提升高职空乘专业学生抗压能力的主要途径探究

提升高职空乘专业学生抗压能力的主要途径探究

赵沁

天府新区通用航空职业学院

摘要：良好的抗压能力是正确做好民航空乘员这份职业的必备基础素质之一，是民航空乘人员真正建立自我心理健康意识的保障。作为一名优秀合格的专业空中乘务人员，也应当具有过硬的心理素质，面对日趋激烈的竞争环境，在抗压能力上必须要有方法，才能保证空乘学员能控制调节好自身的负面情绪，积极开展工作。

关键词：抗压能力；素质；健康意识

一、建立抗压能力的必要性

(一)培养良好的抗压能力是提高中国高职空乘人员整体综合素质实力的内在需要。提升抗压能力素质水平，是连同知识水平、道德修养程度及运用各种科学的精神态度，处理现实生活与工作中遇到的各种风险和挑战的综合素质能力。抗压及耐挫打击能力作为高职学院学生重要的其中一项职业基本心理技能，对其快速适应各类外部竞争环，调节和自我整心理过程等有很重要影响。然而，现实情况是，由于他们人生的阅历少和对社会实践经验不足，高职院校空乘人员一旦遇到生活挫折打击和职业压力时也经常也会显得焦虑、紧张、沮丧等，并且总是难以做到在一个短时间内彻底走出这个阴影。培养高职空乘人员的抗压及耐折挫等能力，可以使学生能保持积极乐观健康的心态，并真正凭借自己所学的各项知识、能力特长和思想情感优势从而有效的化解职业压力，从不良情绪心理的巨大阴影中快速走出来，回归职业正常秩序地去生活劳动和专心学习。同时，培养青年学生过硬的专业抗压及耐挫磨练能力还可以显著增强对高职空乘人员职业适应的能力、生存适应能力、社交能力，让年轻高职空乘人员在经过一次次挫折磨难与竞争压力考验的自我磨炼洗礼后也变得能更加成熟坚强、勇敢自立和更加自信。

(二)有助于学生补齐部分高职院校空乘人才培养中的短板问题。长期以来，重技能培养、重视学生的就业率都是高职院校培养学生最普遍并存在明显现象。这种学习模式导致培养造就出来人才，虽然都掌握好了一些系统、扎实的专业技能和理论知识，但是因为缺乏独立理性辩证的批判性思维，遇到各种压力因素和人生挫折时又往往特别容易会产生消极失落感和严重挫败感，进而极易出现学生思想行为和实践行为问题上脱节的现象。将航空抗压及耐挫的能力提升纳入高职空乘人员专项人才培养目标体系内容之中，培养提升高职空乘人员整体的综合抗压以及耐挫能力，可以很针对性地来补齐目前高职空乘人员的人才培养等方面出现的短板，使在校高职空乘人员得以在科学系统严谨的基础知识系统学习培训和丰富的实践技能磨炼中逐步提升整体抗压与耐挫能力，最终全面成长发展为能符合社会主义国进步发展目标要求的航空优秀后备人才。同时，培养高职空乘人员的抗压及耐挫能力还可以有利于促进国内高校飞行人才培养机制中注重知识经验传授与综合能力训练培养上的整体结构协调均衡，使空乘人才培养基地的专业综合发展实力能够得到很好的提升。

