后需要回收体检表，然后对体检者体检表上的内容进行评价，然后给予其多方面的指导。如果存在遗漏的情况需要返回进行再次检查，而且如果发现体检者存在结果异常的情况，需要进行深入的检查。同时针对患者遇到的健康问题，需要给予专业的解答，分析体检者容易患上的疾病，叮嘱其做好防治工作。针对存在问题的体检者还需要进行电话随访，对其身体情况进行了解。

1.3观察指标

满意度：5个方面，各20分；体检时间。

1.4统计学方法

SPSS20.0，计量资料表示：（），t检验，计数资料表示：n,%，检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2结果

2.1满意度对比

观察组各评分高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 满意度对比（分）

2.2体检时间对比

观察组少于对照组,P＜0.05，见表2。

表2 体检时间对比（min）

3讨论

当前，越来越多的人重视生活品质的提高，而且其保健意识也有了明显的提高。为保证自身健康，常通过体检的方式了解自身健康状况，而且该方式也是疾病预防中非常重要的一个环节[3]。近年来，体检人员技术、设备等方面均有了较大的提升，也有利于医院各项业务的发展。但是传统健康体检过程效率较低，存在的不足也越来越明显，需选择更加优质的服务。

本研究结果中，与对照组相比，观察组满意度评分高，体检时间短，P＜0.05。健康体检在维持人们身体健康中发挥着重要作用，有利于有病早治、无病保健，对疾病防治意义重大，因此定期到医院进行体检是非常有必要的。现代医学模式发生了较大的变化，需要充分考虑到体检者心理及社会因素，减少各因素对体检服务的不良影响，优质服务能从体检者的需求出发，对服务质量、服务理念等进行进一步的完善，并且对服务流程进行科学的简化充分，体现高效人性化的特点，满足体检者生理及精神上的需求[4]。将其应用于体检管理中，为体检者推行全程优质服务，通过技术精湛的技术人员及合理的体检流程尽可能提升体检服务质量。具体管理过程中体检前讲解体检注意事项、流程等，能使体检者掌握体检项目，减少对体检过程的恐惧感。体检过程中合理安排体检项目，能提高体检效率

[5]。体检结束后根据体检表对体检者进行相应的服务，能解答体检者存在的疑问，并且加强健康教育，使患者在日常生活中做好疾病防治工作，减少疾病带来的不良影响，而且能提高体检者的满意度，掌握其健康情况。

所以，优质服务用于体检管理中，能提高患者满意度，缩短体检时间，值得借鉴。

参考文献：

[1]赵雪梅,田月强.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用探析[J].现代消化及介入诊疗,2019，24(A02):1503-1504.

[2]李琳囡,杨明珠,高玮.六西格玛管理法在老年健康体检流程中的优化应用[J].检验医学与临床,2021,18(21):3209-3211.

[3]徐园园,吴丹,江宏.优质护理内涵视角下的护理实践在老年体检者中的应用研究[J].护士进修杂志,2019,34(10):913-915.

[4]高俊和,张盼盼,褚桐.西格玛质量管理在职业健康体检血细胞分析质量控制中的应用[J].中国工业医学杂志,2021,34(4):376-378.

[5]卡米拉·艾沙.探讨细节护理在健康体检中心护理服务中的应用效果[J].湖南中医药大学学报,2020，41(S01):197-199.

通讯作者简介：刘阳（1991-）汉族，男，江西南昌人，本科，医师，研究方向为麻醉。