有效护患沟通在耳鼻咽喉专科护理中的应用价值探讨

有效护患沟通在耳鼻咽喉专科护理中的应用价值探讨

姓名：李傲丽

湖北省荆门市第一人民医院 邮编：448000

【摘要】目的：探究有效护患沟通在耳鼻咽喉专科护理中的应用价值。方法：将2020年11月至2021年11月入选的82例患者作为此次研究对象，并根据随机法分为对照组和观察组，各41例。对照组采用常规护理方法，观察组采用有效护患沟通护理模式。比较两组患者护理满意度和护理质量。结果：观察组护理满意度95.12%，高于对照组80.49%，P<0.05，有统计学意义。观察组患者病情观察、护患沟通、操作技能、住院环境评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论:在耳鼻咽喉专科护理中采用有效护患沟通可以提高护理满意度和护理质量。

【关键词】有效护患沟通；耳鼻咽喉；专科护理

现阶段，随着人们生活水平的提高，人们的法律意识和健康理念也越来越完善，对于医疗服务要求也越来越高。在耳鼻咽喉歌护理中，为了增强护患沟通，消除误解，需要采取有效的方法进行护理，以维持良好的护患关系，降低医患纠纷的发生[1]。良好的沟通艺术可以化解沟通不畅所引发的纠纷，使患者能够感受到护理人员的尊重，并彼此信任，从而提高患者的护理满意度，有效解决患者的护理问题，为患者后续治疗提供保障[2]。本研究对82例患者采用有效护患沟通护理模式进行分析，现在报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

 将2020年11月至2021年11月入选的82例患者作为此次研究对象，并根据随机法分为对照组和观察组，各41例。对照组男21例，女20例。年龄26-53岁，平均年龄（28.65±1.74）岁。观察组男22例，女19例。年龄25-51岁，平均年龄（27.63±1.95）岁。两组患者一般资料比较P>0.05，无统计学意义。

1.2方法

对照组采用常规护理方法，进行沟通，如图片、手势、书写和语言等。观察组采用有效护患沟通方式：（1）当患者入院时，护理人员需要主动与患者进行沟通，并保持微笑态度进行迎接，根据患者沟通障碍，选择有效的沟通方式，采用恰当的语言，打消患者疑虑。通过积极沟通，建立平等信任的护患关系，护理人员需要了解患者文化程度以及语言识别能力、性格爱好，了解患者沟通障碍程度，采取有效沟通方法进行沟通；（2）保持病房安静舒适，选择恰当时机进行与患者进行沟通，初次沟通应该简短，并告知患者相应的注意事项，指导患者接受各项检查，并遵循患者意见；（3）护理人员要始终以患者为中心，保持和蔼的沟通态度，并充分尊重患者，对于耳聋患者，应该采取图片、手势或者书写方法进行沟通。另外，要加强患者健康宣教，提高患者对自身疾病的认知，对于轻中度耳聋患者应该提高音量，与之沟通，但需要保持语调和蔼，避免态度冷漠、表情木讷，否则可能会造成误解。对于听力正常的患者，要采用通俗易懂、清晰、温和的语言进行表达，着重介绍病情相关知识，同时要对患者进行心理方面的疏导，以提高患者治疗信心和治疗配合度。

1.3观察指标

    比较两组患者护理满意度和护理质量。

1.4统计方法

用SPSS21.0统计分析，计量资料t检验；计数资料χ2检验。P<0.05表示有统计学意义。

2. 结果

2.1比较两组患者护理满意度

观察组护理满意度95.12%，高于对照组80.49%，P<0.05，有统计学意义。见表1.

表1比较两组患者护理满意度（n，%）

2.2比较两组患者护理质量

观察组患者病情观察、护患沟通、操作技能、住院环境评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）见表2.

表2比较两组患者护理质量(X±S)

3.讨论

耳鼻咽喉科患者往往病情发展较快，加上患者本身出现的沟通障碍，可能会影响沟通，部分患者还会出现不良情绪，如果这时护理人员没有满足患者需求，可能会导致出现医患纠纷[3]。因此，护理人员需要加强与患者沟通，了解患者疾病，并采取有效方法缓解患者不良情绪。在患者进入诊疗室后，护理人员需要合理选择对话方式，与患者进行沟通，在沟通过程中要保持足够的耐心和尊重。同时，要积极了解患者各方面的情况，对于沟通障碍，患者采取有效方法进行沟通，并保持足够的耐心，解答患者的问题，满足患者需求。耳鼻咽喉科是临床中重要的科室之一，随着现在经济的快速发展，加上人们生活习惯的不良，导致耳鼻咽喉患者逐年增加[4]。而传统护理方法无法满足患者需求，其护理理念比较落后。因此，有必要对护理模式进行更新，为提高耳鼻咽喉患者治疗效果，需要给予患者相应的护理服务，通过有效护患沟通，可以缓解患者与护理人员的微妙关系，解决患者的问题。采取有效护患沟通，可以赢得患者的尊重和认同，从而增进彼此之间的理解和信任，达到减少冲突纠纷的作用。

本研究对82例患者进行分析，结果显示观察组护理满意度95.12%，高于对照组80.49%，P<0.05，有统计学意义。观察组患者病情观察、护患沟通、操作技能、住院环境评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见，针对耳鼻咽喉患者采用有效护患沟通方法，可以有效提高患者护理满意度和护理质量，从而达到改善患者预后的作用。

综上所述，在耳鼻咽喉专科护理中采用有效护患沟通可以提高护理满意度和护理质量。

【参考文献】

[1]孙薇,黄如凤. 有效护患沟通艺术在耳鼻咽喉专科护理中应用的效果[J]. 饮食保健,2019,6(4):161.

[2]黄丽西,黄桂芬,韦小区. 观察有效护患沟通艺术在耳鼻咽喉专科护理中的应用[J]. 大健康,2021(16):43-44.

[3]李燕. 观察有效护患沟通艺术在耳鼻咽喉专科护理中的应用效果[J]. 东方药膳,2020(5):146.

[4]刁新新,贾素敏,李巧凤. 护患沟通在耳鼻咽喉科急诊处理中的应用体会[J]. 中国卫生产业,2020,17(26):37-39.