二、空乘人员产生压力的几个原因

（一）后天训练不足

重视培养空乘专业学生自身抗压学习能力养成和良好健康的心理抗压学习能力，也是中国当代高素质空乘人员构建积极健康个性人格品质的生动体现，重视对于空乘专业学生的抗压学习能力知识的系统性培养，是提高学生他们今后个人能力综合的素养一个不可或缺的基础性内容，对保障他们良好学业计划的按期完成及学生个人健康长远全面发展无疑是具有极为重要意义的。由于现代民航旅客服务专业工作领域的特殊性，具有足够良好水平的自我抗压保障能力是当今合格职业空乘人员应必备之重要能力之一，然而近年来根据长期的工作调研实践发现，新征入职岗的高职空乘专业毕业生们的自身抗压保障能力仍然较偏弱，工作学习中还常常能感到承受较大心理压力，严重影响了学生他们平时正常愉快的学生生活。所以作为高校空乘专业学生就一定要着重提高学生个人的综合职业素质，只有真正内心的力量强大了才能学会让学生自己能从容地应对空乘方面的一切工作压力。空乘专业学生自身抗压能力素质的强弱一般不是自己天生养成的，可以先通过培养后天训练慢慢逐渐培养积累起来，它又与学员个体本身自我修养水平、从事怎样的教学实践或活动内容等也有比较密切直接的关系。因此，在招收空乘专业学生尚未走向飞行工作岗位学习之前，高职专业院校首先应该开始重视其对空乘人员学生的抗压训练能力水平的教育培养，通过专业课教师手把手的进行教育及引导，学生自身良好素质的飞行抗压训练能力都是可以获得培养出来的。空乘人员自身只有具备了良好素质的抗压能力，才能充分保证拥有相对良好健康的、稳定从容的学习工作心态，在日常工作实践中无论遇到了任何一种情况时都会感到得心应手；只有具备着良好的职业抗压应对能力，才能在实践中真正形成具有一种主动工作热情、吃苦耐劳能力的务实工作作风；只有具备了良好专业的专业抗压应变能力，才能保证在实际工作任务中保持积极微笑，充满激情与昂扬饱满奋发的专业精神状态。

（二）年轻群体抗压能力弱

目前高职院校空乘学员的年龄主要以“00后”为主，这个年龄段的学生大多都是独生子女，在个体性格认知上显得比较压抑自我，受挫反应能力和情绪抗压能力亦相对也较偏弱。大部分空乘学生工作在他们入校就业前对未来空乘这种职业形态的心理认知可能并不那么全面，很多青年学生也认为将来空乘职业工作应光鲜亮丽，高雅轻松。但在实际上，乘务工作的确是另一项非常之辛苦复杂且极为枯燥琐碎的工作。空乘专业人员往往每天待在那样一种高度密闭、狭小拥挤的密闭空间工作中，重复完成着一些简单的而又异常烦琐单调的工作，久而久之，就会渐渐出现那种心理异常疲倦无力的紧张状态，极易由此产生严重职业身心倦怠失调的生理现象。如果一名空乘人员平时的专业心理素质不甚高，那么将来一旦航班遇到某种突发危险情况，他们各种不甚稳定复杂的职业情绪变化就会在短期内给航空公司工作效能造成很大地影响。这样就既很不利于航空中客机的安全稳定飞行，也更不利于空乘人员自身事业发展，同时，也必将给我国航空公司空乘人员的社会形象信誉带来一定的损害。抗压工作能力往往在民航工作流程中，空乘作业人员还时常也会遇到一些旅客的为难、旅客的投诉、突发的状况、航班发生延误事件等这些具有强烈挑战情绪的时刻。如果一位空乘专业人员自身缺乏较良好的自我抗压能力，又长期没有能力及时有效疏解他们自身内心压力，在长期日积月累下来的超负荷高强度紧张的工作条件下，最终必然会导致让他们自己心理也产生一系列疾病甚至导致抑郁自杀。不仅将对我国航空运营安全工作造成很大隐患，对其自身职业发展可能也是另一种毁灭性重创。

（三）社会性心理问题

  当代空乘人员社会转型期中，社会群体上存在这样的一普遍文化现象，对大多数学生们的文化心理方式和行为思想上产生着了一种重要的文化影响，学生群体的行为心理方式形成出了一种群体从众行为心理。社会群体上的行为心理行为对现实社会下每个空乘人员个体行为的文化心理模式和看待生活问题时的心态方式，也都可能有着极为直接深远的心理影响。在现代社会群体发展中，主要产生的普遍心理问题中包括产生了人们对现代社会福利分配体系的强烈不满、对子女就业后前途发展的严重担忧焦虑等，作为学生社会里的其中一份子自然会直接被学生这种特殊环境条件所深深影响，这些普遍问题通常都会直接给一个学生身上造成很普遍程度的巨大心理压力，给每个学生家庭带来造成了压力很大程度的心理困扰，导致整个学生心理压力大增。

