大数据、人工智能新技术背景下图书馆知识服务创新

大数据、人工智能新技术背景下图书馆知识服务创新

王龙

大庆油田图书馆  黑龙江省大庆市163000

摘要:图书馆作为重要的公共服务场所之一,需要与时俱进对知识服务形式进行创新,满足读者多元化的需求｡文章对于此对在大数据以及人工智能技术背景下图书馆进行服务创新的现状进行分析,提出相应的对策｡

关键词:大数据;人工智能;图书馆服务

0引言

人工智能(简称AI),是研究､开发用于模拟､延伸､和扩展人的智能的理论､方法､技术及应用系统的一门新的技术科学｡而深度学习算法､大数据和云计算技术这三大基础技术为人工智能的到来奠定了技术基础｡随着科学技术的不断发展,大数据和人工智能已经被广泛应用于社会生活和企业管理的各个领域中,极大地改变了人类生活方式｡

1图书馆服务与实体书的意义

1.1读者阅读体验

阅读体验泛指读者在阅读前已有的阅读体验预期,以及阅读中及阅读后产生的主观感受｡图书馆作为既定的图书阅读场所,其静谧的环境,明亮的采光及多读者共同阅读的氛围从外界因素的角度影响到了读者的阅读体验｡另一方面,纸质书的触感及多年纸质书阅读的传统也让读者在阅读体验上更有代入感｡因此在实体书阅读方面,图书馆做到了提供优秀的阅读场所服务,和提供触手可及的实体书籍服务｡

1.2书籍收藏

某种角度来说,图书馆也是书籍的“博物馆”,图书馆对书籍的收藏功能从图书馆诞生之初便已开始｡大众在评价一个图书馆价值时,也常用馆藏书籍数量及质量作为标准｡图书馆所收藏图书的研究价值越高,对图书馆的影响也越大｡所以说图书馆除了为读者服务,也为书籍服务,图书的收藏,保存,保护工作也是图书馆传统功能服务的一项重要内容｡在书籍收藏方面,图书馆也从防火､防潮等角度提供了优秀的“书籍服务”｡

2人工智能､大数据在图书馆建设现状分析

2.1图书馆数字化服务质量不高

数字化程度是衡量现今图书馆发展水平的重要标准之一｡但受资金和技术等因素限制,一些场馆普遍存在数字化服务质量低下,系统落后等问题｡图书馆作为公共文化服务场所的功能没有得到真正体现｡数字化服务质量不高主要体现在以下几点:一是服务形式单一,许多地方图书馆的数字化仅限于开通自助借还服务,不能适应读者需求日渐多元化的趋势,并且服务范围有限,手续复杂,许多服务仍然需要亲自到馆进行办理,并且只能局限于某一区域内,给读者造成了不必要的麻烦,二是检索系统落后,无法融合大数据实现智能化检索,只将所搜索内容以被动的形式原封不动地呈现在读者面前,不符合数字化的发展潮流｡三是针对特殊人群的数字化服务仍然没有得到完善,制约了他们获取知识的需求｡

2.2知识服务创新保障机制不健全,缺乏专业人才

大数据平台的搭建和人工智能技术的开发､维护和测试需要都需要投入大量的人力物力,因此,要实现图书馆知识服务创新,首先就要建立和完善相关保障机制｡实际上,尽管许多地方都已经意识到应用人工智能､大数据等技术对于提示图书馆服务水平的意义所在,加大了财政资金投入力度,但创新保障机制不健全,导致许多技术仍然停留在测试阶段,没有真正应用于场馆服务体系构建中,造成资源的严重浪费｡此外,许多图书馆的管理人员思想固化,对于如何培养专业的技术人才队伍,提升他们的技术水平缺乏正确的认识,图书馆科技专业人才长期以来得不到重视,导致人才流失严重,服务体系升级过程中不稳定因素的增加｡

2.3现有文献资源得不到全面的整合

图书馆具有丰富的文献资源,不但公众获取知识､开拓视野的重要场所之一,也是地方发展历史的见证者和记录者｡如何利用大数据和人工智能技术整合现有资源,满足市民日益增长的精神文化需求,为地方发展提供更多有价值的参考资料已经成为了当今信息时代环境下图书馆建设的主要方向｡图书馆文献资源不仅局限于杂志､报纸等纸质资料,音像等多媒体资源也是文献资源的重要组成部分,但许多图书馆对现有多媒体文化资源开拓力度也显得不足,无法满足公众的多样化信息需求,还制约了知识服务水平的进一步升级｡

