当前营商环境下业扩报装的流程优化

当前营商环境下业扩报装的流程优化

张雅洁

国网青海省电力公司海西供电公司  青海省格尔木市  816000

摘要：业扩报装是连接电力企业和用户的主要媒介，是电力服务的核心，其工作质量会对供电企业的服务质量和形象产生较大影响，因此得到了人们更多的关注和重视。用户办电过程中存在流程复杂、时间长、用电成本高等问题，难以符合电力营销个性化发展要求。基于此，本文主要基于当前营销环境，分析业扩报装现状，并提出业扩报装流程优化措施，旨在提高电力服务水平。

关键词：营商环境；业扩报装；流程；优化措施

业扩报装存在业务不透明、服务不到位等多方面的问题，和政府要求、社会期望具有较大差距。因此，业扩报装工作开展中要结合实际情况和用户要求，按照相关标准要求，不断改善和优化业扩报装流程，制定完善的办电服务机制，为人们提供更加优质的电力服务。

1业扩报装现状

人们日常生产和生活中对电力需求日益增加，对业扩报装流程优化提出更高要求，但是业扩报装在服务方面依然存在不足，主要体现在以下几个方面：其一，电力用户办理用电申请手续相对繁杂，环节多，消耗较长时间和精力，同时在申请新装增容用电的过程中，普遍需要自行准备相关证件资料在营业厅办理，未有效应用大数据共享资源，影响用户体验[1]。其二，服务模式不完善，缺乏合理完善的服务组织形式，从申请到接电的过程中，相关部门协调较多，协同环节复杂，缺乏及时有效的沟通与配合，服务意识较低，未能积极主动进行，进而降低服务质量。其三，远程办理用电业务被大力推广之后，增加了现场人员工作负担和工作难度，在现场审核、收取报装资料的过程中，经常容易出现报装资料填写不规范、不完整等问题，同时电力用户普遍对需要提交的资料、报装流程了解不全面，需要现场查勘人员浪费较多时间知道用户填写资料，延长现场查勘时间，降低工作效率。

2业扩报装流程优化目标

电力业扩报装的流程和营商环境优化，主要将营商环境分解成业扩报装环节，其指标主要是指企业开展业扩报装全过程需要进行的业扩报装环节数，需要减少业扩报装环节数，获得良好的优化效果；用电成本，其指标主要是企业进行业扩报装全过程的总成本，优化方法主要在于减少用电成本，体现在电价政策、电费回收部分；业扩报装时长，其指标主要是企业进行业扩报装全过程中消耗的时间，需要有效减少业扩报装时长。

3业扩报装流程优化措施

3.1采集与处理业扩报装数据

数据的精准性对业扩报装业务开展质量和效率具有直接影响。数据采集和综合处理是一项复杂工程，包含大量不同类型的信息数据，需要相关人员结合营配调专业的实际情况，制定科学合理的营配调贯通优化提升方案，以优化异动流程、创建营配调异动作业核查体系为主，合理开展各项重点工作。另外，相关人员要以电网GIS地理信息系统为核心，完善营销系统，实现营配末端数据融合，有效开展末端数据采集和处理作业，有效控制末端数据质量[2]。

相关人员要合理开展数据辅助治理，进一步保证业扩报装流程的可用性，加快营配数据处理进度。数据处理、数据辅助处理功能能够方向促进营配调贯通工作的优化。现场工作人员开展勘查工作过程中，当发现较大数据误差、出现错误的情况下，可以借助移动作业终端详细记录错误，返回到电力营销业务系统，将其当作待处理数据。电力营销业务系统能够查看移动作业终端回传的问题信息数据，同时再次确认问题数据，当真实存在异常现象时，向调度、运检等数据责任部门发起异常工单；当不存在异常数据问题，直接关闭消息。数据辅助处理能够有效核对地理和客户信息，校对及上传普查信息、更正营业普查信息，提高数据采集和处理效率。

3.2智能编制业扩报装方案

营销业务系统端受理业扩报装业务支护，派工给工作人员，同时业务专家能够借助营销业务系统生成供电方案，现场工作人员能够在现场勘察工作过程中，应用移动作业终端辅助生成供电方案，节省编制方案的时间和人力成本。辅助供电方案智能编制，能够优化周边各项资源的采集，基于GPS定位报装、自动电源推荐，保证业扩报装方案设计的准确性和有效性，进而有效提高工作质量和效率，详细设计流程如下：

⑴利用移动终端查询电网GIS图、相关台账信息，帮助现场工作人员更加高效地编制供电方案。

⑵勘察工单地图有利于现场工作人员合理安排勘察任务的先后顺序，掌握现场环境和重要信息、详细记录勘察时间和内容，是否符合供电条件，同时能够进行拍照、录音等操作；勘察用户申请信息，如用电地址和分类、供电电压和容量等；明确用户联系信息和现场用户信息是否一致，及时做好修正工作。

⑶结合电力用户的实际用电需求，制定相适应的供电方案，通过线上调用电网GIS地图，辅助查询电网设备、各项拓扑信息，同时能够及时录入现场作业信息和勘察意见、用户供电电源方案、计费、计量和采集方案，并且借助GIS地图辅助编制供电方案[3]。供电方案编制完成之后，借助移动作业终端向电力营销系统上传勘察信息，同时营销系统能够向现场工作人员发送供电方案，便于工作人员有效提高现场勘察、供电方案编制等工作效率，大大减少业扩报装时间。高压和低压用户的业扩报装条件存在一定差异性，需要相关工作人员结合实际情况，制定针对性有效的供电方案。

⑷手动编辑方案。用户能够结合营销系统默认方案，实现手动修改，如文字信息、方案图等，同时能够在现场利用移动作业终端直接修改图形要素，生成最终方案，全面提高业扩报装办电质量和效率，优化办电流程。

⑸现场确认勘查单。工作人员完成现场勘察工作之后，移动作业终端能够自动生成勘察单，由客户在移动终端上签字确认，保存勘察结果，上传到营销系统中，准备开始后续工作，提高业扩报装办理效率。

结束语：业扩报装流程的优化、规范能够有效降低后续运行风险，避免发生安全事故，进一步提高供电的安全可靠性。相关部门要结合实际情况，优化业扩报装流程，禁止办理拖延，违反规定等现象，为营销环境优化提供有力的支持和保障。

参考文献：

[1]姜冬, 刘亮. 基于电力营商环境优化的业扩报装互联网统一服务分析[J]. 电气传动自动化, 2020, 042(005):40-42,54.

[2]李纳新. 电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 数码设计（下）, 2021(1):0131-0132.

[3]杨泉艳. 优化业扩报装流程 健全服务机制[J]. 农村电工, 2022, 30(1):12-13.