社会利益格局变化带来了间接的一些负面社会影响。随着近几年我国学校快速进步发展的需要和规模不断扩大，学校园内外环境，师生之间学习成长的环境以及教育观念和家庭生活环境等等，也都是随之发生了一系列深刻社会变化，也正因此给这些学生带来了一种环境更加紧张和复杂严峻的一种生存及竞争压力氛围。学校生活环境造成的学校高度集体性，也即经常会导致许多学生开始逐渐产生了集体的从众性的学习心理，以一种所谓的集体标准做为个人学习行为标准，失去了一种约束于自己的行动力，随着空乘就业形势的不乐观发展，常可能导致这一部分学生社会心理负面或消极情绪不断地随之而产生。低水平的空乘就业人员，就业工作也就无法继续维持有力可靠的保证，就业完成后到手的工作薪酬收入也都不能如期达到自身的预期，很多毕业学生开始对工作学习都充满着了某种抵触的心理，对未来都表现得的也越来越迷茫。

（四）人机交往方面的问题

人际交往问题引发在高职空乘人员的生活工作中。人际的交往关系是学校必不可少的组成部分，随着近年来学校集体生活的不断增加，人际如何交往将成为我们很多学生朋友必须经常要共同面临思考的问题。随着到现在随着我国大力提倡关爱独生子女政策正式落地执行，越来越多在校的学生都是从独生子女家庭走出来的，本身整个家庭也没有了一个自己兄弟姐妹共同的陪伴，日常在人际及交往和行为举止上也较为过分强调保护自我，缺少具备了正确的与其他人相处交往的基本常识，在自己与其他人进行一起相处交往和活动交流的整个过程中，不能做到及时很好有效客观地去充分顾及周围他人的实际利益或感受，不同心理年龄学生的各自独立的生活人生观、价值观倾向等也相应就存在不同而使得这种学员在各自参加各种集体生活与学习生活中就感到的压力会相对地倍增，自我调节及比较生活能力就较差，人际之间缺少交往也相应给学生带来一种陌生压抑的负面情绪。

三、空乘学生心理素质培养的对策探析

（一）教师要正确教导引导学生树立健康心理

不管教师是主管教师还是政治辅导员，都应要自觉将学习立德树人精神贯穿德育于所有学生日常教育及教学实践工作环节的始终。教师自身或其他辅导员更需要真正认识到对空乘学生性格的初步培养就需要包括各种良好内在的行为品质，如有爱心、包容心、责任心等从多方面去培养。空乘学生由于入校训练初期还未能初步全面认识理解从事空乘职业过程的艰辛。大多数年轻的女学生还只是比较理想化地眼光来看待空乘人员这份新职业，在他们空乘人员的眼里，只能远远地看到着这门职业本身的一些光鲜和一些亮丽。作为一位空乘人员辅导员老师和生活指导专业教师，有这样一些主要义务工作职责和社会教育工作责任，目的是为帮助并使他们这些空乘人员能够在一种精神思想文化素养上来迅速的提高一些空乘职业内容以外的基本认识。首先，应当要尽量努力使青年的学生们清楚和客观而透彻深入地了解、认识到学生从事的这份职业内容的枯燥无味，帮助青年学生在实践中进一步牢固建立就业工作信心和社会人生职业理想，在加强日常技能教学的训练中应着力培养广大青年空乘学生们饱满热忱的社会工作热情。其次，培养学生工作的乐观包容心。机舱内也是像个生活大爆炸环境，形形色色各种各样的人每时每刻都可以有，想要乘客开心快乐飞行，应当从学生时代学会和调节起自己乐观的学习心态，要时刻有一片大爱之心，包容所有乘客们的一点过失或一点点鲁莽，用最真诚热情的沟通语言去和最温和友善的处事态度来去感染所有客人，把学生自己的机舱业务知识做得精、做到细。最后，在学校对每个学生实施的道德日常礼仪教育环节中，要善于用有利于学生易于接受知识的行为方式来去启发引导学生并引导教育好学生，将日常德育行为融入学生课堂知识，用学生耳濡目染接受的思维方式来自然轻松地教会给学生一点做人办事的简单道理，只有这样学校才能开始慢慢去培养空乘学生们良好健康的思想心理素质。

