基于马斯洛需要层次理论的护理管理对门诊护士工作能力及自我效能的影响

【摘要】目的：研究基于马斯洛需要层次理论的护理管理对门诊护士工作能力及自我效能的影响。方法：2020年4月-2021年5月从我院随机挑选25名门诊护士作为对照组，2021年6月开始实施基于马斯洛需要层次理论的护理管理，2021年7月-2022年8月从我院随机挑选25名门诊护士作为观察组。对两组门诊护士的工作能力和自我效能进行观察。结果：观察组门诊护士沟通能力评分为（2.70±0.58）、质量管理能力评分为（2.56±0.45）、应急能力评分为（2.25±0.70）、独立完成工作能力评分为（2.70±0.28）、解决专科疑难问题能力评分为（2.55±0.40），工作能力要明显高于对照组（p＜0.05）。从自我效能方面来看，观察组门诊护士自我效能评分为（35.70±6.95），对照组门诊护士自我效能评分为（25.49±5.90），前者要明显好于后者（p＜0.05）。结论：针对门诊护士来讲，利用基于马斯洛需要层次理论的护理管理是非常关键的，可以有效提升门诊护士工作能力和自我效能，值得临床推广。

【关键词】马斯洛需要层次理论；护理管理；门诊护士；工作能力；自我效能

在医院中，门诊是和患者接触的首要创口，门诊护士不仅需要负责分诊、咨询、导医等工作，还需要负责疑难危重症患者的护理、处理各种复杂突发事件等；并且受到职务升迁、职称晋升等任务的影响，门诊护士的工作压力较大，这会直接影响到其心理健康水平^[1]。因此针对门诊护士，需要加强对其的护理管理力度，有效提升其工作能力和自我效能。临床研究显示，在护理管理中引入马斯洛需要层次理论可以更加有效的实现上述目标，在该理论的管理模式下门诊护士可以获得足够尊重，且在社交、生理、安全、自我实现需求方面可以得到满足。下文2020年4月-2021年5月从我院随机挑选25名门诊护士作为对照组，2021年6月开始实施基于马斯洛需要层次理论的护理管理，2021年7月-2022年8月从我院随机挑选25名门诊护士作为观察组，对基于马斯洛需要层次理论的护理管理对门诊护士工作能力及自我效能的影响进行研究，详细如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

2020年4月-2021年5月从我院随机挑选25名门诊护士作为对照组，2021年6月开始实施基于马斯洛需要层次理论的护理管理，2021年7月-2022年8月从我院随机挑选25名门诊护士作为观察组。在对照组中，有23名女护士，2名男护士，年龄段在23-40岁之间；在观察组中，有24名女护士，1名男护士，年龄段在24-39岁之间。两组门诊护士一般资料对比无统计学意义（p>0.05），可进行比较。

1.2方法

基于马斯洛需要层次理论的护理管理：第一，生理需求。护士长需要结合门诊护士的职称、工作能力、工作年限、家庭生活，科学合理排班，随时对当班护士数量进行增减，尽量对患者的护理需求进行满足，且以防出现人力资源浪费情况^[2]。一般情况下，门诊在8-9点是血液标本采集时间，可以适当安排一名门诊护士上班。此外，护士长需要积极主动和门诊护士进行交流，对其生活问题进行了解，缓解其不良情绪^[3]。第二，安全需求。护士长需要注重门诊护士的心理应激防范工作，首先需要指引门诊护士准确定位人格，促使门诊护士能够正确认识自身、纠纷、工作前途等。与此同时，医院可以每三个月进行一次道德教育，注重培养门诊护士的职业情感、职业道德，提升其文化修养，进而减少纠纷发生^[4]。此外，应教会门诊护士利用法律手段对自身进行保护，且规范其医疗行为。第三，爱和归宿的需要。可以建立微信群，在群众定期进行情感交流，护士可以自由表达自己的想法，提供给其释放不良情绪的途径。在护士生日时、工作周年时，可以送给其鲜花或有意义的礼物，提升其凝聚力。第四，自尊需要。护士长应善意的对其提出建议，私下进行沟通，做到对事不对人；对护士进行提醒，指引其做好防范措施；不要当众批评，对其自尊进行保护。第五，自我实现需要。需要给予护士足够尊重与爱护，对其精神追求进行尊重，协助其进行职业生涯规划，实现合理用人。

1.3观察指标

对两组门诊护士的工作能力和自我效能进行观察。

1. 4统计学方法

采用 SPSS20.0 统计学软件对数据进行统计学分析。计量的比较采用 t 值检验，计数的比较采用 X2检验，P ＜0.05 代表存在显著差异。

2.结果

2.1工作能力情况比较

观察组门诊护士工作能力要明显高于对照组（p＜0.05），详见表1。

表1 两组门诊护士工作能力情况比较（±s）

2.2自我效能情况比较

从自我效能方面来看，观察组门诊护士自我效能评分为（35.70±6.95），对照组门诊护士自我效能评分为（25.49±5.90），前者要明显好于后者（p＜0.05），详见表2。

表2 两组门诊护士自我效能情况比较[n（%）]

3.结论

门诊护士，是医院中非常重要的角色，其是提供给门诊患者护理服务、满足门诊患者健康需求的核心力量。但是，在对患者各种需求进行满足的同时，门诊护士自身的需求常常会被忽略。针对门诊护士来讲，如果需求不被满足，会导致其逐渐缺乏工作积极主动性。调查研究显示，近几年门诊护士改行、离职率不断提升。该问题直接影响到护理管理质量，也不利于护理队伍稳定与护理工作质量的提升。因此，怎样对门诊护士的自我发展需求进行满足、怎样对门诊护士的职业兴趣进行培养，成为了当下护理管理中急需解决的问题。马斯洛需要层次理论，其属于行为科学理论，把其应用到门诊护士护理管理中可以更好的满足门诊护士的需求。在本文研究中，观察组选择的是基于马斯洛需要层次理论的护理管理，获得了不错的效果。在该种管理模式下，从生理、安全、爱与归宿、自尊、自我实现等方面入手，对门诊护士的需要进行了满足，有效处理了门诊护士的时间与角色冲突，有效帮助了门诊护士缓解不良情绪，促使其有效调控身心压力，提升其护理服务效率和质量。

综上所述，针对门诊护士来讲，利用基于马斯洛需要层次理论的护理管理是非常关键的，可以有效提升门诊护士工作能力和自我效能，值得临床推广。

参考文献

[1]余巧灵.人性化管理在门诊护士管理中的应用对护士工作积极性的影响[J].中医药管理杂志,2018,26(12):99-100.

[2]任雅娇,韩丹丹,王盼.日常门诊护理管理中渗透人性化管理理念的有效对策[J].黑龙江中医药,2020,49(01):157-158.

[3]张英.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用研究[J].家庭生活指南,2019(06):222.

[4]袁永梅.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].中国社区医师,2021,37(08):155-156.