护患沟通技巧对于减少门诊输液室护理纠纷发生的效果

护患沟通技巧对于减少门诊输液室护理纠纷发生的效果

陈岚婷  ,谈琳通讯作者

泰州市人民医院  江苏  泰州 225300

摘要：目的：探究护患沟通技巧对于减少门诊输液室护理纠纷发生的效果。方法：选取我院门诊输液室近一年来收治的110例患者，将其随机等分为A、B两组。A组实施常规护理，B组在此基础之上加强护患沟通技巧，比较两组的护理效果。结果：B组护理纠纷率低于A组，护理满意度高于A组，P<0.05。结论：在门诊输液室的常规护理中加强护患沟通技巧的培训与应用能有效增进护患间的关系，减少护理纠纷的事件，提升患者的满意度，因而值得推广。

关键词：护患沟通技巧；门诊输液室；护理纠纷

门诊输液室患者主要来源于急诊科以及医院门诊的各个科室，所以门诊输液科内的患者数量相对较多，其用药种类也各不相同，因而门诊输液室内常出现不同疾病的患者在同一输液室内进行治疗，提升患者发生交叉感染的几率[1]。并且患者数量较多的输液室内，其环境相对嘈杂，会使室内每位患者的情绪变得较为焦躁，导致患者，或者患者家属间发生纠纷。此外，门诊输液室患者的数量较多，也会使护理人员不能及时地给患者更换药物，或者未及时给患者拔针导致其回血，使患者与护理人员间的关系变得相对紧张，或者使双方发生纠纷。为此，在对患者进行常规护理时，护理人员需要提升与患者沟通的频率以及沟通的质量，而本文就围绕护患沟通技巧展开研究，现将结果报告如下。

1.资料与方法

1.1资料

选取我院门诊输液室近一年来收治的110例患者，将其随机等分为A、B两组，每组患者各55例。纳入标准：①两组患者均无其他严重疾病；②两组患者无情感性心境障碍等精神类的相关疾病；③平均年龄（47.535.3.14）岁；④一般资料对比后无明显差异，P>0.05。

1.2方法

给予A组患者常规护理服务，B组则在此基础之上加强护患沟通技巧的培训及应用，下为具体内容：（1）管理与沟通技巧培训：培训之间，医院需要联合护士长查找院内门诊输液室的各项纠纷案例，并对这些案例进行整合。接着，医院对门诊输液室内的所有护理人员进行培训，让其充分了解发生纠纷的原因，掌握降低纠纷事件的方法以及与患者沟通的各项技巧，并且还要让护理人员理解应用护患间沟通技巧的目的、意义等[2]。医院还需要对护理人员进行思想道德教育，提升其责任感，进而使护理人员对患者进行更为全面地护理。另外，医院需要完善门诊输液室的管理制度，让所有护理人员了解自身工作内容，并且对所有护理人员进行不定时监督，保证护患间能进行有效地沟通。

（2）树立良好的职业形象：给患者良好的印象，能够使护理人员与患者的沟通有一个良好的开端，从而促使双方的交流的质量、效率得以提升[3]。因此，护理人员在工作时着装要时刻保持整洁，让患者感受到护理人员的专业与负责，使其信任护理人员，从而减少纠纷。并且护理人员要时刻保持微笑，让患者感受到亲切，拉近护理人员与患者间的距离，增进双方的关系。

（3）输液期间的护理：在患者输液前，患者需要自己领取药物。护理人员对于部分文化水平相对较低，且不熟悉医院环境的患者，需要主动上前询问患者是否需要帮助，了解患者的困难之后，护理人员需要先肯定能解决该问题，以平稳患者的情绪，接着护理人员指引患者领取药物，并将患者引领至门诊输液室进行治疗。患者在输液时，护理人员依据患者的具体情况对其进行针对性的护理。例如：部分听力受到一定损伤的患者，护理人员需要用合适的语速以及音量与其交流，进而保证患者能够了解输液期间的需要注意的事情。并且，护理人员还需要将此情况告知给其他护理人员，以便其他护理人员也能够对其进行细致的护理。而对于在输液室内大声说话的患者，护理人员也需要用礼貌的言语以及合适的语气、音量对其进行提醒，以保证其他患者能够得到一个安静的治疗环境，也能够减少患者之间的冲突[4]。护理人员需要准确记录各个输液的各项情况，以保证能够及时给患者更换药物以及及时给患者拔针，进而提升患者的满意度。护理人员给患者拔针后，还需要对患者进行一段时间的观察，查看患者是否有不适，并在这段时间内，给其讲解输液后的需要注意的各项事情，以保证患者的身体能够得到更好的恢复。

1.3统计学处理

通过SPSS21.0软件处理，以P<0.05代表差异具有统计学意义。

2.结果

B组护理纠纷率低于A组，护理满意度高于A组，P<0.05，如表1所示：

表1：纠纷率与护理满意度对比（n，%）

注：P<0.05

3.讨论

门诊输液室是门诊患者接受治疗的落脚点之一，因该科室患者的数量以及流动性相对较高，因而该科室发生的纠纷的几率也相应增长[5]。而众多纠纷事件中的发生原因主要以护理人员与患者未进行及时且有效地沟通为主，因此，不仅要让护理人员提升其与患者沟通的技巧，还要在对门诊输液室患者的护理过程中，主动与患者沟通，及时了解并解决患者的需求，而此次研究发现，在常规护理过程中

加强护患沟通技巧的培训与应用，能有效增进护患间的关系，减少护理纠纷事件，提升患者的满意度，且B组纠纷率以及护理满意度的数据均优于A组，P<0.05因而值得推广及应用。

参考文献

[1]吴明霞,孙小桢,隋雨薇.探讨护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用[J].中国农村卫生,2020,12(10):68.

[2]凌春雷.分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的积极影响[J].人人健康,2020(06):126.

[3]汪荣花.分析护患沟通技巧培训对降低门诊输液室护理纠纷的影响[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(08):145+165.DOI:10.16281/j.cnki.jocml.2020.08.126.

[4]袁玲.护患沟通技巧培训对减少急诊输液室护理纠纷的作用[J].中外女性健康研究,2019(07):193+195.

[5]普进芬.基层卫生院门诊输液室的护理安全隐患分析及管理对策分析[J].健康之路,2018,17(05):222.