护患沟通技巧在骨科护理中的应用

护患沟通技巧在骨科护理中的应用

叶文清 ,王俊 ,张秀华

马鞍山八六医院  安徽省  马鞍山市  243100

摘要：目的：评价骨科护理工作中运用护患沟通技巧的价值，为骨科护理提供参考，以促进骨科患者康复。方法：以我院接治的120例骨科患者，将其按统计学随机分为观察组（60例）与对照组（60例），其中给予对照组患者临床常规护理和骨科治疗，在对照组患者临床治疗的基础上给予观察组患者护患沟通技巧措施，对比两组患者临床护理满意度。结果：经对入院宣教、住院期间以及出院指导三个指标满意度对比发现，观察组满意度达到58.3％，不满意度达到3.4％，总体满意度达到96.6％，明显优于对照组23.3％的满意度、15％的不满意度以及85％的总体满意度，且经统计学对比两组差异明显（P＜0.05）。结论：予以骨科患者骨科常规护理的基础上配合护患沟通技巧，可以进一步提高患者的满意度和依从性，稳定患者的心理状况。

关键词：骨科；护患沟通；效果

近来造成护患间纠纷也在不断日趋上升，护理员及患者或家属产生矛盾原因较为复杂易引发护患纠纷。对医疗工作不利，对护士造成严重心理压力负担，扰乱正常工作秩序。不断恶化医院医患关系及护患关系紧张。发生护患纠纷时护士以正确积极态度面对，及时与患者及家属沟通，找出纠纷原因后及时解决并以良好心态，顺利开展今后的护理工作。护患纠纷不仅使护理质量受影响。因此，相关医务工作者务必引起高度重视，及时对护理工作满意情况进行改善具有十分必要性，经过合理沟通是维持良好护患关系的关键，与此同时可降低护患间矛盾的发生。因此，在病人防治中护理沟通技巧起着绝对性作用，所以，本文在骨科护理工作中通过护患沟通技巧方式对其改善作用进行分析，以期为今后在工作中积累更多经验，更好的服务于患者。

1资料与方法

1.1一般资料

以我院接治的120例骨科患者，将其按统计学随机分为观察组（60例）与对照组（60例），其中观察组男性33例，女性27例，最小患者年龄18岁，最大患者年龄73岁，平均年龄为（47±2.3）岁；对照组男性患者32例，女性患者28例，最小年龄17岁，最大年龄74岁，平均年龄为（48±2.1）岁；观察组和对照组共计120例患者均经临床诊断在我院骨科接受治疗，且两组患者的一般性临床资料（年龄、性别、病症等）并无明显突出差异（P＞0.05），具有临床统计学可比性。

1.2方法

给予60例对照组骨科患者临床常规一般性护理和治疗。在对照组患者治疗和护理基础上，给予观察组患者护患沟通技巧干预措施。具体措施包括以下内容：①熟悉患者心理特点和情绪变化：由于骨科患者受疾病困扰，导致其在长期卧床和治疗的过程中，出现焦虑、恐惧等不良情绪下，给临床治疗和护理带来诸多的不便。为此，在临床护理实践中首先需要了解患者的心理困扰因素和情绪波动原因。在此基础上，积极开展和组织培训讲座工作，对骨科患者开展有针对性的健康宣教工作。护理人员对患者开展骨科疾病健康知识普及工作，同时对患者肢体疼痛、活动障碍、预后不确定性、医疗费用收取、临床治疗方案的意义和目的等等，同时借助成功治疗案例，帮助患者构建良好的治疗心态和护理依从性；②重视临床护理语言的使用：临床护理实践中，语言不仅仅包括简单的话语沟通，同时包括肢体语言的应用、语气的调整等。因此，在骨科护理实践中，积极利用眼神、手势、表情等非言语类沟通方式的饮用，同时在实施护理过程中，重视言语和语气的使用与配合，尽最大可能为患者营造温馨和值得信赖的沟通方式；③情感沟通：情感有助于构建和维系患者临床治疗的自信心和积极态度，有助于提高患者的护理和治疗依从性。因此，在护理实践中，护理人员通过认真倾听患者倾诉，重视语音、语调、语速等使用和搭配，向患者传递真情感，并及时捕获患者心理和心态变化的迹象，为改进护理提供基础依据；④实物对照组引用：由于骨科患者年龄差距大、学历背景不尽相同，为此，在客观事实的基础上，采取人体解剖图、实际标本辅助讲解等方式，提高患者对骨科疾病的认识和了解，增强对临床治疗方案的认识和把握，熟悉积极配合治疗和护理的意义所在；⑤其他护理沟通：夜间护理沟通模式则需要护理人员通过科学合理的工作机制安排，保留充足的经历和经验，针对午后患者精神状态较好的特点，开展护患沟通，搭建亲密的护患关系。

