提升工业厂区物业管理水平的思考

提升工业厂区物业管理水平的思考

李子威

中国船舶集团有限公司第七二五研究所  河南洛阳  471000

摘要：工业厂区物业管理承担着确保企业长期运营发展的重要任务，面对蓬勃发展的经济形势和人们对美好生活的向往，工业厂区管理者和物业服务企业，需要主动作为，提升物业管理水平，突破难点、痛点，全面提高服务质量，以更好地服务于企业和员工。

关键词：工业厂区；物业管理水平；思考；

引言

工业厂区的物业管理主要是指物业管理公司对工业厂区内厂房、仓库等房屋建筑及其附属的设施、设备的管理以及各种综合性服务的管理。工业厂区的物业管理往往以生产用房为主，但也有与之相配套的办公用房、生活用房和各种服务设施。在管理方面，它既有与办公楼宇、居住用房相同之处，也有很大的不同之处,主要服务特点包括为业主构成复杂、员工多风险大、车辆管理难度大、作业时间难统一等。工业厂区的物业管理，长期以来都没有得到足够的重视，其管理往往落后于居民小区物业和商业楼宇物业的管理。伴随着科技的不断发展进步，工业厂区的规划配置日新月异，无论是厂区管理者还是员工，对厂区物业管理服务的舒适度期望值也越来越高，所以对于物业管理和服务则必须多点开花，既有针对性，又要有特色；既考虑舒适满意度，又考虑到经济性；既能及时发现问题，又能及时解决问题。

一、工业厂区物业管理现状

目前，物业管理行业众所周知的要紧是表达在住宅与写字楼的服务上，关于工业厂区的物业方面的服务尚属于一种探究过程，整个工业厂区的物业管理板块显得格外的冷清与被动。工业厂区的物业不同于住宅、写字楼等物业，它的主要业主是法人，而非自然人。自然人寻求的是一个舒服的生活空间，而法人代表着企业，寻求的是一个适应其生产经营的公共空间。当前，很多工业厂区不重视物业管理，物业管理深度极低，尤其体现在绿化和设施运行维修方面，绿化上日常管理落后，设施运行维修上存在想不到、做不到等多处死角。要想提高企业凝聚力、竞争力，就必须提升企业生活工作环境舒适度；要想企业生产经营高速反应和发展，就必须保证生产设备、公共设施全部良好运行。至此，提升厂区物业管理水平是一个企业固本的基础手段，更是持续发展壮大的必要条件。

二、提升工业厂区物业管理水平的策略

（一）提升管理服务人员综合能力

物业管理的主体是人才，物业管理本身也是专业性和综合性要求比较高的行业，因此物业管理对人才素质的高标准要求是不言而喻的。但是目前我国物业管理专业人才缺乏、人员综合能力低已是一个十分普遍的现场。而工业厂区的物业管理服务人员更是如此，而且由于工业物业管理以往不受重视，致使工业厂区的物业管理人员文化水平更加参差不齐、职业技能更不全面、综合能力更低。至此，这些综合管理能力较低的物业管理服务人员，服务过程中就很容易会出现“想不到”“做不到”的事情，很难实现物业服务的全覆盖。故而，加强对管理服务人员专业职业技能的培训和物业管理相关业务知识的学习，是当前形势下唯一可行的，将有助于不断提升管理服务人员综合实力，提高服务过程中应对能力，进而保证工业厂区持续生产运营不受基础设施的异常影响。

（二）提升安全、环保、职业防护及保密意识

每个工业厂区一般都有一定的生产特性，有些以重机械为主，有些要接触大量的化学原材料或者产品，而工业厂区内的物业管理服务人员，工作中难免要接触办公生产区域或者衔接的公共区域，故而对于服务人员了解现场的作业环境和相关注意事项是必须的。工业厂区的物业服务作业环境多样，有涉及高处作业的，有涉及有限空间的，每项工作开展前对作业环境的隐患排查、作业注意事项的培训告知、应急措施的梳理都是必不可少的。不同作业环境下、不同的作业事项，职业防护措施不同，必须严格对待，其不仅保护自己，也将保护他人或者物品。成熟的物业管理服务团队，能够结合业主要求及自身工作特点，按要求处理完毕所有作业废物，保证作业区域环境不受一点影响。一般工业厂区无论生产区还是办公区，都会涉及商业秘密，甚至其他秘密，严格的保密意识是服务人员基本的职业操守。要想全面提升物业服务人员的安全、环保、职业防护及保密意识，企业管理者要主动提醒告知，物业管理公司更要结合实际需求不断加强培训。

