新形势下企业数字化转型的思考与实践

新形势下企业数字化转型的思考与实践

李根

单位名称：国网湖北黄龙滩电厂

单位邮编：442000

摘要：随着数字时代的到来，企业的生产经营也受到了很多挑战，不仅需要及时跟进市场销售与售后服务，还需要不断升级产品、提高效率与质量。企业需要充分利用新形势带来的变化，制定适合企业发展的数字化转型方案。本文以数字化转型背景为基础，分析了企业数字化转型的特点，并提出了应对数字化变革的对策。

关键词：新形势；企业数字化转型；企业发展；企业转型；转型思考；思考实践

引言：新冠疫情的暴发，给各大企业带来了新的挑战，促进了企业的转型升级。企业需要转变经营模式、运营模式与工作模式。目前，中国的数字化转型大都处于试点阶段，企业需要更关注智能化数字转型，围绕员工、客户、企业运营完成数据整合，实现信息共享，不断提升企业自身数字化能力。

一、数字化转型背景

受疫情影响，企业和消费者从被迫进行数字化转型到主动进行数字化升级。而在5G环境下，很多远程教育、智慧书店、农场自动化等随之兴起，不断促使AI应用的加快发展。因此，传统企业需要根据自身数字化成熟度情况，确定发展业务的要点与推进模式，并从组织结构、IT结构、创新模式等多方面构建企业数字化能力。不仅可以充分利用5G进行创新，还能通过AI互动技术改变与客户的互动模式，从而推进数字化转型工作。

二、数字化企业的七大特征

（一）以客户为中心

企业数字化转型的目标就是建设多层次的“以客户为中心”的团队，通过挖掘客户需求来设计出符合客户要求的方案，特别需要重点关注数据与IT方面的客户需求。但部分企业由于没有从全局出发，往往会出现缺乏新的创新方式、没有调整企业结构、无法洞察客户数据等问题。此外，客户不仅是购买产品的人，在不同场景下，供应商、员工、管理者等都可以通过“以客户为中心”的思维来创新服务设计。

（二）多元化能力

随着企业经营环境的变化，企业需要保证自身的敏捷性、精益性、智慧性、柔性，具体来说：在客户互动方面需要以客户为中心，保证用户体验性；在资源管理上需要以流程为中心，保证ERP系统的稳定性；在智慧洞察方面需要以数据为中心，强化智慧洞察的能力；在智能生产中需要以机器为中心，保证企业生产制造系统的质量。但部分企业并没有清楚地认识到数字化企业需要培养多元化能力，使得无法满足业务的需求。

（三）智慧大脑

智慧大脑的基础是数据价值。通过人工智能分析形成数据智能分析平台，为企业管理者提供有效的数据分析和预测。但是，由于技术不发达，部门的数据难以共享，所以企业很难建立完整的数据平台。而当企业的数字化服务建成后，需要进行不断升级，通过“智慧大脑”不断发现经营问题、给出商业建议、并完成跟踪优化。

（四）敏捷能力

数字化企业必须具备敏捷的应对能力，及时根据市场变化调整经营模式，满足企业的管理需求。但企业往往会忽略业务模式与开发方法的敏捷性，更重视IT的敏捷性。企业可以通过信息共享更新设计理念，采用敏捷迭代的方式改善产品开发，并通过为服务机构与云端资源实现IT服务得上新。

（五）AI加持

AI技术包括生产控制、客户互动、分析决策、内部管理等，不断形成具有服务能力的AI中台。但由于AI技术较为分散，缺乏AI的通用能力，无法形成企业中台。常用的AI信息系统由语音识别、机器人客服等。

（六）云+5G延伸运营空间

基于5G的解决方案使用短边云架构扩展企业的运营空间，通过云数据中心提供中台赋能，再使用5G边缘计算提高终端设备的控制性能，从而减少数据处理量。该架构一般用于医疗、工业、金融、智慧城市等。

