儿科急诊输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查探析

儿科急诊输液室护士对摆脱护患纠纷引起的心理压力调查探析

丁月

泰兴市人民医院新区，江苏 泰兴 225400

摘要：目的：通过对儿科急诊输液室护士工作中的护患纠纷产生因素分析，并根据分析结果为制定减轻心理压力措施提供参考依据。方法：随机选取我院儿科急诊输液室60名在工作中发生过护患纠纷的护士，通过对护患问题产生的原因分析来制定有效防范措施。结果：有68.33%的护士在护理工作实施被患者家属谩骂过，有31.66%的护士工作中被患者家属投诉过。结论：根据护患问题出现原因实施有效护理服务，以此从护理质量提高中减小护患问题发生。

关键词：儿科输液室；护患纠纷，心理压力；调查分析

前言：在社会经济提升下人们的生活水平得到极大提高，人们生活水平提高的同时对医疗服务的质量要求越来越高。由于儿科中收治的患者年龄较小，这些儿童都是在父母爱护下成长，所以在儿科急诊输液室工作实施中如果护士没有和家属做好沟通工作就会由于某些原因引起患儿家属不满，因此会导致护患纠纷问题出现。该情况会对护理人员的心理产生重大影响，所以为了有效疏导护理人员心理，应该对护患纠纷产生的原因进行分析，以此从分析中制定合理的防范对策。

1资料与方法

1.1一般资料

实验一共选择本院60例发生过护患纠纷问题的护士作为本次研究对象，所选择的护士人员工作时间一般都在一年以上，年龄28~44岁，平均年龄32.5岁，其中工作1~3年的护士30例，工作3~10年的护士20例，工作10年以上的护士10例。

1.2方法

    对60例儿科急诊输液室产生过护患纠纷的护士展开问卷调查，问卷中的基本内容为护士年龄、工作年限、文化程度、护患纠纷次数、原因、心理压力等。

1.3观察指标

    根据问卷调查中记录护士工作中产生投诉、谩骂、争吵等为观察指标。

2结果

    经研究可知68.33%的儿科急诊输液室护士都在护理工作中被患者家属谩骂，31.66%的护士在护理工作实施中都被投诉过。详情见表1。

表 1 不同工作年限护士与患者家属纠纷比例（n/%）

3讨论

3.1儿科输液室护患纠纷产生原因

（1）医护人员自身因素

    在社会经济提升下随着人们对医院服务质量要求的提升，医院内不同的科室也通过培训方式提升了护理人员护理意识，并要求护理人员在日常工作中要以“以患者为中心”的理念展开护理工作。虽然该培训工作的进行具有一定的效果，但是由于儿科急诊护理室主要收治的患者都是儿童，这些儿童在生病期间情绪具有不稳定性，且由于对输液有着较大的害怕和恐惧心理所以并不配合护理人员展开输液工作。面对这种情况一些意识不到位的护理人员就会表现出不耐烦的情绪，在工作较为繁忙的情况下也不能及时的回答患儿家属的问题，这些原因都会导致患儿家属对护理服务质量不满意，进而引进护患纠纷问题出现。

（2）医疗费用因素

    在社会经济和科技的提升下我国的医疗行业得到极大发展，所研发出的多种新品种药物在使用时虽然能够起到较好效果，但是治疗成本也会随之提升。当儿科急诊输液室收治的患儿病情较为严重需要长时间输液治疗时，大额的治疗费用会对患儿家属带来极大压力，这种情况下患儿家属在面对医护人员催缴费用时就会表现出不满的情绪，进而也会引发护患矛盾的出现[1]。

（3）护理服务因素

儿科急诊输液室在展开治疗工作时由于患者为儿童，所以输液工作的实施有着较大的难度，通常情况下输液穿刺工作中儿童会表现出大哭大闹的状态，所以不能对一次性刺穿成功率保障。当输液刺穿失败时就会加重患儿家属的不满，以此后续治疗中家属会对护理人员会有着极为严苛的要求，这种情况在护理人员受到的心理压力过大时也容易导致护患纠纷问题的出现。

其次，当前的医院发展中，儿科急诊输液室每天都会收治大量的儿童，由于儿科急诊输液室中的护理人员数量有限，在收治的儿童数量较多情况下就不能及时的为患儿展开治疗，这种长时间的等待也会造成患儿家属的不满。除此之外，如果输液治疗的进行没有对患儿家属的预期目的达成，家属就会对护理人员的护理质量产生质疑，以此在后续工作中护理人员稍有不当就会被当成发泄的对象[2]。

3.2护患纠纷对护理人员心理产生的危害

    护患纠纷是当前社会中发展中经常出现的问题，经过研究可知儿科急诊输液室中的护理人员在发生护患纠纷后往往会产生迁就、愤怒、抑郁、恐惧、害怕等不良心理，这些不良心理的产生都会对护理人员后续工作效率和工作质量产生影响。如果护理人员的心理承受能力较弱，那么在发生护患纠纷后就会出现注意力不集中、紧张等精神症状，以此在工作中和同事交流时就会呈现易怒、敏感的状态，所以会影响护理人员的人际交往能力。其次，儿科急诊输液室的工作量本身就较大，当护理人员在工作过程中发生护患纠纷后其心理上和精神上会出现不同程度的问题，这些问题会导致护理人员出现失眠、焦虑的症状。当护理人员在身体在负荷过重的情况下儿科的病假率也就会随之提升，由此可见，当护患纠纷问题对患者的心理和情绪产生影响时也会降低儿科的护理质量。

3.3对策

护理人员在出现心理问题之后不但会对其工作质量和工作效率产生影响，也会对身体健康产生危害，为了减小这些问题的出现要从以下方面为护理人员展开心理疏导工作：

在护士发生护患纠纷问题之后护士长要对问题的实际情况进行了解，之后再安慰、鼓励护士，当护士感受到鼓励和尊重时就能及时的纠正自己的心态，当护士通过有效的调整保持积极的工作心态时就能保障后续工作的合理进行。其次，在对护患纠纷问题展开处理时，不应该让当事护士在场，以此避免护矛盾的进一步激化。护患纠纷解决完成之后护士长应该倾听护士的内心想法，并根据护士的实际心理问题展开有效的疏导。由于倾诉和理解是帮助人排解情绪最有效的方式，当护士将自己的不良情绪表达出并受到理解时其自身紧张、焦虑的心理就会得到缓解。除此之外，为了减小儿科急诊输液室护患纠纷问题的出现，应该加强对护士沟通能力的提升，当护士的随机应变能力得到提高时就能学会在问题发生时对矛盾进行缓解，以此就能较大程度的避免护患纠纷问题的发生[3]。

综上所述，护患纠纷问题产生的原因较多，该问题会对护理人员心理产生极大的伤害，所以为了减小护患纠纷问题出现，应该提升护理人员交流能力、应变能力，并给予患儿一个良好的就医环境以及高质量的护理服务。

参考文献

[1]饶曼亭,刘燕.护士在护患纠纷中的心理应激与对策[J].现代诊断与治疗,2021,32(14):2334-2335.

[2]王明丽,衣嘉靓.护患纠纷中护士的心理应激与对策[J].吉林医药学院学报,2021,42(03):189-190.

[3]黄芬红.急诊科护士长在护患纠纷防范中的作用与管理[J].中医药管理杂志,2020,28(16):75-76.