健康体检护理工作应用人性化服务探讨

健康体检护理工作应用人性化服务探讨

郭韦倩

中国人民解放军空军军医大学第一附属医院综合诊疗科   陕西省西安市  710032

摘要：目的：人性化服务作为一种以人为本的服务方式，它在健康体检护理工作中的有效应用，旨在整体优化健康体检的护理效果，及时降低纠纷事件发生率，并进一步提升体检中心的服务形象，确保体检者的体检需求得到充分地满足。为验证人性化服务的应用价值，在本次项目研究中应特意抽选100名体检者，以科学分组开展健康体检护理服务的方式，探讨分析不同类型护理服务方案的可靠性。方法：分组后，实验组提供的是人性化服务，对照组则应用常规护理服务方法。结果：人性化服务所产生的健康体检护理效果十分显著，常规护理服务效果不尽人意，体检者的护理服务满意度分别为（97.97%）和（70.00%）。结论：现阶段，必须构建人性化的护理服务模式，实现人性化服务理念的全面渗透，高效化推进健康体检的护理工作，将体检中心的纠纷事件发生率降至最低，进而赢得更多体检者的认可，充分体现出护理服务的现实意义。

关键词：健康体检；护理工作；人性化服务；应用探讨

引言：在社会经济飞速发展的过程中，人们的生活质量得到了很好的改善，对于自身健康的重视程度越来越高，会定期进行健康体检，了解自己的身体健康状况，从而进行一些常见病的有效预防，降低一些常见病的发生风险。因人们的健康需求多样化，健康体检的护理要求也在升高，体检中心在为体检者提供护理服务的时候，就必须考虑现实的问题，及时进行护理效果的全面优化和护理质量的整体改进，确保每一名体检者均可以享受到最佳的护理服务。护理人员要有更强的责任心，要在健康体检护理工作中做到认真而负责，应主动探索多元化的护理路径，服务体检者，设法满足其多样化的健康需求。人性化服务备受关注，把这一现代化的服务理念很好地应用到护理实践中，是势在必行的。因此，本文特意将100名体检者进行了科学分组，观察并比较了常规护理服务效果与人性化服务效果存在的差异性，同时统计了体检者的护理服务满意度，希望从两项结果的探讨分析中得出最佳的护理方案，在后续工作中进行广泛地推广。

1、资料和方法

1.1一般资料

本次研究所抽选的100名体检者已提前了解了研究目的，并且签署了护理之情同意书，同意健康体检中心的护理人员将他们分成两小组，在同一时期提供护理服务，进行护理效果的观察与比较，探寻更加可靠的护理方案。对照组和实验组的体检者数量相同（n=50），均无过敏史及恶性肿瘤病史，一般资料完整且真实，而且具有一定的可比性[1]。

1.2护理方法

应用常规护理方法在服务对照组的体检者时，护理人员要把护理工作的重心放在知识宣教上，可以视频宣教的方式向体检者介绍健康体检的具体流程、注意事项等，通过解答体检者对于健康体检的提问，安抚其情绪，使他们耐心地等待体检，按照顺序完成健康体检。而实验组的人性化服务则涉及到多个方面的护理内容，具体如下：

1.2.1开展健康体检前，护理人员要向体检者发放健康手册，要播放简单易懂的动画视频，并以面对面沟通交流的方式，进一步提高体检者的主动学习意识，在体检者认真阅读健康手册的同时讲解细节问题，初步彰显人性化的护理服务思想。体检者不可以做剧烈的运动，要穿着宽松衣物便于检查[2]。应为女性体检者提供一间换衣室，使她们在检查前脱掉内衣，以免影响检查结果的准确性。

1.2.2开始健康体检后，护理人员要注意保护好体检者的隐私，及时拉上遮挡帘，以免体检者过于紧张，增加检查的难度，延长检查的时间。叮嘱体检者放松身心，全程听从医护人员的指挥，以最快的速度完成各项检查，不浪费彼此的时间。

1.2.3结束健康体检后，护理人员要再核对一遍体检者的健康档案，确保体检者的检查项目全部完成，在获得检查结果后，能够准确评估他们的身体健康状况。以追踪式的护理服务，了解到不同体检者在不同时期的健康情况，为他们提供健康饮食和健康生活的有效指导，这样的护理服务将面面俱到，将充分彰显人性化思想。

1.3统计学方法

健康体检过程中所产生的全部数据均使用SPSS 24.0软件进行及时有效的处理分析，观察两组的体检护理效果，统计体检者护理服务的满意度评价，组间结果差异性有统计学意义的为（p<0.05）。

2、结果

2.1两组健康体检护理效果的比较分析，详见表1：

表1：对照组和实验组体检者的护理服务效果（%）

2.2两组体检者护理服务满意度的统计，详见表2：

表2：对照组和实验组体检者的体检护理服务满意度（%）

3、讨论

现代社会中，人们需要进行定期的健康体检，足够关注自身的健康状况，提前发现隐藏疾病，实现早期的治疗。健康体检中心是为体检者提供体检服务的重要场所，护理人员应具备人性化的服务意识，熟练掌握人性化的服务方法，开展人性化的护理干预，为体检者提供最优质的护理服务，确保体检者顺利地完成各项检查，不会对护理工作产生任何的不满，有着最佳的体检体验。经研究，人性化服务效果是十分理想的，该护理方案的可靠性更强，进行广泛推广后会使后续的护理实践更加的标准化、合理化以及规范化[3]。人性化的护理服务应代替常规护理服务，由护理人员继续探索护理内容、有效举措等，保证新时期的健康体检护理工作特色尽显，不仅彰显出人性化的服务思想，还能够得到体检者的一致认可，真正为现代医疗保健事业的可持续发展奠定下坚实的基础。

参考文献：

[1]杭润霞，谢欣兰，于晓玲.分析人性化服务应用于健康体检护理工作中的效果[J].中国国境卫生检疫杂志,2020（01）：170-171.

[2]李玉芬.探究人性化服务应用于健康体检护理工作中的效果及满意度影响[J].东方药膳，2021（12）：261.

[3]唐冬梅，黎雨佳.人性化护理服务在健康体检中心的应用观察[J].饮食保健，2020（02）：138-139.