3创新图书馆知识服务的具体途径

3.1利用大数据平台整合数字资源

整合数字资源已经成为图书馆进行知识服务创新的重点工作之一｡大数据平台不但具有在短时间内处理海量数据的能力,能结合图表,以动态化的形式呈现数据从过去到未来的走向情况,做出精确的分析,为图书馆实现数字化管理提供明确的依据｡如今,单一的文献信息已不能满足数字图书馆用户的需求,以文献服务为主的资源整合必然向以综合信息服务为主的资源整合发展｡为了满足用户的各类需求,图书馆需要将文献信息､政府信息､社会信息､网络信息､用户信息进行整合,即将数字图书馆资源与社会资源有机关联,尤其是将公众关心问题的社会资源整合到数字图书馆中｡因此,那种简单的堆积和分类式的信息整合受到极大挑战,只有从决策角度出发,面向复杂问题的资源整合,才能真正满足用户需求｡

考虑到多媒体资源也是文献资料的重要组成部分,并且比起一般的文字资料更能吸引读者,作为图书馆管理方应该加大对这类资源的开发力度,以读者喜闻乐见的方式进行展现,丰富服务形式｡

3.2结合大数据对读者情况进行更科学地分析

图书馆服务的主体是读者,也是管理方进行决策的重要依据｡因此要进行知识服务创新,首先需要准确了解读者的情况｡管理方应该结合大数据平台,综合分析在一段时期内读者的图书借阅情况,例如,哪一类书籍借阅量最高,具体年龄段分布,借阅时间､区域等,了解用户的兴趣和偏好,从而制定科学的服务和管理方案,增强图书馆与读者之间的联系｡举例而言,某地图书馆根据大数据分析得出结论,发现借阅的老年人偏多,作为管理方可以根据此情况,定期在周边社区开设流动图书馆,满足老年行动不便者的需求,满足他们的精神文化需求｡

3.3利用人工智能技术提升检索和服务的精准度

人工智能技术的诞生和发展,能从最大程度上满足人们个性化､定制服务的需求｡首先,从检索知识的环节来看,引入人工智能分析技术,结合大数据的优势能够实现准确匹配,帮助读者更快速准确地在庞杂的数据库中找到所需资料｡其次,从资料呈现的方式来看,人工智能不仅能为读者提供所需要的素材,还能结合大数据平台,根据单个读者以及类似读者的多次搜索的习惯精准推送相关的文献资料,帮助他们更全面地获取知识｡

3.4实现无障碍技术服务,惠及更多使用者

利用人工智能实现无障碍技术服务是图书馆改进服务质量的关键环节｡目前运用语音识别技术可实现无障碍服务｡语音是人类交流最自然的方式,人类通过语音传递和接受信息比其它任何媒介接受信息都要简单､方便和快捷｡这些优点决定了语音识别是智慧图书馆无障碍服务最有效的方式｡

3.5实现场馆之间数据互联,提升技术人才专业水平

要实现图书馆知识服务创新,除了需要做到上述几点以外,科学运用大数据平台实现不同区域之间的场馆数据互联､也是重点环节｡各个场馆应当相互协调,建立统一的大数据平台｡图书馆之间实现数据联通,不但要能做到不同场馆之间的文献资料可以实现自由流通､借阅和检索,还能实现跨区域的相关服务共享,为市民提供便利｡

4结束语

人工智能和大数据技术的应用发展极大地改变了人类的生产和生活方式｡在此背景下,图书馆作为重要的文化教育基地,应当顺应时代潮流,对其知识服务体系进行创新｡但受各种因素限制,目前许多图书馆在改革的过程中仍然存在着诸多问题,例如数字化服务质量不高､知识服务创新保障机制不健全,缺乏专业人才以及未能实现资源的全面整合｡而通过将大数据､人工智能引入到服务创新体系中无论是对于图书馆自身建设水平的提升､还是弘扬城市创新文化､为读者提供个性化服务都具有重要的作用｡

参考文献:

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