1.3疗效评价标准

采用自制调查问卷量表的方式，对观察组和对照组患者入院宣教、住院期间护理以及出院指导三部分的满意度进行打分，借助统计学处理软件对结果予以统计分析。其中护理总体满意度=满意度+基本满意度，以百分比（％）表示。

1.4统计学分析

本次研究成果和数据均由统计学软件SPSS27.0予以分析评估，其中统计分析过程中以t检验和（x±s）代表计数资料，并以x2表示计量资料。其中P＜0.05表示差异不显著，具有可比性，拥有统计学意义。

2结果

经对入院宣教、住院期间以及出院指导三个指标满意度对比发现，观察组满意度达到58.3％，不满意度达到3.4％，总体满意度达到96.6％，明显优于对照组23.3％的满意度、15％的不满意度以及85％的总体满意度，且经统计学对比两组差异明显（P＜0.05）。具体结果详见下表1。

表1观察组与对照组临床护理满意度对比分析[n（％）]

3讨论

近年来，骨科收治患者的数量持续递增，患者身体疼痛、精神焦虑等情况表现明显，加上患者长期卧床休养、身体活动受限等因素进一步增加了患者的身体、心理负担。所以，治疗期间需优化护理辅助工作以加速患者康复，稳定患者治疗期间心理、身体状况。当前，随着医学模式向生物—心理—社会模式的转变，需优化调整传统护理模式，以满足患者生理、心理等多方面护理需求，成功拉近护患关系的基础上提高患者治疗与康复依从性、配合程度。骨科工作中通过予以患者护患沟通技巧，在落实心理干预的基础上可以明确患者的心理负担并进行针对性干预，进而建立患者的康复信心；通过予以患者形体语言干预，借助眼神、手势、微笑等多种非语言形式予以患者鼓励以及进步上的肯定；通过午间沟通可加深护患关系，并了解患者的感受、不适、需求等，并不断进行护理工作改善；实物对照教育中在考虑骨科患者文化程度差异性的基础上进行康复知识普及，帮助患者更好的了解骨科知识，并更好的配合参与临床康复工作。

护患间的纠纷率在不断升高，发生矛盾原因较为复杂易引起护患纠纷。对医疗工作治疗具有不利影响对护士造成过重心理负担。影响医院名声及护患关系。在很大程度上临床治疗工作顺利主要依赖护理方式，因此，加强培训，正确规范的沟通方式，提高工作积极性及主动性，发挥护理工作的有效性。因此，亟需引起重视。护患间的纠纷产生原因较多，应首先从自身找原因端正自己服务态度及水平，提高护理操作技术与患者间建立良好护患关系作为后期治疗工作的前提及基础。在护患纠纷中护士给予合理的沟通方式利于社会稳定及正常的家庭生活。积极有效护患沟通手段对工作质量（工作效率、患者满意）予以提升。护患沟通主要是尊重病人、提升素质、增强能力、人文关怀、健康宣教等方式进行积极有效交流沟通，为保障病人临床疗效同时对护患关系加以改善，同时也提升病患的临床护理满意程度。因此，加强培训，正确规范的沟通方式，提高工作积极性及主动性，发挥护理工作的有效性，在防治病中护理起着关键性的作用。

通过本文的研究不难发现，护患沟通技巧在临床实践中有助于提高患者的临床护理满意度，改善护患关系，巩固和促进临床治疗疗效，促进骨科临床护理实践质量的提升，在骨科实践中值得学习借鉴。

参考文献:

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[2]李明雪.综合护理干预在62例股骨颈骨折合并糖尿病老年患者中的应用观察[J].实用糖尿病杂志，2019，15（6）：44-45.