人性化管理在急诊护理管理中的应用

人性化管理在急诊护理管理中的应用

王欢

贵州医科大学附属肿瘤医院  贵州  贵阳  550000

摘要：目的：探析在急诊护理管理中使用人性化管理的应用价值。方法：在本次研究的实施中，将纳入82例患者参与本次研究，并确认符合入组标准。本次实验需通过对照研究的形式探析人性化管理在急诊护理管理中的应用效果，采用随机数字法分组，最终将患者分为了对照组、观察组，并在护理管理中使用常规护理管理、人性化管理，比较其具体应用效果。结果：评估、统计并比较了两组患者的焦虑心理评分以及护理满意度情况，其中应用人性化管理的观察组以上指标更优，（P＜0.05）。结论：将人性化管理应用于急诊护理管理中可提高护理管理水平，并对改善患者焦虑心理、提升满意度有积极帮助。

关键词：急诊科；护理管理；人性化管理；满意度

前言：疾病的临床治疗中，不仅要有针对性的治疗方法，更要能够为患者提供优质的护理服务，以帮助患者缓解负面情绪、提高疗效。现如今护理已经成为临床工作中的重要环节，并且当下还要着重关注护理管理工作，使其可以更加贴合临床工作。急诊科中患者情况复杂，疾病变化速度快，对临床护理管理的要求也更高，不过从实际分析来看，急诊科中常规护理管理模式有所不足，无法有效贴合当下具体情况，对此在本文中便重点探析将人性化管理应用于急诊科护理管理中的实际价值。

1.资料与方法

1.1一般资料

此次研究于2021年4月至2022年4月实施，于急诊科中选取82例患者参与实验，其均存在不同类型疾病，包括44例男性和38例女性，年龄23~66岁，平均（46.23±3.52）岁，同时在入组后按照每组41例的标准分配为对照组、观察组。

1.2方法

继续在对照组中实施常规护理管理模式，积极开展患者体征监测、用药管理等相关工作。

观察组中则需使用人性化管理模式，①加强心理状态评估：急诊患者情况复杂，在疾病的影响下会随之产生比较严重的负面情绪，如焦虑、恐惧等，这均会给患者的临床治疗工作产生不良影响。基于此，在人性化管理中要重视从每一例患者的个人角度出发，评估其心理状态，尽可能做出最为准确的评价，并对其进行针对性的心理疏导，帮助减轻心理压力[1]。②维护医护环境：在急诊患者的急救治疗中良好的医护环境十分重要，在该方面首先要重视对急诊科病房的卫生清洁，每日均要多次清洁、消毒；其次，为保障急救效率，要在急诊台周边设立专门的辅助设备存放点，用于存放轮椅、担架、车床等急诊辅助设备，便于在接诊患者时可以第一时间找到合适的急诊辅助设备；再次，急诊治疗时要事急从权，但在人性化管理模式下，要真正做到尊重，尤其是在需要进行隐私方面的检查时，必须要设置遮挡工具，避免被医护人员以外的人看到；最后，在急诊科内的显眼位置应设置饮水机、纸巾、一次性水杯等物品，方便急诊患者家属使用，且这也是一个能够体现人文关怀的具体措施。③建立快速相应的急诊流程：急诊科患者病情危重，情况复杂，相关的急诊流程应具备高效性、规范性，能够在救治患者时争分夺秒。对此，应重视对急诊科内的区域划分，如设置观察去、就诊区、抢救区和候诊区，急诊科大门口应设置相应的路线图，走廊中应设置指引牌，还应通过多个屏幕显示候诊患者信息等；在就诊时，对于一些情况非常危急的患者应提前开启绿色通道，完成急救治疗措施后再由家属负责办理手续并缴费。④树立人性理念：人性化管理模式的实施需要医护人员树立人性化理念，这是长期贯彻落实人性化管理模式的重要前提[2]。对此，急诊科护理管理部门应从实际出发，定期组织医护人员进行思想政治教育，使其可以加深对人性化理念的认知，并在后续的临床工作中做到拉近护患关系、严格遵循规范化标准。

1.3观察指标

比较两组患者的焦虑心理评分和护理满意度。①焦虑心理通过SDS量表评估，分值越低表示焦虑情绪越轻微；②护理满意度的评估包括急救质量、医护环境、人员态度和健康宣教。

1.4统计学处理

将SPSS21.0软件作为本次研究中统计学处理支持工具，对所有实验过程中的数据信息进行统计学处理。研究中所包含的数据资料为计数资料和计量资料，在实验过程中的数据分析中使用“±”、“%”表示，并且还需对计数或计量资料进行数据检验，可将“t”或“X2”作为检验工具并确认是否存在统计学意义，对于数据差异明显且存在统计学意义的情况可表示为（P＜0.05）。

2. 结果
   1. 焦虑情况比较

通过SDS量表评估了两组患者在护理前、后的焦虑心理评分，结果显示观察组患者的焦虑心理评分更低，（P＜0.05）。

表1 焦虑心理评分比较（分）（x±s）

2.2护理满意度比较

在对两组患者的护理满意度进行评估后发现观察组患者的满意度相对更高，（P＜0.05）。

表2 护理满意度比较（n/%）

3. 讨论

将人性化理念实施于急诊科护理管理中是对管理模式的优化创新，当前时代背景下，急诊科中的护理管理模式必须要有创新、改进，使其更加贴合实际情况。通过本次研究中对人性化管理模式的实施来看，首先便注重评估患者的心理状态，这是提高护理管理工作针对性的重要前提，并能够让患者感受到医护人员的人文关怀；同时，重点围绕医护环境、急诊流程、树立人性化理念几个方面分析了如何深入贯彻落实人性化理念并利用该理念提高护理管理质量。如结果中表1、表2可见，使用人性化管理的观察组患者，焦虑心理评分和护理满意度均优于对照组，（P＜0.05）。

通过本次研究分析来看，在急诊科护理管理中应用人性化管理模式可显著提高护理管理质量，同时可提升急诊效率和患者满意度。

参考文献：

[1]李文荣.人性化服务在急诊护理管理中的应用研究[J].黑龙江中医药,2020,49(06):256-257.

[2]王俊锋.分层次管理在临床护理管理中的应用效果分析[J].黑龙江中医药,2020,49(06):295-296.