急诊科护理安全质量管理的方法探讨

急诊科护理安全质量管理的方法探讨

刘艳

   鄂尔多斯市中心医院东胜部急诊科017000

摘要：随着近些年急诊科不良事件的日益增多，使该科室的护理管理工作成为各大医院关注的焦点。而提升急诊科护理安全，不仅能够有效降低护患纠纷事件的发生概率，使护理人员与患者家属之间的关系变得和谐融洽。还可以显著改善该科室患者的护理治疗效果，为急诊科患者的及早康复起到有利的促进作用。本文根据影响急诊科护理安全的相关因素，浅谈一下提升急诊科护理安全管理质量的措施方法。

关键词：急诊科；护理安全；质量管理

引言：护理安全是急诊科患者临床治疗过程中的基本需求，其管理质量与该科室患者的整体康复进度、护理体验及满意度均存在着密切的关联。由于急诊科患者的病症问题较为严重，所以护理安全管理的工作难度远高于其他科室，稍有不慎便会造成各种安全事件，令患者的护理治疗效果大打折扣，甚至诱发护患纠纷的现象，对医院的社会形象也产生极为不利的影响。本文详细探讨了急诊科护理安全质量管理的有效措施，以此为增强该科室护理安全管理质量提供信息参考，具体的研究内容如下。

一、影响急诊科护理安全的相关因素

1.人员数量因素。急诊科患者人数具有较大的不确定性，极容易在短时间内出现患者聚集的情况，对该科室护理人员的综合能力提出了严峻的考验。部分基层医院急诊科的护理人员以专业院校毕业生为主，在学历、工作经验和专业知识等多个方面均存在着不同程度的欠缺，当患者人数过多时容易出现手忙脚乱的情况，使护理差错事件的发生概率显著提升，对急诊科患者的护理治疗工作也造成了不利的影响。而且，由于医院内部的人员编制、薪资待遇、工作环境等因素干扰，导致急诊科护理人员的流动性远高于其他科室，且人员数量也时常难以满足正常的工作需求，令该科室的团队协作能力显著下降，让急诊科患者的护理安全性也明显减弱[1]。

2.护士个体因素。急诊科护理人员在日常工作中的问题不足，主要体现在法律意识淡薄、护理技能欠缺、沟通能力差和工作态度不端正四个方面。其中，法律意识淡薄是诱发护患纠纷事件的主要根源，也是影响医院社会形象的重要因素。通过调查研究可以发现，大多数低年资的护理人员均存在自我保护意识欠缺的情况，且对护理过程中的法律知识了解甚少，进而导致护患纠纷事件的频繁发生，令急诊科护理人员也处于极为被动的境地[2]。而急诊科护理人员的专业技能不足，则会显著降低该科室患者的临床护理效果，使各种护理差错事件的发生概率明显提高，对急诊科患者的病症治疗产生非常不利的影响。由于急诊科患者的病症问题较为特殊，在护理治疗期间往往需要患者和家属大力配合。当护患沟通不足时会导致护理措施难以有序开展，甚至为后续的治疗工作埋下巨大的风险隐患，令急诊科患者的身体状况迟迟得不到较好的改善。而且，护理人员未能与患者及家属进行良好的沟通交流，也容易使患者和家属对某些护理措施产生误解，让其护理依从性显著下降，令急诊科患者的整体护理效果大打折扣[3]。除此之外，急诊科护理人员在日常工作中存在玩忽职守、擅离岗位、嬉戏打闹、聚众聊天这类不端正的工作行为，不仅会引起患者和家属的强烈不满，导致投诉事件的发生。还容易忽视患者的异常情况，使急诊科患者的护理安全性大大降低。

3.患者自身因素。随着近些年我国医学事业的不断发展，使很多疾病的治疗效果和康复进度均出现了显著的改善，令患者及家属对临床工作的期望要求也随之提升。而过高的期望容易使患者面临较大的失落感，且在发现实际情况与预期目标之间存在差距时会产生愤怒和埋怨的不良情绪，极容易引起护患纠纷事件，对接下来的护理治疗工作也造成非常不利的影响。而且，部分患者和家属对病症问题的重视程度不足，相关认知水平也较低，在护理治疗期间时常会做出擅自停药、擅自加大剂量、随意走动等不遵医嘱的事情，这也会使不良事件的发生概率显著提高，令急诊科患者的整体康复周期大大延长[4]。

