基于能力素质模型的供电所多态培训研究

基于能力素质模型的供电所多态培训研究

赵 ,云

国网沁县供电公司 山西 沁县 046400

摘要：数字化供电所建设是电网企业数字化转型的关键一环。国网甘肃省电力公司从问题视角出发，探索供电所数字化建设的路径，积极构建数字化发展的企业管理新模式。

关键词：能力素质；供电所；培训

1 能力素质模型

1.1 能力素质模型概念

能力素质模型，指担任某一特定的岗位角色所需要具备的各种能力素质的总和，这些能力素质能驱动员工达成优秀的工作业绩。

1.2 基于能力素质模型的培训体系特点

基于能力素质模型的培训，以公司的竞争能力为核心规划培训，对员工能力进行清晰的行为定义，员工能较容易地明确自身对培训的需求，培训以培养“行为”为主，强调“交互式”培训方法。基于能力素质模型的培训，能够让相关人员在培训需求分析、培训课程开发、培训方式选择和培训结果评估过程中，即使面临复杂多变的环境，也始终能够盯住企业战略目标、企业核心岗位，以岗位的能力素质为标尺，找准员工能力素质与岗位能力素质之间的差距，开发符合员工实际需要的培训课程，并采取不同的培训方式，帮助员工提升能力以增强岗位胜任度。

2 基于能力素质模型的培训体系搭建步骤

基于能力素质模型的培训体系搭建主要从培训需求分析、培训方案设计、培训效果评估关键环节进行分析设计。

2.1 基于能力素质模型的培训需求分析

（1）岗位目标分析。供电企业根据远景规划和经营计划，优化确定组织架构、部门职责和岗位说明书，确定各核心岗位对人才的能力素质需求目标，是培训需求分析的基础。

（2）岗位能力结构分析。确定核心岗位后，首先需要对核心岗位的能力素质项进行分解，然后针对该岗位工作过程、工作结果及工作态度等方面进行能力素质提炼，确定该岗位的能力素质模型。国网福建南平供电公司对基础管理岗位能力素质分解，将其分为核心能力素质、通用能力素质、专业能力素质和管理能力素质等4个维度。

（3）岗位人员分析。按照岗位能力素质模型所需的岗位能力标准，对担任该工作或未来要担任该工作的员工能力素质进行测评，确定员工是否胜任所承担的工作，是否拥有达到优秀绩效所必需的职业素养、知识、技能和能力。将员工现有的能力素质和岗位能力素质模型进行对比，当岗位的能力素质模型大于员工能力时，就需要进行相关培训，提高员工的能力素质来满足岗位能力素质的要求。

2.2 基于能力素质模型的培训方案设计

（1）确定能力项对应的培训内容。通过培训需求分析确定了培训目标后，就要根据具体的人员设计具体的培训方案。培训方案设计包括培训内容筛选、课程设置、培养方式或培训形式确定等方面。

（2）确定培训内容对应的课程。能力素质项目对应的培训内容确定后，要确定与培训内容对应的培训课程。根据对员工的实际能力素质测评结果，分析员工的哪些能力素质已经达到岗位要求，哪些能力素质还不具备或达不到岗位需求，通过比较，欠缺或达不到的能力素质点就是员工所需要培训的课程内容。

（3）培训方法的选择。选择培训方法，首先取决于培训内容，不同的培训内容要选择与之相适应的培训方法。培训内容分为知识性、技能性和态度性三大类，每一类培训内容都有对应的培训方法。南平供电公司根据培训内容选择了TACT培训模式，采取以教育培训（Training）、个人提高（Self-Arise）、导师辅导（Coaching）、行动学习（Task assignment）为核心环节的人才培养体系。

2.3 基于能力素质模型的培训评估

评估包含评价标准、培训过程评价、培训结果评价，而培训结果评价是整个培训评估的关键，评估员工通过培训在岗位能力素质方面的提升效果。

（1）评估受训者与岗位胜任力的一致性。员工的培训需求来自于与岗位胜任力之间的差距，通过对培训后员工进行能力素质再次测评，确定培训结果是否达到要求。

（2）评价员工培训后能力的提升水平。有些培训结果能及时评价，如生产人员对新设备操作技能培训；有些培训效果要经过长时间的跟踪、观察才能得出，如管理人员的管理技能培训等。

