浅谈企业的供应商管理

浅谈企业的供应商管理

张文超,成磊

青岛双瑞海洋环境工程股份有限公司 山东省青岛市  266101

摘要：当前我国的制造企业特别是装配型企业的外购件质量严重制约着企业的产品质量水平。频发的质量问题使企业的采购、质量人员四处救火、疲于奔命，并引发质量成本上升、客户投诉与流失等一系列问题。加强供应商管理，提升产品质量管理水平，为客户提供高质量的产品成为制造企业的重要课题。

关键词：供应商管理 质量

1 前言

相关数据显示，当前我国制造企业产品延期交货70%是由供应商引起的、40%以上的产品质量问题是由外购件的质量不足引发的，产品的延期交货和频发的质量问题使企业的采购、质量人员四处救火、疲于奔命，并引发质量成本上升、客户投诉与流失等一系列问题，企业的供应商管理成为制约企业管理提升的关键因素。随着全球市场经济一体化的发展，企业间的竞争加剧，企业面临急剧变化的市场需求、缩短交货期、提高质量、降低成本和改善服务的诸多压力。本文通过结合我公司供应商管理工作情况，针对如何加强供应商管理、开展有效的质量控制等方面展开分析、探讨。

2 供应商管理

供应商管理是以供应商为管理对象，基于公司的发展、质量、采购战略，制定供应商管理的方针、目标、策划，并且贯穿于供应商产品交付的全过程。包括供应商的寻源准入、质量管理、业绩评价等管理环节，以及相关的制度、流程、组织、方法、工具等实施要素。我公司在日常供应商管理的基础上，以引入SRM信息化系统（供应商管理系统）为契机，细化供应商管理工作，实现供应商数字化管理。在SRM系统中针对供应商管理创建了供应商准入审批、质量管理、供应商业绩评价等多个模块，提升供应商管理工作的效率和水平。

供应商准入是指企业为未来新项目需求、技术能力升级需求、成本控制需求（一般是降低成本）、风险管控需求等诸多需求开发新供应商并对供应商进行审核、评估的过程。正所谓：男怕入错行，女怕嫁错郎，企业最怕选错供应商，选好供应商比管好供应商更为重要。我公司在SRM供应商准入审核模块中，按照采购原料的重要性对供应商进行“分级”管理，不同级别的供应商设计与其级别相适用的资质要求及资质的评分比重，包括：公司简介、经营许可、特殊资质（特殊行业）、企业信誉、质量保证能力、技术能力、生产能力、供货服务、财务状况等诸多方面。既保证资质审核的全面性又保证资质要求的适用性。对于供应商资质审查人员，公司建立了包括采购、质量、技术、生产以及财务等横跨多部门的评审小组，并对组员的相关的经验和专业知识进行评定，通过资格认定后方能参与评分工作。各评分人员对其专业领域内的相关资质文件进行审查，保证了供应商资质评分的准确性和合理性。

供应商质量管理是指为了维持和改善供应商质量保证能力，保证供应商提供符合或超越企业标准要求的产品，推动供应商质量持续提升，以减少原材料质量问题相关的质量管理工作。

首先，入厂检验、过程检验、售后问题等各个环节的质量问题应及时传递给供应商，督促其进行整改和改进。

其次，应成立包含采购、检验、质量管理、生产、售后等多个部门的问题管理小组，搭建了包含质量管理、检验、采购等部门以及供应商在内的质量问题改善流程（举一反三改进），针对供应商存在的质量问题发起改善流程，并组织检验、采购、生产等部门对改善效果进行验证。

再次，选取典型问题供应商，到供应商现场审核其质量控制能力，对供应商进行质量审核时，重点关注其质量控制能力，而并非进行全面质量体系审核，主要原因是：一是公司审核人员不是专业的体系审核人员，体系审核知识不够全面；二是体系审核的覆盖面太广，审核时间有限，会导致审核不够深入；三是目前国内大部分企业已通过质量体系认证，质量体系架构比较健全，通过体系审核很难发现实质性问题。因此我们把质量审核的重点放在了质量控制能力方面包括：

1.质量管理能力：质量管理的规章制度、机构设置、人员组成、人员资质等。

2.技术实现能力：技术要求的合规性、传递的及时性和完整性、技术变更的控制等。

3.检验控制能力：对入厂检验、过程检验、出厂检验的检验指导书是否符合技术要求、检验方法和计划是否合理、检验器具是否定期校验并满足检验要求等。

4.质量问题改善：近期与公司相关的质量问题如何解决、预防和验证。

审核小组通过供应商质量审核结合质量问题的举一反三改进流程帮助供应商找到质量短板，分析原因、制定改进计划并实施。通过与同供应商“共同改进”，公司质量问题数量大幅减少，重复性问题改善明显，原材料的质量提高，公司的产品质量水平逐步提升。

供应商业绩评价是指对供应商的产品质量、合约履约、售后服务等综合情况进行全面、客观、准确的评价活动。是企业对供应商上一个管理周期供货情况的综合评价，是对供应商下一个管理后期合作范围和深度调整的重要依据。我公司创建SRM业绩评价模块时，从质量能力、交付能力、服务态度、原料成本等“多方面”“多维度”进行考虑，针对不同类别的供应商设定相关的评分项目、设置合理的计算逻辑、建立适用的综合考评模板，通过收集相关信息，实时掌握供应商的业绩评价动态变化，提升供应商管理水平。例如：通过收集入厂检验、过程检验、出厂检验，售后处理等环节的相关质量问题，计算不同环节的质量合格率，评价供应商的质量能力；通过对供应商的是否按时交货等信息的统计，评价其交付能力；通过对供应商针对各类问题、需求的整改及改善信息反馈情况进行统计，评价其服务态度；通过与同类供应商价格以及历史价格进行对比，评价其原料成本。供应商业绩评价的数据化管理，可实时掌握供应商的业绩评价动态变化，提升供应商管理水平。

3 结束语

企业的供应商管理工作是一个不断完善、不断更新、不断提升过程，企业要想在市场中赢得持续竞争优势必须将供应商管理提升到战略高度：以企业的战略目标为导向，以高质量供应商管理为基础，积极提升产品质量，增强企业核心竞争力，提高顾客满意度，这样才能在竞争日益激烈的市场中占据一席之地。

参考文献

[1] 姜宏锋.供应链质量防线[M].机械工业出版社.

[2] 褚寅斌. 谈制造企业的供应商质量管理[J]. 科技与企业, 2015, 000(015):26-26.

[3] 赵静. 供应商管理[J]. 科学与财富, 2015, 7(012):274-274.