二、提升急诊科护理安全管理质量的措施方法

1.人员数量方面。为了确保急诊科患者的各项需求都能够得到及时的满足，医院护理管理部门应根据该科室临床护理的工作内容和相关特点，结合护理人员的实际情况，通过科学编写排班计划、增加护理人员数量等措施，提高医院急诊科的整体护理能力，从而避免因人手不足和工作经验少而引起的护理差错事件。使急诊科患者的护理安全性随之提升，让其护理体验也明显改善，令患者的病症问题及早康复[5]。除此之外，医院急诊科护理管理部门还应根据每个护理人员的工作表现和生活情况，对其开展针对性的心理疏导和健康教育，以此帮助护理人员解决工作和生活中的疑难问题，进而达到降低人员流动性的目的，确保该科室的人员数量保持充足，间接提升护理队伍的协作能力，为患者的护理治疗工作起到良好的保障，促进急诊科患者的早日出院。

2.护理人员方面。面对急诊科护理人员存在法律意识淡薄的情况，该科室护理管理部门应通过讲解案例的形式对其开展针对性的培训工作，以此增强护理人员的法律观念和自我保护意识，从而降低护患纠纷事件的发生概率，保障各项护理治疗措施有序开展。同时利用定期召开法律法规培训讲座，进一步改善急诊科护理人员法律意识淡薄的现象，让护理人员的临床工作变得科学规范，令急诊科患者享受到更加优质的护理服务。而采取监督、培训、考核三项措施相结合，可以及时发现并解决急诊科护理人员专业技能不足的问题，使其综合能力尽快改善，从而满足医院急诊科患者的临床护理需求，有效避免各种护理差错事件，为急诊科患者的病症治疗起到有利的帮助作用

[6]。通过情景模拟的方式对急诊科护理人员的个人能力进行测评，也能够找出护理人员的不规范操作行为和错误认知，使其培训教育更具针对性，让各类护理差错事件的发生概率大大降低，令急诊科患者的整体护理质量明显改善。为了降低护患纠纷事件和不良事件的发生概率，急诊科护理人员在日常工作过程中应积极主动地与患者及家属进行沟通交流，并根据患者及家属的心理情绪和病症情况为其提供针对性的心理疏导，使患者和家属的护理依从性随之提升，确保各项护理治疗措施的有序开展，令护患纠纷事件和不良事件也得到较好的预防，促进急诊科患者早日出院。除此之外，急诊科护理管理部门还应通过将护理人员工作态度纳入绩效考核范畴，以此规范护理人员的行为举止，使其能够以严谨认真的工作态度为患者及家属提供优质的临床服务，让患者的护理满意度及安全性明显改善，令医院急诊科的整体护理质量显著提高。

3.患者个体方面。为了避免患者家属因期望过高而引起的纠纷事件，急诊科护理人员应根据患者及家属的认知水平，参考患者实际的病症情况，利用视频、文字、图片和口头讲解等多种形式向患者开展针对性的健康宣教工作，使患者和家属对病症问题的重视程度与认知水平均显著提高，有效避免各种不遵医嘱的行为举止。同时让患者和家属客观看待病症问题的康复效果和治疗预后，进而达到降低不良事件发生概率、提高护理治疗质量和改善护患关系的多重效果，为急诊科患者的及早康复起到有利的促进作用。

结束语：综上所述，护理人员配置不合理、数量不足、法律意识淡薄、护理技能欠缺、沟通能力差、工作态度不端正、患者及家属期望过高，均是影响急诊科护理安全的重要因素。而通过科学编写排班计划、增加护理人员数量、针对性的心理疏导、积极开展护患沟通、实施健康宣教等措施，可以使患者的护理质量及安全性显著提高，有效降低护理差错事件、不良事件、护患纠纷和投诉事件的发生概率，令护患关系变得和谐融洽，为急诊科患者的及早痊愈起到有利的促进作用。

参考文献：

[1]焦义芬.持续质量改进在儿科护理质量管理中的应用探讨[J].实用临床护理学电子杂志,2020:170-170.

[2]骆敏霞,孙平波,冯明.专科护士在护理质量同质化管理中的实践与探讨[J].当代护士:下旬刊,2020:184-185.

[3]沈伟.三方协同管理对消化内科安全管理质量的影响[J].中国卫生产业,2020:28-29.

[4]张琳.探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值[J].中国现代药物应用,2020:207-208.

[5]肖二艳,肖雪青.风险防范护理在急诊科护理质量管理中的应用[J].河南医学研究,2020:1127-1128.

[6]王萍,梁平,孙艳凤.护理安全管理在骨科护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2020:176-176.