（七）IT组织能力全面转变

企业需要引进大量高级IT技术人才，如数据科学家、AI应用工程师等。但是，传统的IT部门以项目为主，数据化IT在交付模式、IT治理、成本核算等方面正在发生巨大改变，企业在进行数字化转型时，应注重整合IT资源，为后续的对外服务奠定基础。

三、数字化变革难点的解决方式

（一）统一思想

由于企业对于数字化转型分不清概念，导致分工不明，企业不能集中一切力量去解决问题，因此企业需要统一思想来实现数字化转型。但与传统的信息化相比，数字化转型需要与业务一起创造企业价值，包括互联网、AI、大数据等现有的信息技术等新型数字技术，且传统的信息化是以流程驱动，而数字化转型需要以客户为中心面向场景。企业需要了解数字化和信息化的关系，通过不同的分工，完成业务逻辑、系统架构、业务与系统的对接。

（二）设定目标

传统的方式下，企业考虑的问题相对固定，很难确定数字化转型的目标是什么。因此可以采用创新、科学和艺术结合的方式，基于可量化系统设定目标，并邀请新型数字技术的能人，设计新型的数字思维方式，通过勾勒数字化蓝图让企业达到可实现的数字化状态，但跨界对于企业来说较难，可以开放旗下的平台，为各行业提供服务，从而实现企业能力外化，从根本上加强了企业的竞争力。

（三）选择路径

由于企业转型路径较多，不仅很难选择一条合适的切入点与推进方向，还会因为无法理清思路而发生冲突。因此，企业可以采用自上而下的顶层规划与自下而上的局部尝试相结合进行战略部署，当部署路径发生冲突时，以客户为主，重点关注客户体验，保证IT架构的前瞻性。同时，不断加强企业线上业务的发展，充分利用疫情在数字化转型中形成企业习惯。

（四）建立机制

传统的企业运作机制并不适合推动数字化转型，而为了保证转型工作的顺利开展，企业需要解决部门间的资源配置与部门配合问题，培养管理人员的创新精神，并建立明确的项目制，需要其具有目标性、节点性、时间性，以及完善的奖惩机制，避免企业发生资源抢占现象。其中，企业可以通过局部试点进行探索，最终形成嵌入式管理，完成企业的数字化转型工作。

（五）IT能力建设

随着大数据、5G、AI等技术的发展，很少有企业可以全面掌握所有领域。所以在资源方面，企业需要统一规划IT资源并合理分配。一方面，建立一个科学的数字化团队，不断更新数字化技能，加快从外界学习数字化技术的速度。另一方面，在运作方式中从项目制转向产品制，重点强化产品经理、数据分析师的团队建设。

四、数字化转型的企业实例

（一）建筑信息模型（BIM）技术

为满足城市基础建设，光谷大道南延线项目、南湖水环境提升项目、武汉至阳新高速公路项目等都以BIM平台为基础，结合VR、无人机等进行创新，达到消除安全隐患的目标，促进了智慧城市的建设。

（二）智能垃圾箱与智能云管理平台

武汉生态环境投资发展集团融合国内顶尖技术设计的智能垃圾箱，不仅能够实现人脸自动识别与垃圾智能识别工作，还能进行远程监控、智能照明、自动除臭等功能。而智能云管理平台是通过小程序进行垃圾投放，能够及时上报数据，并自动采集现场照片，实现从源头进行垃圾分类的管理。

结束语：

新形势下企业推进数字化转型，需要充分利用疫情条件，解决企业面临的问题，并在此基础上结合企业自身实际情况，制定出适合企业的数字化转型方案，树立以客户为中心的统一思想，完善相关机制，不断拓展发展空间，从而促进企业高质量发展。

参考文献：

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[2] 杨强, 秦绪涛. 新形势下核电企业数字化转型的建设思考[J]. 中国核电, 2022(015-001).

[3] 蔡雨楠. 新形势下电网企业数字化转型实施策略研究[J]. 经济师, 2019(5):3.

[4] 丁健民， 岳云力， 沈卫东，等. 新形势下电网企业数字化转型的模式与路径探讨.