发热门诊护理工作中开展人性化护理干预的效果分析

【摘要】目的：研究发热门诊护理工作中开展人性化护理干预的效果。方法：选取2020年12月-2022年2月发热门诊收治的患者600例，采用随机数字表法分成对照组和观察组，每组300例。对照组患者采取常规护理干预，观察组患者采取人性化护理干预。结论：在发热门诊护理工作中，开展人性化护理干预手段，能够增强护理质量，同时可促进患者心理情绪及生活质量的提升，有效提高患者的依从性，患者对护理的满意度更高。

【关键词】发热门诊；护理工作；人性化护理干预；护理效果

发热门诊是一种特殊的门诊类型，专门为出现发热症状的患者提供诊疗服务。由于近几年疫情的影响，发热门诊在医院中的地位就显得更为特殊^[1]。很多出现发热症状而到发热门诊就诊的患者，会出现焦虑甚至恐慌的不良情绪，对于诊疗秩序和效果都可能造成影响^[2]。因此，发热门诊护理工作非常重要，是预防传染病传播扩散、提高发热门诊患者就诊质量、保障院内其它就诊患者安全的重要手段^[4]。基于此，本文选取2020年12月-2022年2月发热门诊收治的患者600例，研究了发热门诊护理工作中开展人性化护理干预的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2020年12月-2022年2月发热门诊收治的患者600例，采用随机数字表法分成对照组和观察组，每组300例。在对照组中，患者性别为男性156例、女性144例，年龄为最小20岁、最大76岁，平均（46.72±3.18）岁，体温为最低37.7℃、最高40.3℃，平均（38.95±1.04）℃；在观察组中，患者性别为男性157例、女性143例，年龄为最小21岁、最大77岁，平均（46.73±3.16）岁，体温为最低37.6℃、最高40.2℃，平均（38.92±1.05）℃。在上述各项指标方面两组对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

纳入标准：均有明确的发热症状表现，体温均在37.5℃以上，核酸检测结果均为阴性，患者均知情同意，医学伦理委员会批准。

排除标准：有精神疾病的患者，有认知沟通障碍的患者，有重要脏器功能性或器质性疾病的患者，合并传染疾病的患者。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组患者采取常规护理干预。确诊发热症状后，由医院进行暂时隔离管控。。遵医嘱采取抗感染、退热、补液等基础治疗，随时监测患者体温变化。

1.2.2观察组

观察组患者采取人性化护理干预。提供人性化便民服务，在患者就诊时，对未佩戴口罩的患者免费发放，指导患者正确佩戴。设置间隔标志，提醒患者注意不要聚集，保持安全间隔。在卫生间准备消毒洗手液，张贴标识提醒患者洗手消毒。建立现场就诊后付费窗口，完善手机支付方式，实现更为方便的无接触缴费。对所有护理人员定期进行人性化护理培训，态度要耐心细心，及时向患者进行健康宣教，根据患者的理解能力、性格特点、受教育程度等，开展健康教育，尽量用通俗易懂的简单语言让患者对发热症状摆正认知。由于疫情原因导致发热患者大都存在焦虑、恐惧等不良情绪，开展有效的人性化心理护理，随时安抚患者情绪，耐心倾听患者的主诉，向患者介绍相关政策，减轻患者的心理压力。优化就诊及候诊环境，将门诊温度适当调低，配置安全、舒适的座椅，摆放绿色植物等，提高发热患者的舒适度。在门诊中建立专门的核酸检测平台，由专门的医护人员穿戴整齐防护装备后，轮班进行检测，注意操作的规范性，保证患者及自身的安全。

1.3评价指标

比较两组的护理质量水平，患者护理前后的心理情绪、生活质量，依从性情况，护理满意度。在护理质量的评价中，选取指标为护理操作、护理态度、沟通交流、风险控制，每项指标总分为100分，分数越高，说明护理质量越好。在心理情绪评价中，选取指标为焦虑、抑郁，分别用SAS、SDS量表评价，分数越低，说明心理情绪越好。在生活质量评价中，选取指标为生理功能、情绪功能、社会功能、身体质量，每项指标分数越高，说明生活质量越好。在依从性的评价当中，评价标准为：完全依从：对于医嘱及护理能够完全遵从；部分依从：对于医嘱和护理能够部分遵从，但偶尔也有不配合的行为；不依从：对医嘱及护理不配合，甚至存在抗拒的情况。在护理满意度的评价中，采用自制问卷，总分为100分，其中非常满意是80-100分，满意是60-79分，不满意是60分以下。

1.4统计学处理

采用SPSS20.0软件对数据进行处理。计量资料和计数资料分别用均数±标准差和数或率表示。采用t检验和x²检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1在护理满意度方面两组之间的对比

在护理满意度方面，观察组的总满意率为97.67%，高于对照组的86.67%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

在护理满意度方面两组之间的对比[n(%)]

3讨论

发热是很多疾病都会出现的一种普遍症状，由于发热门诊接待患者情况比较复杂，因此更要做好护理工作。发热门诊常规护理主要侧重于对患者病情的咨询和治疗的协助，尽管对于患者康复有积极的意义，但是忽略了患者的身心需求，护患沟通不足，容易发生不配合的情况，甚至出现了护患纠纷。

针对这种情况，在发热门诊开展人性化护理干预措施，使患者的个性化需求得到满足，护理效果也有所提升^[3]。本文研究结果显示，观察组患者护理后的心理情绪水平、生活质量水平、护理依从率、护理满意率都明显高于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。观察组的护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在发热门诊护理工作中，开展人性化护理干预手段，能够使护理质量得到进一步的增强，有效提高患者的依从性，患者对护理的满意度更高，因此总体效果更为理想。

【参考文献】

[1]王磊,韩晨鹏.认知-心理-社会支持护理在我院发热门诊甲型H1N1流感患者中的应用[J].内蒙古医学杂志,2020,17(6):122-125.

[2]任倩.人性化护理在发热门诊患者中的应用[J].饮食科学:下半月,2020,35(23):192-194.

[3]郝金萍,崔芳.人性化护理在新冠肺炎疫情期间发热门诊的应用与效果[J].养生保健指南,2020,38(27):189-190.