“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新

戴维曼

内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔市巴彦供电分公司

内蒙古自治区巴彦淖尔市015000

摘要：目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用互联网大数据系统，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

关键字：服务质量；营销管理；创新；互联网

1电力营销概述

在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控，以根据实际情况进行策略的调整与创新[1]。同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。

2电力营销管理创新措施

2.1管理机制创新

2.1.1制度标准创新

标准制度是电力营销机制的基础，为了保证营销机制适应电力市场节奏，发电企业应建立电力营销标准和体系制度文件，各部门及相关领导的职责分工、完成营销工作管理办法、组织框架和人力资源配备原则、交易管理办法、激励管理办法、商业保密管理办法、协同管理办法、品牌管理办法等相关制度的完善，使营销管理做到有依据、有方法、有制度、有流程。

2.1.2决策机制创新

为适应市场变化速度，保证营销机制的流畅性，发电企业必须提升决策机制效率。建议成立电力市场营销组织机构，细化成员职责，明确规定各级权限，经逐级授权进行营销工作，形成高效的决策机制，保证营销决策及时跟随市场变化，避免错过市场时机[2]。层层委托、逐级授权的机制也能有效地确保风险的可控性和决策的合规性。

2.1.3激励机制创新

电力营销不应仅局限于相关部门的人员，要充分利用全企业员工的资源，扩展公司营销工作的广度、深度。设立员工激励机制，对市场电量营销有贡献的员工给予适当的奖励，能充分调动员工营销的积极性和能动性，为企业创造更多的利润。

2.2推行智能电网营销管理的模式

根据目前的电网建设发展程度，利用大数据技术能够改变现有的电力企业营销管理的模式，推动智能电网。在电网运营过程中，业务拓展需要智能化电网的支持。运用移动平台对业务进行网上处理，节省工作人员与用户的直接交流时间，根据用户自身的用电需求进行数据处理。另外就是电力企业自身的运维体系的智能化。推进移动监控系统的完善和发展，针对变化的数据进行处理，检测在电网运行时的一切管理问题，针对问题做出有效及时的处理。

2.3和谐的市场营销与公共关系

积极解决客户与国家之间的平衡关系，这是电力行业必须做的任务之一，所以需要加强电力公司和企业与国家的关联。因为各地用电需求存在不同，所以在合同管理中，要结合市场变化科学调节用户用电方案，以此更好适应用户用电需求。这个时期，电力公司和企业管控的重心是对新用户的开发，并按照自身和他们的要求做出分类管理[3]。这样不但能使管理水平得到优化，而且管控方面的同事也对先进的销售体制有了认识。

3 “互联网+电力营销”环境下电力营销创新的重要性

　　3.1 提高电力营销创新意识的重要性 

　　基于“互联网+电力营销”的环境背景下，为了能够保障电力营销工作的顺利开展，最大程度上规避问题的出现，就需要电力企业充分提高对电力营销创新的重要性，从而使得员工能够树立良好的营销意识。同时，为了能够推动电力企业更好的进步发展，管理层人员还需要注重适当的引入互联网技术，加强员工同用电用户之间的沟通与交流，从而让员工能够更加清晰的了解用电用户的续期，采取科学的方式，对这部分信息进行整理归纳，并对其进行科学的分析，进而有针对性的开展电力营销工作，合理提高电力营销工作的质量与水平。 

　　3.2 完善电力营销工作体系的重要性 

　　电力企业在开展电力营销工作的过程中，注重电力营销的创新，能够很好避免问题的出现，并且能够保障电力营销工作的顺利开展，从而使得电力营销工作效率得到合理提升。所以，在此阶段，电力企业就需要注重电力营销管理体系的完善与建立，推动电力企业的可持续发展。但是在此过程中，领导层人员需要注意，电力营销工作管理机制的建立，需要一定的周期，且涉及到的内容相对较多，因此，就需要根据电力企业自身的实际情况，结合“互联网+电力营销”环境背景，适当采取“以点带面”的方法，促进电力营销工作质量的提升。 

　　3.3 应用信息技术的重要性 

　　基于“互联网+”环境背景下，各个行业都广泛应用信息技术，从而保障企业自身能够顺应时代发展的潮流，充分满足社会的需求。因此，电力企业在发展的过程中，也注重加大信息技术的应用，完善电力企业信息管理系统，根据电力企业实际情况，对电力营销工作进行适当的创新，从而使得电力营销工作水平得到合理提升。与此同时，信息技术的应用，还能够利于建立电力营销平台，从而加强电力企业员工同用户之间的沟通与交流，便于电力企业了解用户需求，进而有针对性的对其中存在的问题进行解决，从而使得电力营销工作效果以及质量能够得到合理提升。 

　　3.4 互联网平台构建的重要性 

　　在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，即迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。例如：电力企业可以建立互联網平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。 

4 “互联网+”背景下电力营销服务发展

4.1 建立以人为本的服务理念 

　　“互联网+”背景下电力公司开展营销时，更容易受到竞争对手的冲击，因此只有满足市场需求，满足人民需要的服务，才能获得最终人们的接受和认可。电力营销“互联网+”背景下的发展，也必须关注消费者的标准要求，建立以市场为导向的营销理念。一方面，电力企业在进行相关电力营销的工作开展时，就要转换角度，考虑客户的需要，促进相关服务的人性化。另一方面，不同客户对用电的需求也是不同的，要对客户进行针对性服务设计满足消费者的个性化需求，从而提高消费者的满意度，提升电力营销服务的质量水平，进而促进企业的品牌知名度建设和形象提高。 

4.2 提高电力营销从业人员的服务意识 

　　互联网模式下的电力营销，要求电力营销管理、营销人员明确服务的对象和服务意识，能够顺应电力市场发展的需要，将客户的要求放在第一位，可以做到真心实意的为客户服务。现在社会互联网是随处可见的，构建一个电力企业的集中服务网点是非常有必要的。在一些相对集中的生产区域内工业产房、商业写字楼等地区的电力资源输送等等规模庞大需要加大力度来推广电力软件的使用。让更多的客户了解互联网电力营销的魅力。在一些比较偏远的山区要组织一些专业的营销团队来进行电力营销方面的推广，让山区居民可以快速的接受互联网的营销模式。 

结语

网络科技的发展使得信息化管理得到了广泛的应用，在互联网发展的大环境下，电力企业也得到了很大的发展。虽然网络技术的发展给人们带来了极大的便利，但是也应该明白网络技术具有双面性，只有正确使用互联网技术，将其先进的技术应用到电力营销管理中，才能帮助电力企业走得更加长远。 

参考文献： 

[1]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014（09）. 

[2]汪璟.移动互联网背景下如何做好服务创新[J].经贸实践，2015（11）. 

[3]赵婧.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）. 

[4]嵇翔.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].商品与质量，2016（31）.