提升院前急救调度质控管理质量的办法及措施分析

提升院前急救调度质控管理质量的办法及措施分析

俞雯丽

上海市医疗急救中心   上海市   徐汇区   200235

摘要：院前急救调度是院前急救工作的重要内容，其负责将急救信息快速准确地传递给急救单元，让其以最快速度赶到患者身边进行院前抢救工作，并保证患者安全到医院就诊。可以说，院前急救调度管理的质量关系着急救资源的调度，关系着院前抢救工作的顺利进行，关系着患者的生命安全。为了提升院前急救调度质控管理质量，本文对院前急救调度质控管理的相关办法及措施展开了深入探究，以期为实际工作提供参考。

前言

院前急救调度工作主要在120调度指挥中心完成，这一指挥平台是120呼救中心、受理中心、调度中心、指挥中心和信息中心，其需要对急救力量进行统一的指挥调度，有条不紊地进行院前急救工作，让患者在急救现场得到正确及时的救治，挽救其生命，降低后遗症。因此，提高院前急救的质控管理质量，提升院前急救的效果具有重要意义[1]。

一、院前急救调度质控管理及其重要性分析

院前急救调度是120调度指挥中心的主要工作内容，包括受理、调度、指挥120呼救，是院前急救工作的中枢和窗口。做好院前急救调度质控管理，目的是及时准确高效的调度急救资源，缩短急救呼叫反应时间，提高120调度指挥中心应急救援能力，保障人民生命安全和社会稳定。目前，我国各地的医院急救调度机构不断在引入新的计算机及网络通信技术来辅助院前急救调度工作，为医院院前急救调度提供了坚实保障。与此同时还少不了统一、标准的急救调度管理规范，保证医院院前急救调度工作质量及安全。

二、提升院前急救调度质控管理质量的办法及措施列举

（1）人员管理

急救人员是急救基础配备，急救调度首先就是要进行急救人员的调度。院前急救过程中，若存在急救人员不固定，经常轮岗调度，人员缺少配合，急救水平参差不齐等现象，将会严重影响到院前急救的质量与效率。对此应加强在急救人员方面的财务投入，配备齐全各级院前急救人员，并根据急救患者的特点，科学合理的安排人员配备排班以及运送。例如在急救出车高峰期18：00~24：00增设急救加强班，在外伤发病率较高的时段、区域配备更多的青壮男性急救人员等等，进而保证院前急救人员配备、排班以及运送。

除了急救人员外，调度人员的素质也是院前急救调度工作质量的重要保障。聘用调度人员时应对其学历、专业、能力提出较高要求，要求其具备极强的应急协调能力及心理素质，特别是要具备协调院前急救各个流程与环节各个部门工作的能力，面对突发重大事件时沉着冷静、应付自如，同时要求其具备良好的语言沟通及表达能力，在受理急救电话、做出相应工作安排时能准确收集信息，精准表达。并且调度人员要熟悉城市地理环境与交通情况，掌握一定的计算机水平、通讯工程知识，上岗前也必须经过院前急救相关知识以及技能的培训，上岗后则定期进行调度员基本功训练、调度模拟同步训练，提高调度人员的业务能力、对接警流程的熟悉程度以及应急应对能力，进而保证院前急救调度工作质量，

（2）硬件管理

急救设备是院前急救必不可少的工具，进行急救调度质量管理也必须进行急救设备的管理。一般来讲，120调度指挥中心需要进行急救救护车辆以及通讯设备等硬件的管理。首先要保证车辆性能可靠，经久耐用，车辆内配备完善的急救医疗设备，并做好急救车辆的维护，建立严格的救护车清点检查制度，保证救护车干净、消毒、灭菌[2]。其次还要改善急救调度所涉及的通讯设备，安排人员24小时值守院前急救通讯系统，并与电信部门建立紧急查询渠道，保证院前急救调度通讯畅通、连续[3]。

（3）制定规范的院前急救调度流程

规范严格的流程是完成工作目标，实现有效管理的关键。院前急救调度流程也需要严格、标准、科学的流程于规范，确保调度工作有章可循，也能及时发现调度工作中的不足解决相关问题。对此，在制定院前急救调度规范与流程时要注重细节与应急预案，常态调度按照“受理呼救→资源调度→跟踪指挥→反馈结果”的工作流程，突发事件按照“受理呼救→应急调派→跟踪指挥→反馈结果”的工作流程，且都要遵循“统一调度、快速救治、有求必应、就急就近就能力、灾害事故全力以赴、危重病人负责到底、一般病人尽量照顾、电话咨询排忧解难”的原则，保证急救调度制度完善、操作性强、科学、合理，降低调度工作差错率。同时还可以在调度中心实行调度首接负责制，每次调度工作首接人员应负责到最后，保证患者病情、发病地址、联系电话等信息精确无误，避免调度差错事件，保证调度质量及安全[4]，需转诊、转院的，则由相关转诊渠道、按照接诊转院管理规定解决。

并且还应配备调度工作质量监测体系，每次急救任务完成后，调度员应将本次任务全部数据准确录入120指挥调度系统，归档指挥调度受理信息，由专人每天监督及分析调度情况，及时发现调度工作问题，每月在调度中心进行1~2次典型案例分析讨论，发现问题并进行讨论，制定合理有效的防范措施，不断提高调度人员的工作能力与素质，提高调度工作效率与质量。

三、总结

总之，院前急救调度质控是提升院前急救调度质量管理的重要途径，可从院前急救人员、调度人员、急救车辆、通讯设备等方面进行管理，并制定规范的院前急救调度流程与制度，加强调度指挥工作质量监测，为调度工作效率与质量的提升提供坚实基础。

参考文献

[1]祁鹏. 院前急救调度中常见问题分析和应对策略[J]. 数字化用户,2022,28(24):191-193.

[2]郑小刚,刘乾文. 细节管理在救护车急救药品及物品管理中的应用价值分析[J]. 现代诊断与治疗,2022,33(5):755-757.

[3]丛霞,张晴. 基于无线网络的远程医疗监护平台对院前急救护理管理质量的影响研究[J]. 健康必读,2021(22):279-280.

[4]高琳沁. 院前急救中120调度员首警负责制的价值分析[J]. 健康女性,2021(25):80.