（3）评估岗位能力与实际企业目标的一致性。评估员工在核心能力素质及通用能力素质时，往往通过评估员工在职业道德、工作能力等方面的行为表现来确定培训的有效性。

2.4加强供电所专业管理工作

麻雀虽小，五脏俱全。供电所作为服务城乡居民生活生产用电的主要载体，各专业管理工作的落地执行是否到位尤为关键。特别是在专业化垂直管理与基层业务的融合上，必须充分找准供电所的定位，加强各专业管理。国网甘肃省电力公司从星级建设、达标创优、对标评价等方面入手，全面夯实供电所专业管理能力。

一是深化星级供电所建设评价。与达标创优有机融合，扎实开展星级供电所建设，形成五星级示范带动，四星级转化升级，三星级攻坚突破的工作格局。加强对已建成星级乡镇供电所的动态考评，通过关键指标核查、现场抽检多种方式开展复验，通报存在的问题，对管理滑坡明显、关键指标不达标的下发预警整改通知单，给予半年整改期，整改期内仍无提升的摘星降级，全面提升星级建设质量，在五星级乡镇供电所中打造一批标杆供电所。

二是严肃开展城区分公司达标“回头看”及第二轮三批县所达标评价。根据公司2021年达标创优工作总体部署，抽调市县公司专业人员组成现场评价组，依据城区分公司、县公司、供电所达标创优评价标准，对各市州公司第二轮申报达标的城区分公司、县所开展扎实有效的现场查评，全面完成阶段性评价任务，通过检查、督导、评价，持续推动公司“三基”管理上台阶。

三是深化指标对标评价结果应用。组织市县两级深入分析主要经济技术指标对标中存在的问题，精准制定落后指标提升措施，及时发布供电所对标结果通报，将指标对标作为夯实基础管理的抓手，降低对客观因素影响指标的关注程度，加强人为因素影响指标的管控力度，提升指标对标工作质量。

四是开展乡镇供电所综合评价。以结果为导向，减少过程类指标，因地制宜、科学设置关键指标，建立一套涵盖安全生产、营销服务主营业务的指标体系，严控指标数量，避免层层加码。省公司定期组织综合评价，在供电所形成“比指标、找差距、学先进、争上游”的比学赶超良好氛围。组织排名靠前的供电所和排名靠后的供电所开展管理帮扶，通过“抓两头，带中间”，提升供电所整体管理水平。

2.5推进营业厅的转型升级

新型营业厅建设是供电所转型升级的关键。国网甘肃省电力公司从实际出发，探索各级营业厅建设的模式和路径，旨在以全新的营业形象，展示国家电网公司的品牌影响力和综合服务能力，助力乡村经济社会全面发展。

一是按计划推进营业厅的升级改造。根据国网甘肃电力关于供电所、营业厅管理优化的指导意见，基于目前营业厅现状以及定位，推进营业厅优化转型，充分挖掘营业厅资源，实现综合业务精益规范、新型业务智能多样、客户体验便捷友好，满足新形势下多元化的客户服务需求，做精A级营业厅，做实B级营业厅，做活C级营业厅。按照“4+N”原则配置营业厅功能区，实现与营业厅功能定位相匹配的有效配置。

二是推进供电所综合业务大厅建设。对于线上办电占比较高，临柜业务量较小的C级营业厅予以撤销、撤并，在原营业厅基础上实施“去柜台化”改造，实现“综合班”和“营业厅”的“班厅合一”，弱化营业厅服务功能，将营业厅主要职能由收费、报装转变为供电所业务指挥中枢和综合事务办理，将营业厅冗余内勤人员充实到外勤班组，缓解外勤人员年龄断层、缺员，彻底解决营业厅“空心”问题，提高客户服务能力。

三是深化营业厅的宣传展示功能。在营业厅广泛开展宣传工作，深化智能缴费服务，拓展水、气、热、有线电视等民生缴费领域，积极宣传推广“国网商城”、节能产品，推动营业厅新零售业务建设，促进提升乡村家庭电气化水平。

参考文献

[1]“综合+专业”综合协调提升供电所管理水平[J]. 李翔.  农电管理. 2022（04)

[2]突出重点 规范管理 不断提升供电所管理水平[J]. 费广标.  农电管理. 2004（02)

[3]新形势下供电所管理提升的思考[J]. 唐志林.  农村电工. 2020（08)

[4]关于加强供电所管理的研究[J]. 苗美兰,徐凯,胡桂燕,翟宗亮.  农电管理. 2013（S1)