（三）保证公共基础设施管理无盲点

工业厂区公共基础设施是物业管理的重点对象，主要包括厂区道路、供水供电设施、雨污管道及排水设施、绿化、厂房建筑通风排烟设施、消防系统等。一般情况下，供水供电设施、消防系统属于保障性的必须条件，日常的运行维护更是关注的重点，故而不易被忽视。然后，像建筑通风排烟设施和隐藏于地下的雨污管网这种，属于不经常运行或不易排查的公共设施，经常不在物业管理范围内，也不在业主自行维护清单中，这个盲点的出现导致了设备一旦需要启用时发现其无法正常运行甚至无法使用。厂区道路和景观绿化，对于一个工业厂区来说，往往只是起到辅助的作用，对于景观绿化的艺术形象、厂区道路的人文气息很少被重视，进而导致厂区整体形象、员工的人文感受急剧下降。无论业主方管理者，还是物业服务公司的管理者，都不应该忽视这些公共基础设施上的管理盲点，否则将大大降低工业厂区的整体形象、大大提高设施的故障率和维修成本、远远体现不出企业对员工的人文关怀。

（四）变被动服务为主动服务，提高主动服务占比率

工业厂区的物业管理工作不同于住宅小区的管理，既包括常规服务，又需要囊括突发性的服务工作。往往常规服务大部分是由物业管理公司按照与业主的约定主动有序实施的服务，而常规服务中的维修工作和突发临时性的服务工作，大部分是属于被动服务，是通过使用者反馈问题或者提出相关诉求后，将问题解决实现的。物业管理公司通过多走访、多排查、多分析、多总结等手段，变被动服务为主动服务，提高主动服务占比率，将大大提升工业厂区使用者的满意度，同时更有利于扩大物业管理公司业务服务范围。

（五）营造良好的人文工作环境

每个企业的员工，每天在生产区或者办公区的时间，至少占据全天1/3以上的时间。作为新时代的企业管理者，不仅要紧抓企业的长期可持续发展，还需要考虑如何营造良好的工作环境，以保证企业员工基础的和谐稳固。如何营造良好的人文工作环境？做好基础服务工作是第一步，而且首先必须得到企业管理者的重视和推动，其次就需要物业管理公司从基础设施管理和服务上下手，在企业为员工搭建起宏伟的基础设施后，无微不至的设施管理及物业服务，将从心底触动员工对于事业生活两不误的思想，进而实现“成就事业、享受生活”的愿景。

（六）提高物业管理的智慧化

随着近几年城市的智慧化的蓬勃发展，而作为其重要组成部分的智慧物业发展却有些失衡，基于我国当前对于物业管理方面的政策并不全面，导致了我国目前仅有少数高端物业管理公司，在使用智慧化的模式来管理，其他的企业还在使用传统模式的内容，工业物业管理作为末位思考者，管理方式更为落后。智慧物业能够解决人力成本，并且能够提升管理和服务效率，能够跟上城市智慧化的步伐。

物业管理智慧化就是要利用计算机技术、互联网技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想并在物业管理实践中予以综合应用。物业服务企业应以智慧科技建设为主线，以搭建运营管理平台、基础网络平台、智慧服务平台为核心的运营模式，打造集整体性、创新性、生态性为一体的智慧厂区管理系统。通过实施物业管理智慧化建设，对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼，促使物业服务者从感性操作走向理性操作，提升资源的共享利用率，提高物业服务效率，使得物业服务工作科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为工业厂区服务。

（七）推进精细化管理，提供超值服务

随着工业厂区服务需求的不断提高，无论企业管理者还是员工对服务的要求以及标准的要求越来越高，服务做细做精是一种必然趋势。物业服务者应树立精细化管理的观念，规范和细化各项工作，层层落实，层层负责，实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈，要求服务人员用心做好每件平凡小事，规范每个服务细节，扎扎实实推进精细化管理；细化工作程序和工作标准，建立物业服务标准，按规办事，有序运行；注重过程管理，实现由事后控制向事前、事中控制的转变，使管理达到及时、全面、有效，实现全过程的精细化，努力为厂区所有使用者提供优质超值服务。

结束语

总之，良好的物业管理和优质的物业服务可以有效巩固企业劳动力基础，提升工业厂区的核心竞争力，所以我们不能忽视。只要我们不断强化队伍，突破工业厂区物业管理难点和痛点，提升服务的主动性和人文意识，持续推进智能化、精细化管理，将赋予企业发展新的力量。

参考文献

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