（二）注重培养学生独立自主解决问题的能力

作为指导学生学习的主体工作者，在整个班级学生工作组织方面的指导和日常学校工作管理与实践教学中，更应该是起着应有的骨干作用，对学生们的抗压心理塑造，自然也将更重要不可被轻易所忽视。空乘学生们除了需要具备个人发展中的知识技能学习以外，还应当同时又需要具备伴随着职业良好过程学习成长的基本精神心理品质，例如应当有学习自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心等等。自觉性也一直也是作为现代空乘操作人员性格中一直比较有着重要地位的一项工作心理素质，一个人如果要是能够培养起优秀的心理素质，就能及时地在完成日常工作任务过程中，投入自己积极的热情。在日常生活上遇到了各种小困难之时他们自己就会去积极主动地想方设法，尽快有效地替自己解决这个些困难，调节起他们自己在日常学习工作训练过程中积压着的种种负面和工作情绪，以一种更为顽强而持久的工作毅力积极地投入到生活和学习生涯中。

（三）积极开展体育锻炼

为了要进一步采取措施促进空乘人员身体素质、心理与健康状况的提升，以及和谐人际关系水平的均衡发展，相关部门更要重视学生体育锻炼能力的提高，不断的加强高职院校空乘人员体育锻炼的水平。同时，学校要建立常规质量安全管理制度体系，针对空乘人员的实际锻炼需求，进行校园体育设备资源的整合配备，制定学校相应体育教师的师资培养相关制度与质量考核评判标准，进一步切实确保校园空乘人员体育锻炼的持续完善化。同时，还应培养空乘学员多种科学健康的体育锻炼形式方法，培养其体育锻炼的兴趣，促进形成鼓励学生终身体育锻炼的科学理念。要严格落实体育锻炼活动的开展，确保提高青少年体育课质量，保障利用好各青少年体育课期间，师生正常在校体育锻炼的教学生活时间。其中对学校的空乘学员至少要按计划坚持地安排学生完成每周两次的体育课程。学校的体育老师一般可以负责安排在他们每天上完专业课后，要及时组织进行该校各类常规的学生体育锻炼活动，体育锻炼项目教学活动时间安排的长短和进行的频率要根据学校实际教学任务来定，每天应当至少保持20min的体育锻炼活动，可以是课间操，也可以是其他体育活动；要因地制宜有效地科学组织各类课余体育锻炼，有重点针对性，有的放矢地帮助学生们进行体育锻炼，丰富课余生活。要注意通过一些切实具体举措切实加强对体育教师队伍管理规范化建设。通过系统开展空乘人员课外健康活动及知识讲座与辅导服务，开设相关系统课程，使得青少年们都能够有更深层次较为深入客观地学习及认识当代体育锻炼，选择科学正确合理的健康运动方式，积极主动参与各类健身体育锻炼。体育锻炼能够起到促进学生获得一种情感的满足和心情的愉悦，提高其个人自我成就感，还能通过大大地改善其身体健康质量和状况，通过团体体育锻炼，可以促进自身和他人的亲情友谊。同时，学校还可以及时利用校园网来进行对合理有效体育运动方法集中发布，这样可以让学生们，在遇到某些心理问题或是身体产生不良心理情绪问题的时候，能够快速通过日常体育锻炼而寻找总结出有利于自己解决问题的正确处理方法。除此之外，还应当强调继续积极号召全体学校空乘人员坚持进行各项体育锻炼，缓解在校生活学习以及学习过程上可能遇到的各种各样的压力，正确积极面对自我人际压力管理，积极克服进行日常人际交往学习过程中易出现的各种各样的消极问题，不断自我增强生活信心，进而切实提高个人心理健康。

总结：只有塑造好健康的心理状态，才能保证高职空乘人员的健康发展，才能在其正式进入社会工作后，缓解工作压力，做好自我调节；面对生活的挫折，才能勇于面对。积极的心理健康状态的营造，一方面需要教师对学生积极引导和正确教育，另一方面则需要学生自己学会调节情绪。通过积极的体育锻炼，可以使学生获得身心健康，帮助他们获得良好的心理状态。只有调节好了负面状态，拥有饱满乐观的心情，才能助力空乘人员健康持续地从事相关工作。

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